Alphecca Madrid
房间，设施和食物都很棒。但是，我们在住宿期间遇到了一些问题，这些问题影响了我对该酒店的总体印象。第一...
房间，设施和食物都很棒。但是，我们在住宿期间遇到了一些问题，这些问题影响了我对该酒店的总体印象。第一个问题是停车。我们在下午2:40到达，已经可以在下午4点办理入住。到达酒店后，我们被告知停车位已满，我们不得不排队等候代客停车。我们等了一个小时左右，当我们是下一个要容纳的人时，我下车与代客人员交谈。我的1岁宝宝的额头上有伤口，需要尽快治疗。由于我们花了这么长时间等待停车，我丈夫（也开车了）下了车，随身带着钥匙一起离开了汽车，然后去了药房。我要求代客人员为我们提供停车位，因为我们已经等了一个多小时，而且我有2个小孩（1岁和4岁）和一个老年人。但是，窗户上的代客服务人员只是不理我，告诉我已经没有停车位了。他还怪我没有在购物中心停车。真没礼貌！让我们等了一个多小时之后，我怎么能期望一家五星级酒店和香格里拉酒店能提供这样的待遇呢？之后，窗户上的代客人员建议我与站在车旁的绿色制服的工作人员交谈。我走近那个不幸地也解雇了我的那个家伙，然后又回到了窗口的那个家伙。我很失望，并对这种对我们情况的无奈回应表示沮丧。只有在召集他们之后，他们才采取适当的措施，并允许我们下车。如果我没有这样做，我们将等待2个小时或更长时间。
到了晚上，在休息室，没有更多的盘子和餐具了，不得不继续向工作人员索要。他们对客人的需求不够敏感。更糟糕的是玻璃破碎了，我儿子从中喝了果汁。我引起了人员的注意，经理Diane女士也很乐意为我们提供帮助并为我们提供最新信息。我要求通过CCTV审查对该事件进行调查，以检查玻璃破裂的时间。不幸的是，调查于12月31日晚上7:20开始，他们只能在1月1日上午11点进行更新。那是CCTV审查16小时，覆盖时间为20分钟（晚上6:50到7 ：下午10点），只是什么都没有通知我们。他们告诉我风景被遮住了。再次，对五星级酒店的监视不足是出乎意料的。
尽管如此，酒店的一些显着优点是其令人印象深刻的客房，设施和食物。我还要赞扬诊所及其工作人员在住宿期间为我们提供的帮助。
我从总体经验中得出的结论是，香格里拉没有为此做好准备。如果他们能预见到客人的人数并预先安排停车位，并向休息室工作人员介绍质量控制和优质服务，就可以避免这些事情。
注释: