Zoe Frazier

的评论 Gwinnett Place Ford

客户伤害

客户伤害

我收到一封信，说我的汽车因油箱问题而被召回。

当我下车时，我问服务人员如何运输我上班。上次召回我的汽车时，免费提供了一辆出租汽车（这是有道理的，因为这个问题是制造商的错）。

员工和他的经理讨论了这个问题，尽管我的办公室距离他们的10英里穿梭半径4英里，但我还是要穿梭去上班。但是，经理说我不会被接。哦，他们也没有汽车可供我租用。

我说，...所以我必须回去优步？他们俩互相看着对方，然后茫然地凝视着我，可能是因为他们知道这不是正确的答案，但并不在乎。

在那尴尬的相遇之后，我和另一位（好得多）的员工一起穿梭。由于I-285发生事故，交通不畅，但我们最终到达了目的地。我问司机他是否会接我，他向我保证只要不赶高峰，他们就会接我。他告诉我要安排好我的车上车时间。

收到汽车已完成的短信后，我问服务人员是否可以接送我。他回答是，问我什么时候需要接机。我告诉他下午3点，然后文本之间有一段长时间的停顿。

在发送了另一条消息后，他终于回复告诉我，他们实际上并没有接我，他的经理早些时候告诉我，这是礼貌的，他们甚至把我当作第一位工作。

他们认为这次召回对我来说特别方便吗？如果他们不能提供租车服务，那么他们需要提供某种交通工具。

回到经销商那里后，我拿起汽车开车回家。第二天，我收到文本调查的提示，并提到服务经理对于让客户感觉好像完全不方便他们的问题是非常不礼貌的。

也许一天后，我接到了一个我不认识的电话。我对我即将遇到的伏击一无所知。它是福特公司的服务经理。

您可能希望她会道歉或试图理解我的争吵，但是相反，她通过直接引用我的文字调查评论并重申他们只是出于礼貌来运送我上班，从而开启了对话。她说，我的司机走了一个多小时。

是。我也是如此，由于福特的召回，我在亚特兰大来回交通。我唯一的回答是，谢谢您的来电。然后我挂了。

她不仅增强了自己的无礼，而且让我告诉您，她知道如何使某人变得渺小和一文不值，而且她也100％阻止了我回到那家经销店。

我想解决这种情况，因为糟糕的客户服务和更糟糕的跟进让我感到非常不舒服。但是，由于我所有的同事都参加了这出戏，并且坦率地对经销商如何对待客户感到厌恶，他们鼓励我写一封信或留下另一篇评论，所以就在这里。

我希望这篇文章能教给经理一些东西，以便将来这个经销商可以更好地处理其客户。而且，我也希望自己不要再接到另一个电话来指责我。

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