Max Campo

的评论 PHH

当我和我的妻子购买我们的新房子时，我们通过保证利率获得了资金。大约一年后，我们接到了抵押代理人的电话...

当我和我的妻子购买我们的新房子时，我们通过保证利率获得了资金。大约一年后，我们接到了抵押代理人的电话，该代理人建议我们可以以较低的利率再融资并节省大量资金。在此之前，我们最近将抵押贷款卖给了PHH。他们有我们的抵押贷款1个月，这使他们成为最糟糕的经历。他们的客户服务人员非常专业并且居高临下。我们之前的抵押公司已通知我们此更改，但没有收到PHH的书面文件。我的妻子不得不打电话来获取付款信息​​，以避免延迟付款。她与之交谈的那个女人称她为“蜂蜜”，似乎对PHH缺乏沟通毫不关心。此外，我们必须打几个电话以确保及时缴纳我们的县税。没有人能够向我们提供确切的付款日期信息。他们的财务部门显然没有能力，我必须提交的2400美元支票就证明了这一点（值得庆幸的是，来自“保证利率”的Dan告诉我们，否则PHH会把我们送进托收所，不知道有什么问题）。他们指出，他们从我们那里收取了将近4000美元的款项，这是我们没有收到的，这导致我们在融资后不得不向产权公司支付额外的钱。 PHH付款专家Alicia很可能是地球上最没有帮助的客户服务代理。她希望来自“保证利率”的人们能够解决PHH造成的问题。她只是直接与我们联系以取得所有权并解释问题，原因是“保证利率”在一封给我们的电子邮件中告诉我们，她对这种情况的处理是不可接受的。当她最终与我们联系时，她打来的电话要道歉，并说：“很高兴您能以保证的价格回来，可以得到更好的客户服务。”最后，我们在9/20收到通知，他们希望这笔钱能在9/23之前解决问题。他们对细节的疏忽使我们损失了很多钱。大多数人会因为不得不在这么短的时间内提出这个数额而蒙蔽了双眼。总而言之，有很多地方可以满足您的抵押贷款需求。 PHH已赢得1星评论。我没有被PHH收购的选择，但是如果您这样做，请花5分钟时间阅读BBB的评论，并谨慎使用PHH。

已翻译