Steve Crudder

的评论 Suburban Chrysler Jeep Dodge

获得1星的主要原因是经销商的客户服务糟糕。

获得1星的主要原因是经销商的客户服务糟糕。

我最近租了一个2019 RAM 1500 Big Horn。签署的前一天，我收到了一份电子维修手册，该手册是关于大号角的，并在手册上附加了我的Vin号码。在本手册中，包含了“无钥匙进入n Go”。第二天，我签名，付款并拿起卡车。从经销商处回家后，我意识到卡车没有此功能。我给推销员艾伦（Alan）发了电子邮件，他很快（在一个周末）回答说，没有大角羊具有此功能，因此无法添加。艾伦（Alan）是一个很好的推销员，对错误感到难过，因此将我介绍给销售经理汤姆·布朗（Tom Brown）。

下周我与汤姆见面，他一开始不屑一顾，并推测这很可能是我的错误，我应该检查卡车上的所有功能。我说过，我没有检查卡车上是否有刹车，但假设有刹车。我收到了一张大号角的手册，上面有我的VIN表示无钥匙Enter n Go是标准配置。经过简短的讨论，他把我带到办公室，拿出了发给我的手册，却傻眼了，它确实说明了该功能。他检查了很多其他的RAM，发送给Big Horns新所有者的每本电子手册都收到了相同的信息，列出了卡车上没有的功能。

长话短说，汤姆让我打通了FCA客户热线，并说出了我的不满，而他正打算最终解决这种情况。我不得不多次跟进，大约一个月后，Tom向我发送了一封来自FCA的电子邮件，称他们已解决了手册中的问题。真棒！现在人们不会根据它没有的功能购买车辆。这仍然对我无济于事，FCA和Suburban提供了零想法来纠正这种情况，只不过要交出我刚得到的租约，并升级到Laramie，后者的功能成本要高得多。我知道他们无法添加功能，但是我希望他们做一些事情以表明他们出错了并予以纠正。

在我不得不跟进之后，汤姆平均大约需要1-2周才能退回我的任何电子邮件。我的上一封电子邮件表示我很失望，我询问是否要上交租赁，终止协议。那是两个多星期前的事了，我还没有回音。我的下一步是看看我是否有法律理由要终止合同。

我不会再从Suburban租借/购买，而我在克莱斯勒的所有受雇家庭都会广为流传。

**除了缺少的功能外，卡车还很棒！**

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