AJ Meyer

的评论 Full Compass Systems, Ltd.

我为DJ业务订购了一件设备，并被告知它将在7-14天内发货。在第13天，我打电话给我，因为第14天是...

我为DJ业务订购了一件设备，并被告知它将在7-14天内发货。在第13天，我打电话给我，因为第14天是星期六，但我仍未与他们取得任何联系。约翰娜告诉我，我要寻找的零件缺货。她说她会调查一下，让我知道发生了什么事。当我问她为什么没有关于该零件缺货的消息时，她说她很抱歉，但她会对此进行调查。我告诉她那天我想通过电子邮件或电话回答，因为他们似乎无法传达零件缺货的信息。 7小时后，仍然没有回应，我回了电话，这次我和吉姆交谈，吉姆也告诉我零件已经缺货，并且有一个采购订单说他们在前一天就期待着他们，但他们没有来然后我问他为什么没有人对零件说什么，但他们立即把钱拿走了，他没有答案。然后，我要求他取消订单并发出退款，他说他会这样做。我说不，现在和我通电话时会发生这种情况，我想在挂断电话前先确认一下。他说好，有很多打字，然后他说他需要让我搁置。他回来了，说他的上司已经批准了，我应该在几分钟内看到我帐户中的钱。当我问他收据时，他说不可能，因为销售人员实际上需要取消订单。我问他为什么客户服务无法做到这一点，并四处奔波。当我要求与一个比他高的人讲话时，我被搁置了，然后告诉我所有的主管都在周末回家。办公室只开放至5:30，而呼叫中心开放至7:30，所以在最后一个半小时内根本没有主管。所以我告诉他，必须有一个比他高的人，他需要把那个人放在电话上。然后我被转到保罗，保罗告诉我吉姆被禁止或不能取消订单或退款。所以吉姆显然对我撒了谎。但是让我感到困惑的是，客户服务代表无法或不允许取消订单并发出退款。请想一想：客户服务代表无法或不允许取消订单并发出退款。是不是很烦心？再次，这个家伙说他可以取消订单，但是退款要到星期一早上才发生，因为销售代理商必须退款...同样，另一个无法或不允许退款的客户服务代表。当我说这很荒谬时，他说员工一直抱怨，但是管理层从不听。我告诉他，我最好在周一早上先进行退款确认，然后再致电BBB。我还要求与他的经理交谈，他将我转发给他的语音信箱。听完他的消息后，我准备留下非常严厉的语音邮件，只是为了得知他的邮箱已满，不会接收新消息。他们离开后十分钟！如果您负责的话，请清空您的语音邮件。事实证明，BBB的评论一定引起了某人的注意，因为10分钟后，我收到了一封来自Paul的电子邮件，说他能够在一天前找到销售代表并获得退款。如果您打算与他们做任何生意，我会三思而后行。如果可以的话，满分5星中的0星。

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