wangliyu

的评论 BMW of Mountain View

从这里购买了一辆旧的非宝马汽车，并提供5天的退款政策和90天的AutoNation保修。购买过程耗时...

从这里购买了一辆旧的非宝马汽车，并提供5天的退款政策和90天的AutoNation保修。购买过程耗时4-5个小时。在销售过程中，销售代表是专业的。

两天后，该车出现非用户问题（无碰撞，无事故，无误操作），无法从点火孔中拔出钥匙（在之前的驾驶中，使用了无钥匙进入按钮代替了钥匙插入） 。将它带到我住的地方附近的官方但非汽车服务中心，该汽车无法再启动了（并且钥匙仍卡在点火孔中）。从那时起，发生了一周的延误，因为Mountain View的宝马公司和非AutoNation服务中心都拒绝承担责任并互相踢球，即BMW Mountain View怀疑服务中心损坏了汽车，而服务中心则坚持要求汽车。被出售有问题。

我试图在附近的服务中心进行90天的AutoNation保修方法，这对我来说是首要的问题，但对我来说并不是问题，因为我希望汽车可以固定和行驶。问题是：二手车的90天AutoNation保修不能在第一个月内由保修提供者处理，并且需要将保修返回给卖方，即宝马山景城。从卖方提交之日算起，保修提供者给出的原因是汽车信息将需要两个多星期才能得到。单词或书面形式都没有使我知道此信息。

经过来回一周的旅行，我提到向当局举报此事后，宝马山景城将汽车从服务中心拖到汽车公司的另一名官方服务中心，费用由汽车公司拖到AutoNation网络内。在接下来的两周内，维修工作全由其承担，解决了该问题，并向我口头告知了故障原因，这是电子锁止和点火开关系统中不常见，可能且绝对与用户无关的问题。

对我的负面影响是：

1.将近三个星期无法驾驶我刚购买的汽车；
2.我不得不自费租用一辆替换车两周，延误了三周。
3.在问题的第一周，我浪费了大量时间和精力进行客户交流和面对面拜访。

从负面经验中，确实有一些事实：
1.没有向我收取维修或拖曳费用；
2.问题最终得到解决；
3.最终服务中心为我提供了延误第三周的礼车，尽管这与宝马山景无关。

这里最大的建议是：
1.第一个月的保修信息需要清楚地告知二手车购买者。

其他建议包括：
2.一定要缩短来回1周的时间。
3.提议提供礼车。

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