Douglas Hammett-Lair

的评论 MyLoanCare

5星评级不适用于LoanCare的客户支持团队，在我为他们提供贷款服务的过程中，这还不算是出色的……...

5星评级不适用于LoanCare的客户支持团队，在我为他们提供贷款服务的过程中，这还不算是出色的……5星评级是针对客户代言人Elton Spruill先生的。我几乎不知道，在与该公司解决问题时，应该真正使用他们的客户倡导者之一。您可以在他们的网页上找到要求的表格。我工作了近5个月，试图解决PMI（抵押保险）问题。客户支持团队只需遵循非常拖延的表格填写程序，然后您得到的只是一封简报，它甚至不适用于您的情况！
例如，我按照他们的程序发送了一份正式请求，要求从我的贷款中删除MIP，几周后收到一封回信，解释了联邦关于删除保险的规定，并拒绝这样做，因为收到了我的信1资格要求前一周！真是浪费纸张和邮票。如果他们只是花时间实际阅读我的请求然后亲自回复，那将是结束

但是，我改为写给客户代言人E.ton Spruill先生，他给我回了一封个人电子邮件，说他已经看到PMI被删除了，并告诉我从下个月开始的新付款金额。看到那有多简单？并且，如果这恰好是从头开始的，则不会对客户服务进行不良评价。

LoanCare：您应该简单地取消您的客户服务部门（和他们不知道如何成为自由思想者的人员），并雇用Customer Advocates来与客户进行第一线联系！

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