Andrew Smith

的评论 Train4Life

谨防。寻找更好的俱乐部。我加入会员已有4年了。在这4年中，旧位置和现在的新位置的24小时通道门每周一...

谨防。寻找更好的俱乐部。我加入会员已有4年了。在这4年中，旧位置和现在的新位置的24小时通道门每周一次都无法工作。设备损坏，并保持损坏6个月。我索要一张保险报销单据，车主告诉我“我们不必给你这个。我们礼貌地这样做”。车主几乎告诉我，由于我的“错误期望”，我应该取消我的会员资格”，因为我希望24小时的检修门能正常工作，并且因为我“希望”当年的收据能从我的保险中获得报销。这是来自所有者埃德（Ed the OWNER）的。我简直不敢相信这个家伙还在做生意。我附上了他发给我的电子邮件，以便您可以了解管理此地点的人是谁。零个人技能的完整自夸狂的自恋者。

这是他写的：

下午好，

我已经审查了您的电子邮件，并希望花一点时间来答复您投诉中详述的一些事项。首先，感谢您抽出宝贵的时间在电子邮件中写下您的想法。我个人更喜欢与人面对面交流，但是我可以体会到这个场所可能并不总是对我们有用。我和我的员工对我们的设施和所提供的服务感到非常自豪。似乎您有过负面经历，正是我想讨论的那种经历。我认为，大多数沟通差距是由于一定程度的错误期望而存在的。作为体育馆老板，我对会员的期望是在体育馆中受到尊重（语言，清洁，减轻体重并每月支付账单）会员应期待有礼貌的工作人员，受过良好教育的培训人员，干净的设施以及健身房以最佳性能运行。我认为这些是我们尝试与成员沟通的期望。

就您而言，您的身份证似乎有问题，根据要求，我们将其更换了。至于您的卡在这个周末不工作，我不确定问题出在哪儿，尽管是在星期日，这很可能是由于Eversource正在供电的事实？

您对保险报销的要求是对您的会员资格的补充。我们并不需要这样做，但是我们知道这样做可以帮助我们的会员节省会员的总费用。我们看到您的请求是在星期四接受的，并在星期一进行了处理。似乎纯粹是出于礼貌，对某事做了72小时的回复？？

我们经营一家24小时营业的俱乐部，收取相当的费用（尽管这是我的看法）。我同意您可能会在另一个俱乐部更舒服，因为我认为我们有两个截然不同的期望值。话虽如此，我们的取消政策要求您在家中填写取消表格。作为记录，我们这样做是为了保护双方。

我将继续努力使我的俱乐部尽其所能，并且我将始终利用建设性的批评作为这些改进的基础。

谢谢

埃德·马祖切利（Ed Mazzuchelli）

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