Therese Mascardo

的评论 Couture Flowers

我会说以Couture价格购买旧货商店的经历，但我不想侮辱这样的旧货商店。如果鲜花或优质的客户服务对...

我会说以Couture价格购买旧货商店的经历，但我不想侮辱这样的旧货商店。如果鲜花或优质的客户服务对您很重要，请不要做我所做的事情，并相信所有的好评。不要支持这个过失的业务。

顺便说一句，我通常不会写评论，但我会花时间通知您，因为我想保护您避免犯与支持该业务相同的错误。

TL; DR：这位企业主在几天之内没有回复一系列短信/电子邮件/电话，完全忘记了提前几天寄出的母亲节订单（并且在此过程中破坏了我们与母亲相距遥远的母亲节的计划），然后，当我终于将她的电话打断时（我道歉和零解释），她迟到了一天，却发送了错误的安排，但仍未回复我的要求以解决此问题或提供退款。 （但是她确实向我的卡收取了超过$ 150的费用！）

细节：

我在星期三下了网上订单，要求母亲节鲜花的特优（又称$$）低矮繁茂的布置，并将在三天后的星期六交货。

下订单后，我多次通过电子邮件发送此业务，以确保我们的订单已确认，没有任何回应。我试图打电话，但他们的语音信箱已满，没有收到消息。我什至（出于绝望的目的）在Instagram上给他们发了消息，但没有回应。

在星期六，我们等待，然后等待。没有花

我打电话给公司，最后打通并设法与我认为是电话所有者的人进行对话。我问花是否要来。她说我要送货了，现在无法查询。您能给我发这个电话号码吗，我一回来就会尽快查询。

所以我发短信给她。

没有任何回应。

第二天，我再次致电给她，并说我已经多次伸出手而没有任何回应，终于在昨天与您交谈，并且（根据您的要求）我发短信给您确认我们的鲜花交付，也没有收到任何回应。昨天我们期待鲜花，发生了什么事？她说我现在无法回答这个问题，并给我感觉是半心半意的道歉（如果可以想象的话，用凯伦语的超级声音）。此时，她没有找我的订单，而是要求我重新共享所有的送货信息和消息，这样她就不必查找它（好吧，凯伦），把责任推给我，迫使我花钱甚至有更多的时间来纠正她的错误。

花终于迟到了。而且它们不是我订购的。在这种情况下，我在他们的网站上订购了低调而繁茂的布置，却截然相反。

迟到对我们的母亲节计划造成了负面影响，鉴于升级安排的额外费用，这令人失望，而且由于社会原因，我们不能与妈妈见面。

两天后，我发送了一封后续电子邮件，要求解释为什么我们的订单如此混乱，并要求赔偿以弥补所有严重错误。

我还没有收到回复（6天后）。

我想为本地企业提供支持，因为我知道小型企业在COVID期间会遭受痛苦。我知道这是一家花店非常忙的时间，并且会发生一些错误，但是缺乏真诚的道歉，急于在电话中与我交谈，使我感到自己不便，发送错误的安排，但仍然没有此业务的回应或解释是不可接受的，而且是非常专业的。我将近一个星期没有收到他们的任何跟进，这说明他们对客户的关心很少。如果您关心实际收到鲜花的人，请帮个忙，并从其他任何地方订购鲜花。

给企业主，如果您读过以下内容：如果您想回复并解决此问题，请给我发电子邮件。更妙的是，您有我的信用卡可以退款。做正确的事。

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