Zoe Syrmakezi

的评论 Delatolas Express Cargo

我对在呼叫中心工作的所有人员仍然表示敬意，并且显然对公司的能力和Delatolas Express ...

我对在呼叫中心工作的所有人员仍然表示敬意，并且显然对公司的能力和Delatolas Express Cargo客户信息政策有误解，我很遗憾地提到拥有呼叫中心和网络的高度专业且混乱的组织自己负责家庭产品的分销。自星期六以来，我反复与公司服务部门联系，试图将在我与公司进行主动沟通时向我宣布的预计交货时间/空档减少到两三个小时，该时间定为“在某个时候”。 14：00-20：00之间。在与呼叫中心员工的第一次非常令人放心的沟通中，我解释说我至少不能在空荡荡的房间里呆上整整6个小时，我得到保证，要求将我的产品到达时间限制在2到2小时之间和4，我们将在周一早上通过电话通知我有关我的请求的处理情况。令我惊讶的是，今天早上我没有得到通知，因此我主动联系以获得同样的相关保证。我通知我已派人等待，并且他将不能停留超过16：00-16：30。在完全确保我的请求已被注册并会发送新的请求以强调后，自从我上班以来一直要求进行此沟通，此事很紧急，我要求被告知驾驶员多久以后会与-carrier联系我，以便通知我卡车的到来。答案是“到13:00他们会打电话给您，运营商总是会在他们开始/到达您之前大约一个小时打电话给您”（电话会有所不同）。在我自己打电话后的1:30，我知道我的同事确实采取了上述所有行动。当我要求与驾驶员联系时，我惊讶地发现这种“没有发生”。在15:45（所需空位完成之前15，并且已经进入最早可能在下午5点接收产品的可能性（根据上述情况）），我很抱歉向我的员工道歉，听到了一切以上内容并通知我，新的更新将集中发送到“部门”，当然不能与卡车的运输者联系。请注意，在那一刻，我收拾行装，离开自己的工作，亲自去拿起产品，因为我不得不释放已经预订了3个小时的人。时间是19:15，现在我在家打电话给公司，以找出这辆卡车在哪里。在完全混乱的情况下，我听到电话答录机通知我客户服务时间是17:00！卡车在路上和我的订单已完成后，在收货时间和为客户送货上门的客户服务前关闭了45分钟。因此，我们现在已经到达19:42，因此即使他们打算以任何方式联系我，我也无法找到我，也无法联系卡车，总部，仓库或呼叫中心中的一个可怜的孩子-我确信他们已经向他们保证了很多次对客户说的话实际上是发生的-我将等待DELATOLAS帮我们一个忙！完全缺乏沟通，错误的保证，没有组织，不可能直接打电话给交付订单的驾驶员和承运人，我在地板上等着床垫，鞋架和宜家的“ barboutsala”。

PS：从正面看：我的通话记录为“否则他们将无法为我服务”。那好吧。

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