Spencer Scott

的评论 Lenovo (Raleigh-NC-USA)

去年夏天末，我从联想公司购买了Y40-80。在保修期内，计算机整年运行正常，没有任何问题。保修期结束...

去年夏天末，我从联想公司购买了Y40-80。在保修期内，计算机整年运行正常，没有任何问题。保修期结束大约两天后，计算机开始崩溃，以至于几乎无法使用。现在您可能以为我访问了一个糟糕的网站或其他东西，但是我只访问了高度信任的网站，例如Google，YouTube，Facebook等。当我致电Lenovo时，他们说这对我来说太糟糕了，因为保修在这些问题之前就已经过期了但他们建议我将其恢复出厂设置。我做到了最初，它工作正常，但一周后，它撞到了她那里。我做了各种尝试来解决它。

几周后，坠机终于停止了，这要归功于Lenovo。到此时，计算机电池（此时才刚刚使用了一年多的时间）将无法充电。充电后，拔下电源插头，可以达到很好的电池保护效果。由于电池寿命很短，而且我在上课，所以很少在隔夜插电，除非在最后的崩溃期间几次，否则不要让电池跌到20％以下。在与联想永远在一起后，他们告诉我要购买哪个电池，售价为76美元（当时为102加元）。

由于我是学生，上课需要使用笔记本电脑，因此我选择了一种更快的送货方式，然后选择了7个工作日内陆运，因为这是星期二，所以两个星期都无法到达。我几乎不知道，但是我选择的运输方式未提供给加拿大。联想决定将我升级为隔夜发货，我的费用超过200加元。当我打电话给公司并说我没有为此允许时，他们起初几乎没有提供帮助，但是两天后我与主管取得了联系。主管说，他们可以退还我在运输中获得的利润（50加元）。他们向我收取电池和运输的利润，而这并不是我所要求的。我还要指出的是，直到我下订单后的星期五，才被收取我的“隔夜运费”。是的，这是通宵运输，我与之交谈的代表告诉我，这和主管一样。另外，在我订购产品后约24小时，运输账单就到了，所以直到很久以后才知道要收费。

当它到达时，我去了一个计算机科学专业，与之一起工作的人拥有适当的工具。卸下电池并不难，只需拧紧螺丝即可。是的，螺丝的质量很差，有些没有掉出来，因为当我们尝试撤消它们时，螺丝已经脱落。不得不将它带到一家计算机商店并支付35美元来取出螺丝，这个价格比那个地方想向我收费的价格要低，但我还是通过谈判达成了。

联想客户支持在整个过程中都非常无助，不体贴，实行极其恶劣的业务实践，这使我受益匪浅。

我已经与其他科技公司的客户服务部门打交道，例如Apple，HP，Rogers，Monster，Sony，并且始终提供优质的服务。但是，这是我一生中迄今为止处理的最没有帮助的客户服务，他们似乎不愿意提供帮助。我非常失望。

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