John Smithson

的评论 Huddersfield and Bradford Roya...

我知道A＆E承受着很大的压力，并想提出一些有用的方法。

我知道A＆E承受着很大的压力，并想提出一些有用的方法。
有效传达相关信息是优质服务的关键。我的建议是：
1）所有NHS员工都根据其角色或资历穿着不同颜色的“制服”。如果您要制作一个带有简短说明（在许多情况下可能是一个单词）的海报，以显示职位名称（如有必要，还提供职位）会很有帮助。我建议使用标准的半身图片。
2）问题类别。据我了解，所有患者都分为多个类别，这些类别表明需要治疗的优先级，显然，患者是按优先级处理的。如果有一个张贴图简短地指出类别是什么，并且包括声明每个人都按优先顺序处理的效果，那将有帮助。
应告知每个患者他们属于哪个类别。
有一个电子屏幕，指示分诊和治疗的预期等待时间，它经常更改以反映当前位置。
如果有可能指出每个类别的预期等待时间，这将有所帮助-我很欣赏这将需要对技术进行一些投资，但这将大大有助于使服务更加耐心。
举例来说，昨晚（星期五/星期六15 / 16-2-19），口头宣布（我认为是由一个姐姐），他们是医生，很短，等待时间将是5个小时（或更多）？如果我们想去周一见我们的全科医生。没有关于类别的任何评论，所以没有人真正知道如果他们回家了会冒什么风险。 （我也认为发表声明的人需要接受客户服务方面的培训，因为当她被询问优先事项时，她或多或少简单地重复了她的信息-在她检查我们的类别之前，我必须非常用力地按她的意见，以便我们重新了解我们站立）

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