Kellie
位于加利福尼亚州罗纳特公园的索诺玛酒乡希尔顿逸林酒店是一处美丽的酒店，设有室外游泳池（现已开放），健...
位于加利福尼亚州罗纳特公园的索诺玛酒乡希尔顿逸林酒店是一处美丽的酒店，设有室外游泳池（现已开放），健身房，酒吧，台球桌和数个会议空间，并设有约230间睡房。
除了内部和外部的装饰美观外，还应保持干净的covid-19程序。除此之外，我发现客户服务非常缺乏。
通过Expedia预订酒店后，我写了一封便条，指出我将在凌晨3点左右到达并提前入住，我还写了如果我需要为提前入住支付一些费用，我理解并且我对羽毛过敏，并且是否所有羽毛都可以从我的房间中移走。
我抵达前几天给酒店打电话，是因为我需要更改预订，并且想确认我仍然可以在凌晨3点办理入住手续。我向我保证，我要求提早入住不应该成为问题，并且此信息将适当地传递。
当我到达酒店时，夜间审计员正坐在椅子上，当我走近她时，他并没有打扰我站起来向我打招呼。我告诉她我正在办理登机手续，她看上去好像没有被告知她曾希望有空房间的情况。
夜间审计员没有向我解释酒店实施的任何Covid程序，早餐，Wi-Fi，也没有给我提供财产地图，也没有要求我成为希尔顿荣誉客会会员。我不得不问。
当我去房间时，我看到门上贴着保护膜，但是我不知道那是我应该进入的房间，因为我没有被告知该程序。
当我走进房间时，我意识到我没有Wi-Fi信息，所以我走下楼，问什么是Wi-Fi代码，那是我问到希尔顿荣誉客会计划的时候。
夜间审计员有两次机会向我提出有关荣誉计划的机会，而没有让我提示她。她拒绝利用这些机会。
房间很棒，我喜欢舒适的床！但是，知道通往阳台的门是开着的，这真是令人不安。我只有在醒来并走到外面时才意识到这一点。
那天晚上我去退房时，因为我不得不赶回灰狗家。我遇到了同一位夜间审计员，当我走到办公桌前时，他再也没有站起来向我打招呼。我告诉她我正在退房，她看上去很震惊，问我房间或住宿是否有问题。我很生气，因为她似乎并没有与我建立个人联系，因为我只是在早上与她交谈，并告诉她我将在这个时候退房。
唯一让我微笑的员工是酒保。 -喝酒之前。
卡洛斯？我相信是他的名字。非常友好和风度翩翩。
我要说的是，即使戴着口罩，您也可以告诉别人是否在微笑，您的外卖应该是对员工进行再培训。我没有受到欢迎，也没有受到欢迎。除非工作人员之间有交谈，否则任何时候客人走过，除非真的很重要，都应该停下来与客人打招呼。
除了我收到的糟糕的客户服务外，我仍然会推荐这家很棒的酒店，并且我希望不久的将来能住在那里。
注释: