Christine Kenneally

的评论 Volkswagen Group of America

我对服务感到沮丧，或者应该说我从日出大众和大众关怀那里获得的服务不足！在2018年11月（两年前），...

我对服务感到沮丧，或者应该说我从日出大众和大众关怀那里获得的服务不足！在2018年11月（两年前），我将汽车送去维修。确定我需要的零件不再有库存。我需要预付这部分费用。我的车在商店里呆了三个星期，直到我要求回来，这样我才能在假期里买车。有人告诉我零件将于2018年12月到货。12月来了又走了，我们等了几个月。我们从未接到电话。我们会间歇性地要求获得状态，并告知状态仍然不可用。我继续驾驶汽车，甚至在第二年将其送去检查，但仍不清楚该零件何时可用。直到今年夏天，我才进行了一些研究，并意识到开车对我来说实际上是不安全的。我们再次签到，并被告知与大众汽车服务联系。在接下来的4个月中，我们再次遇到了麻烦。提醒您，我的车一直停在车道上，大众没有提供要租车或租借给我们的报价，也不会退还一部分。有一次我们甚至被告知该零件应在某个日期到达，因此我们约好只出现在现场，并被告知该零件仍未进入。然后，VW Cares告诉我们该零件不再存在正在生产，因此他们将与我们联系以进行下一步。但是同一天，Sunrise大众致电并告诉我们零件终于到货了。我们在上周五将这辆车送去维修，并于当晚收起来。我们的印象是，我们初次带进时已经为劳务付款了，但被告知他们从未向我们收取劳务费，也不会在没有付款的情况下释放汽车，所以我们付款并离开了。我开车开车回家，却发现我的车还没有完全修理好。显然，在过去几个月的研究中，我发现这是大众汽车的典型特征，尽管我爱我的汽车，但我绝不会向任何人购买或推荐大众汽车！

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