Rowan Ball

的评论 VHL Heating Ltd

我对VHL的肯定是，工程师非常棒-礼貌地解释锅炉的问题以及我们的维修/更换选项。

我对VHL的肯定是，工程师非常棒-礼貌地解释锅炉的问题以及我们的维修/更换选项。
另一方面，我在服务方面遇到了很多麻烦。最初的约会开始晚了一个多小时，没有任何更新，让我知道在我打电话给自己之前有一些延迟。当工程师无法掌握所需的零件时，我们会通过电话预先支付此零件及其配件的费用，并希望在获得零件后立即致电以进行跟进。取而代之的是，我在星期四收到一封电子邮件，说我在星期五中午被预订。由于这不是我住的物业，我的伴侣同意去该物业预约，因为我工作太忙了。我在11.15收到一条短信，说工程师正在路上。在1.30，我给VHL打了个电话，问他在哪里，并被告知他已经被耽搁了，一个小时之内就会到达酒店。下午3点，我再次打电话给他，因为他还没有到达，并被告知他们会在5分钟内给我回电并进行更新。下午4点，没有回音，我再次打来电话，然后得知他们无法掌握所需的零件，因此必须取消-这是他们应得的时间之后4个小时，而且只有在我要求更新后。在此期间，我收到了多封自动发送的电子邮件，向我保证工程师正在路上。我预定了下周四上午10点重新安装该零件。我在上午11点打电话给他们，以查明他在哪里，并在不到一个小时的时间内被告知。工程师在12点15分到达（接我又打来跟进电话）-如上所述，他很愉快且乐于助人。

客户服务需要显着改善，因为我不必追赶和打电话来了解我的约会延误，我的约会开始时间也不需要花4个小时告诉我他们没有所需的部分。由于我们不住在酒店，所以这意味着我们应该工作时要浪费​​大量时间。

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