Mallory Hannah

的评论 Raphael Hotel

根据今年的住宿经历，我想给这家酒店4星，这很不错，但每次有人在楼上洗手时，我的套房都有漏水的天花板，...

根据今年的住宿经历，我想给这家酒店4星，这很不错，但每次有人在楼上洗手时，我的套房都有漏水的天花板，而我自己的淋浴喷头也坏了。

但是，我最近购买了巧克力草莓，然后将其运送到我从SF拜访的BIL和SIL。他们在这里住了一晚，以庆祝他们的第二个孩子。草莓从未交付给他们，所以我通过电子邮件发送给客户服务联系人以查看发生了什么。无回复。两个月后，我给酒店打电话解决了这个问题。不幸的是，我与之交谈的客户服务人员很粗鲁，居高临下，对这个问题不屑一顾。她告诉我我错了，她的记录显示草莓已经送出。我试图礼貌地解释说不，他们没有。她继续为我讲话，并说她无能为力，因为她的会计人员走了。然后她说她无能为力，因为这是他们用来草莓的一家外部公司。她在集会期间曾两次问过（以一种明显的消极进取的方式），今天我还能帮您什么吗？我打了个电话，问是否有人可以给我回电以通过退款解决问题。我在会议结束后，又给原始客户服务人员发送了另一封电子邮件，要求您回复，以便我们解决问题。最后，我注意到信用卡上的退款费用。没有电话没有电子邮件。没有道歉。

我们很幸运能够顺利旅行，并住在许多令人赞叹的酒店。我不得不说，对于这样的一个愚蠢，容易解决的问题，良好的客户服务对于一家四星级酒店来说是令人难以置信的失望。我的待遇很差，不足以让我写我有史以来第一次否定评论，并保证我永远不会再住这家酒店。

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