Steph Ferris

的评论 DoubleTree by Hilton LAX

避免！我预订的原因是，由于美国对英国的旅行限制，我有可能需要取消。我阅读了条款和细则以及更新的冠状病...

避免！我预订的原因是，由于美国对英国的旅行限制，我有可能需要取消。我阅读了条款和细则以及更新的冠状病毒取消政策，以确保在这种情况下我可以退款。

不幸的是，我需要取消，我打电话给客服取消了我的预订，并说我将在14天之内退还我的款项。一个月后，什么都没有。我打电话给客户服务追讨我的退款。可爱的绅士给酒店打电话，说我的预订不予退还！在解释了网站政策之后，酒店要求提供我为什么需要取消的证明！不管取消政策中没有提及此内容。接待员说，我需要和酒店经理谈谈，但我拒绝了。在我可以根据他们的政策取消的前提下预订时，为什么要为我的退款辩护。

最终，我不得不与要求退款的客户关系团队进行讨论，但是现在我不得不等待7-10天才能处理退款，然后等待通过邮件收到支票。

绝对可耻。

已翻译