Daniella Peterson

的评论 AutoNation (Maroone Nissan Mia...

老实说，我没有报酬回到他们的服务部门。我从未见过糟糕的客户服务。

老实说，我没有报酬回到他们的服务部门。我从未见过糟糕的客户服务。

第一次访问时，我购买了预付费服务计划。有人告诉我，这为我提供了1年的无限制换油服务。听起来好得令人难以置信，所以我反复询问确切的用语。诺言被重复了。

在我支付了该计划的费用之后，我读懂了该计划下我将获得4次换油的条款-仍然是一笔不错的交易，而且期望值更高，但我没有被告知。我很生气地走开了，因为服务顾问不在我身边。

在第二次访问的早晨，我安排了非日产品牌汽车的换油工作，并于当日晚些时候进行了换油。我通过电话向与之交谈的女士解释说，我的日产汽车已经装满了汽车，并且我打算在现代汽车上使用预付费服务计划。她记下了我车辆上的细节，并给了我一个约会。

进来后，我立即被告知，服务中心不太可能配备我需要的滤油器。我很烦恼，有人在我进入我的约会之前没有给我打电话提供这些信息，并指出，如果可能需要为非日产品牌的汽车订购零件，那么服务中心应该在维修前检查这些零件。客户进入。但是，我总结到服务技术人员，如果那不是您的政策，我该怎么办？

我已准备好继续下一步工作。这是事情变得疯狂的地方。我当时在询问服务技术人员的问题，试图找出是否可以通过新车使用服务计划，或者是否可以要求退款。这项服务技术使他的回答变得扑朔迷离，并以一种非常防御的口吻回答了我的问题。

在为我的问题提供了几个答案之后，他并没有使我更加了解我该怎么做才能将来维修汽车或获得我的服务计划退款，他开始再次问我与我交谈过的人，大概是在找工作人员（也许在另一个部门）的某个人，他可以为此怪罪于此。

我告诉他，我对讨论当天早上的谈话或试图帮助他弄清楚与谁交谈没有真正的兴趣，因为这些回答不会影响我当前的问题。我告诉他，我只关心弄清楚下一步需要做什么。然后，我继续重复我的最后一个问题。

在这一点上，服务技术人员（我希望我能查到他的名字）告诉我要冷静下来。我大吃一惊。我没有大喊大叫。我不是在骂人我不是在叫名字。我只是在问问题，以了解我的车需要换油该怎么办。我告诉他了他指着我冷静下来。然后他停止讲话，用手指着我凝视着我。这个人从字面上凝视着我，拒绝讲话，尽管我很冷静地指出，我需要他提供的只是一个人名或部门名称，以谈论退款。

在该Autonation维修中心，我不会在短短的15分钟内详细介绍其余时间，但可以说客户服务并没有得到改善。与我打交道的工人没有客户服务的概念（即拿起电话并为客户打电话给公司办公室，而不是给出两个“可能是”的数字），但让他的自负和渴望指指点点的方式实际上对预付费客户有帮助。

交流结束时，我询问是否需要我的服务计划，所以我返回了该特定位置。这个问题似乎使服务技术感到困惑。我告诉他，他的沟通能力远远不能令人满意。我不相信他甚至不明白他做错了什么。

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