Lauren Smith

的评论 Renaissance Scottsdale Resort

为了庆祝我们这个小组中的6号婴儿的出生，以及在对岸的终生朋友团聚，我最好的朋友在周六的腓尼基人中保留...

为了庆祝我们这个小组中的6号婴儿的出生，以及在对岸的终生朋友团聚，我最好的朋友在周六的腓尼基人中保留了一个母亲的夜晚。经过一顿丰盛的晚餐和早晨的按摩后，第二天发生了不利的变化，导致我们不得不在上午10点左右离开去接孩子，并带我们朋友的狗去急救兽医。

退房时，我们询问是否可以再返回一天，因为我们原本打算在下午的大部分时间停留并享受便利设施。一个叫Monica的甜美声音从礼宾服务向我们打招呼，并确认该度假村将在周二为我们提供一日通行证，并将发送电子邮件确认。

周二到达时，没有电子邮件收据，我们给度假村打了电话。在被搁置了将近30分钟之后，我们继续将其传递给多个代表，所有人都拒绝了当天通行证。最终，一个名叫安德鲁（Andrew）的经理确认了莫妮卡（Monica）的错误。

他们没有为度假村的错误提供任何安慰，而是要求我们重新预订另一晚住宿。经过我们新的3岁妈妈朋友的30分钟的解释/哭泣之后，安德鲁没有让步，并谦虚地说要来酒店。

我们所有的三个朋友花了45分钟的车程在前台找到安德鲁。除了缺乏眼神交流或对此事的道歉和同情外，他还空白地要求提供身份证件和付款方式。

作为一位Titanium Elite Marriott会员的妻子，她经常出差工作，我的朋友伤心欲绝，不仅她一天的休息都离我们很远，而且度假村也没有提供任何帮助来解决这个问题的人在这条链上成千上万美元。

我们都对腓尼基人的管理层感到失望，并且迫不及待地想要从现在开始将钱花给希尔顿品牌。

（请注意，包括汉娜，希瑟和帕姆在内的泳池工作人员很棒，应该获得五颗星中的五颗！）

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