James Carter

的评论 Canadiana-Whirlpools

这是我经历过的最糟糕的客户服务经历之一。如果我可以将这家公司的评分为-1，那我会的。但这是没有选择的...

这是我经历过的最糟糕的客户服务经历之一。如果我可以将这家公司的评分为-1，那我会的。但这是没有选择的。我在电话上与加拿大惠而浦打交道一个多小时，但碰巧正在与美国代表讲话。我正好在一个月前为冰箱订购了零件，并决定询问为什么要花这么长时间才能收到它们。在被搁置了无数次并与6位代表交谈后，他们终于为我提供了答案：我看到订单已处理，但未发货。显然，即使我通过电子邮件和在线收到确认，他们的网站也没有Visa Visa借记卡。此外，他们的系统不会将此问题通知买方。我要求与他们的客户服务部门沟通（我认为这是该公司的矛盾），以解释说我已经等了一个月才发现问题，以了解为什么我没有得到订购的零件。我与一位代表交谈，问他们是否会考虑为我的订单支付运费，以妥协解决我认为系统存在问题的问题。该代表说，她所能做的就是将我转移到他们的零件部门以重新订购零件，而他们将不承担运输费用。我和她的主管交谈，她的主管也以同样的方式给我建议。在整个待命期间，我一直在听着我们关心您的经历……而客户服务代表一直在说我一遍又一遍。如果他们真的了解客户服务应该如何工作，他们将拥有一个更好的系统。我向主管提到她回应的Google评论有多差，我不是在这里谈论Google评论。好吧，也许那里有人需要谈论为什么他们的谷歌评论这么差。我问我在加拿大是否有可以与之交谈的办公室，因为主管所能做的就是记录投诉。她告诉我她可以给我写一封信的地址。真？而已？绝对糟糕的客户服务。

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