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Sam Cook
我的个人经验。请记住，我已经在客户服务部门工作了6年以上，其中有4年是零售业。我以尊重和友善的态度对...
我的个人经验。请记住，我已经在客户服务部门工作了6年以上，其中有4年是零售业。我以尊重和友善的态度对待每个人，因为我知道客户的噩梦会怎样，但是这种整体体验是无法接受的。
我是在星期五（01/24/20）上午9:45进来的，需要打印文档，扫描一些物品，然后通过快速运输将其邮寄到国会议员艾尔·格林（Al Green）的办公室。说这很紧迫，那就太轻描淡写了！那个帮助我的年轻人很友善，而且博学多才，所以他没有在我的脑海中发出任何警报，我误以为他信任他的“专长”。我把我的表格拿到柜台上称重并运输，他问收货人的地址，这是我最初口头给出的。然后，他要我写下来，以使他更轻松，所以我只给了我手机，手机的地址在屏幕上。他打印了标签，并给我看了以确认它是正确的。我花了一个半分钟的时间对其进行分析，以确保它是正确的。好，很好！我付款了，收到了带跟踪号的收据，他说它将在星期一到达。太好了，谢谢！
现在是星期一晚上，我的包裹从未到达，因为根据UPS跟踪，该地址无效或缺少信息。我给这家商店打电话，一个叫“尼尔”的人帮助了我，很友好。他通过我的电话号码访问了我的信息，我重复了收件人的地址（在South Loop West上），他说邮寄给的地址是“西南高速公路”，我说不，那是不正确的。星期五的年轻人给我看了标签，我验证了它是正确的，标签怎么可能说一件事，而系统却显示了另一件事？他说，有时标签正确无误，但此人必须在系统中键入其他地址。他要求我通过电子邮件将正确的地址发送给他，并提出给UPS打电话，并给他们正确的地址以便他们可以发送。他说，他下电话后会给我回电。
我等了30分钟以上才进行回叫，直到我自己给他回电。他说，他打电话给我，新信息应该在25-30分钟之内反映在我的跟踪号码上。太好了，谢谢！
一个小时后，我的跟踪信息仍然没有变化，因此我再次致电。没有答案。
我等了20分钟，然后我再次打来电话。没有答案。
我又等了10分钟（现在是下午6:45，他们在晚上7点关闭），没有答案。我向这家商店发送垃圾邮件，希望得到任何人的答复，但他从未这样做。
5分钟后，他给我回了电话，对我大吼大叫，然后又喊又快又快，以至于他甚至不允许我说话。他大喊大叫我停止打电话，打电话给UPS，并竭尽所能，他知道客户永远是对的，等等，但最突出的是他敢于说：“我什至付了UPS MYSELF将其交付给正确的地址，而在客户给予错误的地址时我们不做”，这句话使我完全失去了冷静，直到那一刻我都没有提高自己的声音。我不得不插话并阻止他在那儿说：“首先，*我*没有犯任何错误，因为我星期五在口头上告诉了那个年轻人地址，然后将其显示给他，写在我的电话上，然后验证过的标签。请向我解释这是我的错吗？标签上的标签说得如何正确，但是系统中有错误？其次，您是说您为我的错误付出了代价？您抱怨您必须支付纠正您的商店犯下的错误？因为这不是我的错！”
整个互动是完全不能接受的。我问他名字，他说这是“ Neal”，我问UPS商店客户支持的800号投诉。他给我提供了一个没有答录机的电话，只是一直在响，所以我将在明天早晨尝试再次致电以验证其有效性。
该商店需要关闭。
注释: