Theresa Rivas

的评论 Edencrest

我们从2019年7月29日星期一到2019年8月2日星期五在Edens Crest预订了一个假期。我...

我们从2019年7月29日星期一到2019年8月2日星期五在Edens Crest预订了一个假期。我们真的很期待这个假期，因为它在一月份就预订了。我们从印第安纳州带了五个家庭。当我打电话预约时，盛大员工为我预订了错误的客舱。我签合同时没有发现错误。到达的那天，我注意到了错误。 Edens Crest经理Dusty为我播放了录制的电话，显然是让我预订了我所请求的财产，而Edens Crest的员工却预订了错误的财产。但是，我们被迫留在这家酒店。 Dusty拒绝给我们任何赔偿，并拒绝为他们的错误承担任何责任。在酒店的最后一天，大约下午3：35-9：20，我们断电断水。当电源关闭时，我立即联系了Edens Crest，并被告知电源将在两个小时内打开。我们有年幼的孩子，无法冲洗厕所，洗澡或做饭。我与一位Edens Crest员工交谈，他告诉我他们有两个可用的物业，如果在两个小时内没有接通电源，我们将被感动。三个小时后，电源没有恢复。我与经理达斯蒂（Dusty）进行了交谈，他说应该在下一个小时打开电源。我告诉他，我们已经被告知，如果不重新接通电源，我们将被感动。达斯蒂拒绝将我们转移到另一处房产，他说他无能为力。现在天黑了。整个假期，Dusty对我们的家人都没有同情心。我对Edens Crest管理层的代表感到非常失望。

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