Marlow Bailey-McNeil

的评论 Passport BMW

通常，我会从服务顾问那里收到一封电子邮件，要求对服务进行评分。我猜您只会在对服务满意的情况下收到这些...

通常，我会从服务顾问那里收到一封电子邮件，要求对服务进行评分。我猜您只会在对服务满意的情况下收到这些电子邮件。这对于为什么这个特定的服务顾问在其工作站上获得了一些客户服务奖项是有道理的。但是，几个月前，我去了Passport换了个机油，进行校准。从顾问那里收到一条短信，说我也需要后轮胎。我的汽车是后轮驱动的，大约行驶了2.5年，也许是时候换轮胎了，所以我批准轮胎和原先的要求。快进几个月后2000英里。我把车开进来，轮胎漏气很慢。 Service Tech发现两个轮辋有裂缝，其中一个正在引起缓慢的泄漏。当然，当我从服务顾问M.Jenkins那里听到他的话时，他引述了我最昂贵的费用，这是购买两个新轮辋的成本，此外我现在还需要更换前下部控制臂。我说没有修理过的轮辋（他们使用了一个轮辋的家伙），而是修理了控制臂。我对他说，我刚刚进行了对中，现在必须更换控制臂。杰金斯先生给了我一本关于谁何时何地是什么的教科书答案。我正在出城的路上，说我待会再处理。后来詹金斯（M. Jenkins）发短信说这辆车已经准备好了，我查看了帐单并质疑路线179.99。我们正在来回短信。给我相同的教科书答案。我在问为什么我要为几个月前（2000英里前）刚刚完成的定位和对齐支付费用。控制臂怎么突然变得坏到必须更换2000英里的地步。如果手臂坏了，他们如何对准汽车！我对詹金斯先生说，这使我不信任您或技术。詹金斯先生给了我另一本教科书的回覆，我要求我转到Tj。服务经理。詹金斯先生（M. Jenkins）将我转移到TJ，因为他知道TJ在服务热线不在他的办公室。哦，我怎么知道。在詹金斯先生打电话给我之前，我打电话给护照与TJ通话。接电话的那位年轻女士从来没有说过，他在服务专线我要他的虚拟机，那是詹金斯先生打来的电话。最后，我与TJ交谈，但是在回顾了我的车上的历史之后，他说对了。不过，这是我的问题。我不是机修工，所以当我把车子带到经销店时，我和顾问之间应该有一定的信任度。我必须相信他或她告诉我的是我的汽车在开车时为我和家人的安全所需要的。但是，当您找到像M. Jenkins这样的顾问并给您教科书回应时，就会发现自己很贪婪而且很阴暗。就像把你放进特技包然后站起来看着你挣扎的那种人。 Tj提到M. Jenkins没有获得我所要求的调整类型的授权。但是，对于我认为曾获得过两次杰出服务奖或年度顾问奖的人，我认为一个人可以与做此事的人交谈，解释情况并为客户找到解决方案。然而，常识并不是每个人的花园都能长出一朵花。 M. Jenkins证明了这一点。当你玩脏话时，你永远不会赢。

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