Lynne Bentley

的评论 Sill-TerHar Motors

意图良好，但沟通不畅，服务部门混乱。我安排了服务预约，不得不等待10天才能带上我的汽车，以使他们可以...

意图良好，但沟通不畅，服务部门混乱。我安排了服务预约，不得不等待10天才能带上我的汽车，以使他们可以使用零件。当我星期五早上8点到达时，他们不知道问题出在什么地方，并告诉我他们会在当天晚些时候诊断出问题，然后希望几天之内就能解决。同时，他们将乘汽车通过快速换油道和轮胎旋转。大！当我下午中午打电话时，没有人诊断出这辆车，直到几天末，我才知道所需的零件缺货。他们也许可以在星期一早上到达那里。但是，如果我提车，我被告知我将失去维修工作的优先顺序。因此，我在周末离开了汽车，并在星期一中午致电。服务部门听起来好像很混乱。经理告诉我，服务代表没有上班，而帮助我的那个人正在休假。经理不知道我的车需要什么，所以我花了一些时间来更新他。差/无越区切换。等到他们弄清楚实际出了什么问题并能够解决问题时，我的车在维修店里呆了5天。我向他们打了电话，而不是让他们打电话给我，直到第4天为止。我能够在第二天即第6天接听电话。整个团队都很友善，富有同情心和风度翩翩。只是组织不善，没有适当的沟通渠道。

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