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的评论 Bob Rohrman Schaumburg Ford

我的经验：2016年8月，我的前支撑杆在《福特扩展服务计划》下更换了。现在，10,000英里后，它们...

我的经验：2016年8月，我的前支撑杆在《福特扩展服务计划》下更换了。现在，10,000英里后，它们正在泄漏。我于12月4日星期一回去，并确定我的车会在星期五完成，因为周末需要。确认两个支柱都在泄漏，修理费用将超过800美元。我的服务顾问说，因为根据ESP更换了它们，并且我没有为此付费，所以由于它不属于客户付费维修范围，因此不予承保。并且该保修自此到期。我致电福特客户服务中心，并被告知按照ESP进行的任何维修均被视为客户付费维修，并享有两年的无限保修，并获得了索赔编号。我告诉我的服务顾问我被告知的内容，并建议他与服务经理交谈，因为他应该了解ESP的内容。他说是他的服务经理告诉他，这项工作不包括在内。平心而论，对我的服务顾问来说，他对福特的ESP并不熟悉，因为他告诉我他才刚刚在那开始工作，只是在重复他的服务经理告诉他的内容。有了这个新的信息和索偿号，他说他会检查并给我回电，然后说是的，撑杆将被遮盖，但随后会收取费用。零件已订购，并被告知第二天将在那里。回去了，没有零件。有人告诉我他们由于印第安纳州的天气而推迟了。 12月6日，星期三，再试一次。零件已装好，我将等待安装（而不使用其班车）。正如我所介绍的那样，我拒绝与他们保持一致。我的服务顾问说没问题。他向我通报了进展情况，而剩下的正在完成。一切进展顺利，直到机械师安装了正确的设备为止。这是错误的支柱。有人告诉我订购不正确。他们确定这次是正确订购的，并说要花2天才能到这里，也就是星期五。我再次提醒他们，我需要在周末完成。如果我想把车子留在那儿，我被提供了贷款人，但是我拒绝了，因为我不确定那部分会在那里。星期五快到了。我打电话给12月11日星期一下午，是的！该部分是在。今天回到星期三。 12月13日。工作已经完成，即使我说我已覆盖，他们也进行了调整。但是，与我之前所讲的相反，现在无需为此付费，因为这似乎是安装支柱的一部分。我去买了轮胎，发现方向盘有点偏。当我去商店时，我告诉他们我刚刚安装了新的撑杆并进行了定位，还有我对方向盘的注意。他们重新检查了对齐方式，的确确实不正确，并进行了更正。然后，我返回Rohrman服务并通知我的服务顾问有关调整的信息。我只是想让他意识到并使机械师知道，他说他会做到的。我知道他与我的车辆的实际服务无关，尽管如此，但他对此事感到非常沮丧，并为此道歉。不仅因为不对中，而且因为整个体验。

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