joe25rs

的评论 PJ Trailers

我多年来一直专门使用 PJ 拖车。直到这次购买，PJ 一直是我书中实用拖车的唯一选择。

我多年来一直专门使用 PJ 拖车。直到这次购买，PJ 一直是我书中实用拖车的唯一选择。

进入我的 2021 PJ 实用预告片。这辆 10 英尺的多功能拖车是全新的，通过 PJ 经销商卖给我的，轮子是歪的。

当我从侧视镜中回头看拖车时，我在从经销商那里长途骑行回家的几个小时内发现了问题。我注意到轮子在挡泥板井中没有直立起来。令人震惊的是，车轮一侧外倾，另一侧外倾。 （如何通过经销商 PDI 是完全不同的事情）

无论如何，我在购买后的第一个工作日联系了 PJ Trailers 保修部，详细说明了我的发现。我提供了照片和问题描述。虽然超级不方便，但我希望这会被立即处理。 PJ Trailers 吹嘘质量、服务和保修......

PJ 保修激活声明： 感谢您信任 PJ 购买。我们相信您将享受多年的可靠服务，但如果出现任何问题，业内最佳保修之一将为您提供支持。

可悲的是，PJ Trailers 似乎没有兑现这一承诺。

根据我的经验，从我最初与 PJ 接触开始，到现在，我对保修帮助的请求一直令人沮丧，看不到任何有意义的解决方案。

首先，保修电子邮件联系表存在编码问题，将回复文本置于我的文本之上，使其难以辨认。其次，我的保修索赔案件由至少两名代表处理，他们似乎没有合作或共享有关我的索赔的信息。第三，尽管多次要求跟进，但沟通充其量只是短暂且不一致。

在我遇到这种车桥情况大约 2.5 周后，我收到了一个决定，该决定相当于将责任归咎于 Dexter Axles（车桥供应商），而不是 PJ 问题。有人告诉我，德克斯特只是出于对客户的礼貌而不是保修来更换有缺陷/损坏的车轴。奇怪而奇怪，但是，好吧，太好了，无论如何，我只想要预告片是对的。

自从我最初被告知 Dexter 是车轴问题以来，现在又过了 2-2.5 周。我仍然没有接近任何有意义的解决方案。事实上，我觉得离解决方案更远了。 PJ保修部基本上已经无线电静音了。我要求更新的电子邮件没有得到答复。上周我试着打电话只是因为电话响了，而且完全没有人接听。 （没有语音邮件）我最后一封电子邮件是 4 月 16 日星期五发送的：

你好，
我正在寻找对我的保修索赔的跟进。今天下午我试着打电话给保修部门，但电话无人接听。

请尽快回复跟进。

问候

截至我撰写本文时（4 月 21 日星期三），此请求仍未得到答复。

所以，长话短说，我特意从 PJ 经销商那里购买了一辆 PJ 拖车，结果却收到了一件似乎没有人愿意支持的低于标准的设备。它有保修......但是，我必须问，谁真正支持并站在这辆拖车后面？ PJ？德克斯特？经销商？似乎所有涉及的公司都在指责别人。没有一个实体站出来并承担起把事情做好的责任。

我于 21 年 3 月 15 日向 PJ Trailers 报告了这个问题。拥有一台有缺陷的全新设备已经一个多月（五个多星期）了，我正在付费购买，但出于安全考虑和进一步损坏的风险而无法使用。

真的很不幸，由于缺乏任何行动来纠正这种情况，这让该品牌多年来的热情大减。因为最后，为了我的 PJ 忠诚度，我所要展示的只是为一辆带有歪轮子的全新拖车付款……

这真的很糟糕。

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