Steven Jenab

的评论 BMW of Mountain View

这篇评论是针对租赁归还部门的Mike的。首先，我的家人已经租了宝马数十年，从来没有任何问题。

这篇评论是针对租赁归还部门的Mike的。首先，我的家人已经租了宝马数十年，从来没有任何问题。
2020年10月21日，我们要把我的330i货车退还给山景城的宝马，并与一位名叫Mike的绅士打交道，他是租赁归还负责人。 Mike使这一过程变得异常困难，并且采用了糟糕的客户服务方法。他想向我们收取1200美元的乘客侧挡​​风玻璃上很小的碎屑。我们认为这项指控是不合理的，并感到沮丧，因为迈克继续坚持认为这是任何宝马经销店都会发生的标准指控。我们想花一天时间来决定如何处理。迈克在21日告诉我们，我们可以将汽车留在经销商处一天，然后在22日返回以结束我们的租赁。可以想象，我们对收费感到沮丧，而Mike缺乏帮助长期客户解决此问题的意愿。我们也对迈克感到沮丧，因为我们觉得他没有公平对待我们。在21日甚至22日凌晨与Mike和他的租赁部门进行了多次交谈之后，当我第二天早上晚些时候回到经销商处时，Mike决定他不想再与我们打交道了，并表示将把我们转移到其他经销商。在拒绝为我们服务后，迈克很快变得非常专业和不礼貌。他说，他不喜欢他通过电话受到的对待，并且因为我们表达了愤怒并且对指控感到困惑，因此个人受到冒犯。我们觉得他很歪，并试图从我们这儿赚钱，以帮助他们赚钱。他拒绝给我他的名片，也拒绝打印他在21日创建的估算，其中包括为挡风玻璃打碎的费用1200美元。
在受到Mike和他的租赁团队的可怕对待之后，我们将汽车驶至Weatherford BMW，他们在最后一刻无人接送地挤压了我们，并处理了我们的租赁回报。 Weatherford还表示，由于芯片非常小并且不在驾驶员视野内，因此无需更换挡风玻璃。迈克基本上是在对我们的面孔撒谎，说这1200美元的芯片费用是宝马的一种标准做法，无论走到哪里，我们都会经历。确实，事实并非如此。
迈克（Mike）是一个糟糕的客户服务人员，不知道如何在不使谈话变得私自和冒犯的情况下与沮丧的长期客户打交道。
作为宝马的长期客户以及在山景城的特定经销商，我们很生气，因为迈克（Mike）显然想在其他经销商处解决不了的大问题时拒绝为我们提供服务。

已翻译