David Oldani

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备忘备忘

备忘备忘
9/9/2013 15:21
致：Brad Smith先生Intuit首席执行官

主题：灾难性故障的就职通知

来自：David Oldani-首席执行官

史密斯先生

在Intuit信用卡网关处理器中断5天以上之后，我提醒您注意以下问题，并要求您立即解决。在我从事计算机业务的40年中，我从未经历过或目睹过计算机系统最佳实践的全面崩溃，缺少系统流程，不良的项目管理，无能的软件工程以及技术支持，就像我现在在贵公司所见证的那样。
您的系统无法运行的每个小时都对我们的业务造成损害，因为我们以极其高度可靠和稳定的服务而享有盛誉。
发送至：我要求立即解决并优先注意这一点，以使您的信用卡网关重新投入使用。以下逐项列出的信息来自内部支持的支持电话。本质上：
项目：您的商家网关在13年5月9日大约1500时不可用，恕不另行通知
项目：对于前几个电话，您的支持人员只传达了一个小问题，也传达了一个小延迟。
项目：如发现的那样，INTUIT将该功能从AZ移至华盛顿州，而没有备份计划，也没有客户通知。
项目：您的工作人员在后续行动中确认此商家服务器没有灾难恢复过程：否热备份：和否
项目：由于支持信息不准确，具有误导性和不完整，因此反复与支持人员联系需要我提供信息以准确评估问题。
项目：支持呼叫等待时间为10到25分钟
项目：支持代表不知道其PHONE扩展名，给出的扩展名已不再服务
项目：您迄今为止的软件专家都无法解决Web服务器问题。
项目：没有测试方法：没有转换计划：只需“立即尝试”
项目：您在9/7星期六的通知中指出，解决该问题为时过早且错误。
项目：尽管我们提供了NDA，但您的员工将不会接受帮助解决软件系统问题。
项目：您的工作人员承诺在晚上和周五晚间继续工作，以解决问题继续存在的疑虑（即星期一下午）。我主动提出将某人带到山景城（或位置）进行协助，甚至没有谢意。
项目：您的项目团队无法理解，在重新定位此服务器时需要新的/更新的安全证书。
项目：您没有DLL软件的源代码控制，因此不得不要求我们提供您自己的程序的副本。

我们已经过了良好的准备阶段，因为您的公司已经将所有用户都推向了这个困境，现在我们处于一种不稳定的境地。我们很高兴收到您的来电，但相信您与您的客户保持联系很遥远，可能会担心法律责任。简而言之，我们需要立即解决和准确的信息来评估此问题。

每个人都会犯错，但是Intuit问题的纷繁复杂不断。 1972年又过去了。

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