Kevin Mizuta

的评论 Dick Hannah Volkswagen

买车的经验还不错，但是他们的服务太糟糕了。

买车的经验还不错，但是他们的服务太糟糕了。

在我把轮缘刮到路边后，我打电话预约要对轮辋进行美容维修。我被告知要在星期四进来完成这类工作，因为它已经外包给了第三方。我过去曾做过相同类型的工作，花了几天的时间才能完成，这是可以理解的，但是我需要一辆汽车来工作，所以我问他们是否有可以借用的贷款或租金。电话中的人向我保证，他们将允许我免费使用他们的一位贷款人。

当我在指定的日期和时间出现时，他们告诉我供应商来的不是一天，所以我需要在星期二回来。

最重要的是，他们还说，在轮辋维修期间，我需要每天支付25美元的租车费用，这可能需要2-3天的时间。

总的来说，服务人员竭尽全力做出正确的决定，除了重新安排我的约会时间。

更新：

回应Dick Hannah对我的评论的回复-

我的审查基于这样一个事实，即安排我的约会的人给了我两个错误的信息，而迪克·汉娜（Dick Hannah）并没有使事情做对，而是拒绝承认他们对此事的罪责。此外，迪克·汉娜（Dick Hannah）拒绝赔偿我浪费时间和意外的额外费用。他们对我的评论的答复进一步证明了他们缺乏客户服务。

我对使用第三者修理我的车圈没有任何抱怨。我也没有对他们说要花费的时间有任何抱怨。我的抱怨是，我被告知要在星期四进来，以确保它与他们的第三方参加活动的那天相符。我在星期四到达，并被告知他们的第3个聚会不在星期四在现场。第二，调度代理向我保证，在维修期间，我将能够使用免费的借贷车辆。当我到达时，我被告知由于我要进行的修理，他们不会给我借贷者。

我可以理解某个员工犯了错误并提供了不准确的信息。我无法理解的部分是迪克·汉纳（Dick Hannah）完全无能为力，不愿纠正自己员工造成的问题。他们浪费了我的时间，并增加了向我保证免费提供的租金，并且他们继续加深我对缺乏客户服务的理解。

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