David Gellner

的评论 Larry H. Miller Toyota

诚然，对我妻子的2017丰田RAV4的这次服务访问要比我们之前在2020年3月的访问要好，在那次访问...

诚然，对我妻子的2017丰田RAV4的这次服务访问要比我们之前在2020年3月的访问要好，在那次访问中，我不得不返回以更正服务中的泄漏差速器，该差速器将液体洒到了我们的车道上。这次访问要好得多，因为我不必花时间去找回正确的项目。除了积极的进步，我仍然认为经销商可以而且应该在与客户的沟通方面做得更好。在这一点上，根据我的经验，它几乎为零。

我当时想换油，应该包括多点车辆检查和轮胎旋转。我可以确认已经更换了机油，但是无法确认是否进行了其他操作。我除此以外的每位经销商都会为您提供带有检查报告的打印输出，其中包括轮胎状况，磨损，刹车等信息。所有安全事项及更多内容可让您随时了解车辆的状况以及您的状况。可能需要。从这里没什么。没有书面或口头的检查报告。我的服务顾问只是把换油的文件放在我面前，说你做完了，它停在了左边。没有解释，没有讨论或其他任何东西。我未蒙面的顾问（尽管有迹象表明所有员工和客户都需要戴口罩，但经销商中只有未蒙面的人）走得太快，以至于不愿意与我交谈，因此我无法确认是否除油以外是否真的做了或如果轮胎实际旋转了。我回到家，在引擎盖下进行了两次检查（就像我通常所做的那样），发现我的挡风玻璃清洗液甚至没有装满，所以我自己加了半瓶液体。不是世界末日，而是经销商在服务拜访时应该照顾的那些小事情之一，而不是我在家里。

将其与下周我在另一家本地经销商处为我自己的Honda Pilot所获得的经验进行对比，比较起来这是昼夜的差异。服务顾问给了我一份检查打印件，检查了所有内容，并根据观察到的情况提出了将来可能需要的建议，并问我是否有任何疑问。这就是我对客户的期望。当我回到家时，我在引擎盖下进行检查（就像往常一样），包括挡风玻璃清洗液在内的所有东西都加满了水，为了礼貌他们还洗了我的车。完全不同的经验。这使我想起，LHM没有洗车或清洁汽车。我不确定这是标准协议还是礼貌地使用这种类型的服务，因此我要警告一下，如果不应该这样做，那么我完全不会对此表示怀疑。如果应该执行此操作，则将其遗漏。我还不知道我是否因为以前的糟糕经历，审查和访问后投诉而从我的顾问那里得到态度，但是我允许他们纠正该问题并回来进行此次访问。记录下来，我知道有时会发生错误，因此我给他们带来的好处是，我上次的经历是反常的，这次会更好，而且要开放思维。事实证明，这只是稍微好一点。在拥有2名专业工作人员的繁忙家庭中，我们珍惜时间，并依靠我们的汽车提供正确的服务和可靠的服务。尽管我们仍然保留预付费维修项目，但我可能会寻求其他选择，因为与该服务部门打交道的艰巨性和不确定性使我怀疑是否值得使用这些预付费项目或只是称其为损失而继续前进。

编辑：凯西·韦伯斯特（Kasey Webster），不确定您是否会看到我的编辑，但欢迎与我联系。您的服务记录以及服务部门都提供了我的完整和最新的联系信息。上次我抱怨时，我接到了您的服务经理Levi的打扰，他的态度很刻薄。我当然愿意与您交谈，但我有动力推动您与我联系。

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