Abiona Sy-lowe 的评论 AOL Time Warner
你好，
你好，
自2012年以来，我一直是时代华纳的客户。最近，我设置了自动付款功能，我的卡出现了问题，我必须自己在线付款，而不是从我的帐户中自动提取。我付了200美元，而我只应该付了117.85美元。我想支付更多，因为我正在搬家，不想遇到任何问题。以为一切都还好，我继续了自己的生活。一周后，我被罚款$ 117.85。我没有授权付款，也没有将我的信用卡信息保存到我的个人资料中。我打电话给我，放心，我会在3-5个工作日内将$ 117.85退还到我的卡中。我等了5天，打了回电话，被告知可能需要更长的时间，具体取决于我的银行。我又等了7天，打了个电话，被告知时代华纳已经处理了这件事，这是我的银行的错，请注意，我以前从未在我的银行遇到过此问题。我打电话给我的银行，他们确认他们没有收到时代华纳的任何付款，也没有付款。我又给时代华纳打了个电话，被告知一切都已经完成，需要等待。差不多三个星期后，我再次打电话给我，因为我需要钱。然后，您的一位代表通知我，退款被拒，无法退还。然后我被告知他们可以退还$ 200，因为那是我支付的金额。我又等了一周，所以总共已经等了将近一个月的退款了。我没有授权在我从帐户中支付200美元后一周内提取的117.85美元。贵公司未经我的同意存储了我的信用卡详细信息，这是非法的，我尚未收到200美元。作为收入有限的单身母亲，我对服务水平以及花费我多长时间才能拿回钱感到失望。有人告诉我，您的公司“帮了我一个忙”，因为如果没有将这200美元存入我的帐户，我将无法动弹。作为客户，我是否可以继续在贵公司服务？我今天与一位代表交谈，并被告知他们将在今天处理退款，这笔款项将在3-5个工作日内存入我的帐户。我相信这将最终得到解决，实际上我将在不迟于5个工作日内收到200美元的退款。希望您的公司可以使用此反馈来防止其他“有价值”客户遇到这种情况。
注释: