Diane Sorensen

的评论 Overseas Travel

正如您将在下面看到的那样，我最初将OAT评级为1星，但是昨天，在撰写评论后，我所描述的问题得以解决，...

正如您将在下面看到的那样，我最初将OAT评级为1星，但是昨天，在撰写评论后，我所描述的问题得以解决，令我满意。我很高兴地说，我们从檀香山飞往洛杉矶的航班现在是商务/头等舱。我停了五颗星，因为解决问题的过程非常令人沮丧。我对OAT的建议是开发一种内部程序，以确保那些需要比线路同事（接听电话的员工）更多的权限和酌情权的问题能够迅速地转给具有更多权限和酌情权的员工，并且当客户如果答应了您的回电，即使只说我们还没有忘记您，还没有解决问题，也可以拨打电话，但是我们仍在努力解决该问题。即使是简短的消息也将不胜感激！我对OAT客户的建议是要耐心和坚持不懈。我怀疑OAT的成功带来了一些增长问题，但是，我也可以放心，OAT拥有高素质的人才和OAT的服务！

我们尚未开始旅行，因此此评论仅与OAT航空旅行服务有关。考虑到这次旅行的时间，我们计划预订双向的商务舱航班。但是，OAT的代表说服我们在出差时预订高级经济舱。自那以后，我们了解到该代表对高端经济舱座位的描述并不完全准确，但是，这并不是进行这一星级评价的原因。我们确实按照计划进行了预订，并为商务舱回程机票付费。后来，在阅读了OAT灵活的中途停留福利后，我们决定在檀香山检查中途停留。一名OAT代表告诉我们，这没问题，而且可以轻松安排一周的中途停留路线，而无需支付额外费用。我们决定去。当我们获得新的行程时，我们发现最后的6个小时的飞行降级为经济舱。从那时起，我们拨打了许多电话，每次通话都保持很长一段时间，以试图纠正此问题。我们知道管理电话的人不太可能有权解决此问题，因此我们询问了拥有这种权限的人的姓名和号码。没有任何员工会向我们提供此信息。但是，我们被告知，主管会尽快给我们回电。几周没有打电话。我们一次又一次地打电话。几通电话后，线路代表终于拨通了主管人员的电话。他一直在解释说，OAT仅获得了这么多的商务舱席位用于“免费”升级（我们质疑为什么自从我们为商务舱付费以来，他为什么使用“免费”一词），但是他会设法解决这个问题，并答应召集一个周。今天，三个多星期后，他没有打电话。当然，我们尝试联系他，但是各种电话代表都告诉他们（无法直接打电话给他）主管不在，或者航空公司没有就座位提供任何答案。自从我们的旅行于1月31日开始以来，我们几乎已经排在了最后。

我们认识有在OAT方面拥有丰富经验的朋友，这就是我们在这次旅行中选择OAT的原因。一百万年来，我们从未期望拥有迄今为止的经验。现在，我们看到三个月前，帕梅拉·S（Pamela S）撰写了一篇星级评论，详细介绍了OAT美国国家航空服务的类似惨痛经历。 she，自从她撰写评论以来，没有任何改善。基于到目前为止质量差的服务，我们也将OAT评为1星。

已翻译