Yolanda Gunter

的评论 Round Rock Toyota

我选择这个经销店是因为对客户服务的评价很高。我可能知道已经卖了一个柠檬！

我选择这个经销店是因为对客户服务的评价很高。我可能知道已经卖了一个柠檬！

10月10日第一次造访经销商-我试驾了一辆丰田模型。记不清到底是哪种。我已经告诉过推销员，我正等着收到银行预先批准的回音。他有点push逼人，想“赞扬”我。然后他回到我身边说：“您有钱可放吗？”我只是摇了摇头，对他说，我在等待银行的批准。我三个小时后离开。

10月12日第二次访问，并获得了我银行的1万5千美元贷款的预先批准，另一个销售员（原来的销售员那天出门了）告诉我，以我的交易额，我将无法在其他任何地方买车。由于车辆“未准备好”，被告知要离开并返回。在第二次访问中，我和5岁的女儿一起去了3个小时，她哭了，因为我们没有按照我的承诺离开新车。我也很沮丧，因为我在那家经销商那里待了四分之一天，被告知我预先批准的银行贷款不好，以旧换新也没有。

10月13日的第三次访问-被告知再次-在获得我银行的1万5千美元贷款的预先批准之后，由于我批准的贷款类型，我无法在其他任何地方买车，在2013年别克Encore上大获全胜。车上的所有东西似乎都工作正常。

3天后-破折号图标指示灯亮起。我阅读了手册，看可以做什么。手册说它的燃料排放量，所以首先检查油量上限，然后再检查一下它是否合适，以填充高辛烷值气体，因为这可能是从车内放入的低辛烷值气体得出的燃料排放量。推销员告诉我，当我上车时，一位小女士只是在车里加了汽油，所以我觉得她可能没有使用高辛烷值。

我用Exxon 93辛烷填充了两次-图标指示灯仍然亮着。我通过电话与销售人员联系，告诉他我需要将汽车退回，他说我需要将其交给别克经销商。吹＃1。

我从Advance Auto Parts得到了一个简单的诊断，该诊断响应代码（不到一分钟！），表明催化转化器发生了故障。 3年的旧车怎么会这样？现在，我知道为我准备汽车的服务部门不会错过这些诊断代码。我联系了另一位销售人员，他告诉我我无法通过我预先批准的银行贷款购买和买卖其他汽车，并与原始销售人员合作完成交易的文字告知他，并指出车辆是否处于保修期内，我可以“随心所欲”。吹＃2。

我的银行为这辆车提供了资金，并在车辆还不到30天时联系他们。我不敢相信销售人员告诉我不要立即将汽车退回进行维修！这是有史以来最糟糕的客户服务，尤其是对于拥有银行预批贷款的客户！

****更新1 ****
刚在吉米·威尔逊（Jimmy Wilson）服役时下了电话。他解释了在整点车辆检查过程中车辆可能发生的一切，他正在致电别克经销商，以查看我的车辆是否仍在制造商保修范围内。他说他会给我回电话。
-YG

***更新2 ***
吉米·威尔逊（Jimmy Wilson）用值得信赖的别克联系方式给我回电。我采访了吉米的别克联络人，他在早上安排了我第一件事，以诊断发动机，并在我将车辆托付给他时安排我和贷款人联系。吉米·威尔逊（Jimmy Wilson）在提供客户服务方面超出了我的预期。他很直截了当，对他的丰田汽车维修店可以用或不能用我刚购买的别克做的事情清楚地解释了所有事情。他肯定提高了我对客户服务的期望。现在，如果他能动摇他们两个推销员的身影……

吉米·威尔逊（Jimmy Wilson）提供了出色的客户服务，将我的星级从1星级更改为4星级。 -YG

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