Kevin Welsh

的评论 Infiniti and Audi Mission Viej...

保修维修。有人告诉我要在3-4天之内与我联系。现在是8天后，我打电话来看看零件是否终于装好了。是的。...

保修维修。有人告诉我要在3-4天之内与我联系。现在是8天后，我打电话来看看零件是否终于装好了。是的。实际上，它是3天前到达的！也许如果我要支付维修费用，我会得到更高水平的服务，但是我怀疑保修后是否会继续前往这里，所以我想我永远不会知道。

更新6/13/19：
我设定了一个“约会”并提前10分钟到达
等到我的约会时间之后，我走进汤姆的办公桌，问他是否记得当零件进来时他要打电话给我？他冷嘲热讽地回答说，部件要给我打电话。我问是否可以在我等待的同时完成此快速修复，他说，他在下午晚些时候才到达我面前的2号，很可能是明天。
什么？不确定他们是否了解约会的概念。没有期望，没有沟通。我在网上进行了设置，它有20分钟的增量选项和“等待”选项。
我抓住钥匙离开了。

更新至我的更新6/13/19：
待了一会儿后，我回到英菲尼迪，并要求与通用汽车交谈。向我介绍了乍得GSM（希望他也很快接任服务），并告诉他我的故事，而他的老板（我不记得他的名字的副总裁）走进来听。他们告诉我，他们看看是否可以让我的车走到前列。在他们这样做的过程中，我遇到了所有者Scott，并告诉他有关在线计划和设置客户期望的问题。三位先生确保我将汽车修理好，他们告诉我45分钟。拥有GSM，副总裁和所有者来驱动这项白手套服务真是太好了，但我希望他们能借此机会对其在线预订系统和整体客户体验进行一些更改，以便每次后续体验都像是在推动它通过。只需围绕实际的维修时间设定适当的客户期望，尤其是在后续访问中。我一直保持一颗星，因为这是这次访问的评分。我将重新评估是否有其他机会再次访问。保修期于2021年8月到期，所以我敢肯定会有时间....

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