Nate Newton
要说这家酒店的客户服务真是太糟糕了，那就是轻描淡写。我在晚上7:30左右在Expedia预订了我的预...
要说这家酒店的客户服务真是太糟糕了，那就是轻描淡写。我在晚上7:30左右在Expedia预订了我的预订，并付款了。 6月16日（星期六）晚上住宿一晚。 Expedia上没有显示“仅剩X个房间！”的效果。我从田纳西州开车14个小时后，于凌晨2点到达。我到达前台，那个工作的女人对她的工作或进行任何与优质客户服务类似的事情的兴趣可能丝毫没有减少。现在我懂了。我曾从事零售业。糟透了但这被称为演技。这个女人甚至没有假装关心我的情况。
当我告诉她我已经预订并正在办理入住手续时，她简略地告诉我没有可用的房间。她问我什么时候预订，那天晚上7:30左右她告诉了她。她说他们11点就预订了。
我问“上午还是下午？”
当她告诉我他们在晚上11点预订时，我说我已经预订并已经付款。在经过14小时的车程后的凌晨2点，我当时并不是最愉快的客户，我问这怎么可能。
她告诉我，他们应该打电话给我，告诉我他们没有房间了。但是，我从未接到过这样的电话。如果他们在晚上11点订票我是在晚上7点30分预订的，这有什么意义？
让我清楚一点。在此考验期间，前台服务员没有表示歉意，并试图纠正这种情况。那就是客户服务101，这个女人在这方面惨遭失败。这个女人冷冷地告诉我，我需要打电话给Expedia。当我很生气并试图向我出示预订单上的收据时，她无礼地问：“你要这个号码吗？……只要准备好了。”
负责客户服务的前台服务员会说：“对不起，这件事已经发生了。与下午的前台工作人员之间一定存在沟通不畅的情况。对不起，我们的疏忽给您带来了不便。让我致电Expedia我们会理清这一点。”
这个女人有没有说过这样的话？没有！她只是坐在桌子后面，翻了个白眼……隐隐约约地……因为我精疲力竭且中风，向Expedia的女人解释了我的处境，她尽了最大的努力来纠正这种情况。当我在待命期间Expedia的女人打电话给前台服务员时，这很可笑，我再次听到前台服务员的敷衍，根本不在乎语气，因为前台人员告诉Expedia的女人，他们没有房间。
Expedia的那个女人退还了我的预订金，并预订了我在附近一家酒店的房间……一家酒店比我的原始预订贵了98美元。
我了解有时会发生疏忽。 6月16日至17日，从周六到周日通宵工作的前台服务员的态度对客户服务代表来说是不受欢迎的，因此必须提供咨询和辅导。您不必喜欢您的工作，但至少需要假装才能照顾。
不用说，我永远不会再预订这家酒店。
当我在Expedia与该名女士打完电话并正朝门走去时，上述前台服务员说NARY A WORD！
如果可以的话，我会给零星。
注释: