Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme 审查

你好，

我们于2019年9月22日与托马斯·库克（Thomas Cook）机构一起飞往毛里求斯。在2019年9月22日至23日晚上，托马斯·库克（Thomas Cook）公开宣布破产，但我们已经在飞机上了。那时是不可能取消我们的旅行的。

到达后，我们有几种选择：回家看看这趟旅行产生的所有费用，或者肯定会支付2800英镑，由您的协会偿还。因此，我们选择多付2800美元。

于2019年10月4日回到法国，我们已通过挂号信发送了所有证明文件，迄今为止您没有任何回复。然后，我们尝试与您联系几次。我们遇到了不同的对话者，他们的讲话各不相同：“您将在2020年初获得报销”，然后“您必须像其他人一样等待，有太多人”，然后是“ 2020年3月”，上周我们了解到我们将“在2021年之前”获得报销。

除了各种讨论之外，我们还遇到了一些非专业的对话者，他们有时面对我们的沮丧而缺乏耐心。

迄今为止，我们期待一个孩子。这笔钱旨在为婴儿的到来做准备，并为他提供舒适的生活。今天，我们听说我们并不孤单，但是何时才能收回这笔钱呢？我们期待有明确的衡量标准和特定的截止日期的回报。
感谢您对我们的投诉的关注。

到目前为止，在采取了所有必要的报销步骤后，我没有收到任何反馈，直到今天整整五个月，我还在等待报销，我现在将请我的律师最终加快程序。太迟了。我还将呼吁5000万消费者。
坎多夫人

非常不愉快的电话接待：没有听，声音很刺耳，当我说“再见，夫人”时，她没有任何回应，挂断了我。结果：压力更大。 1星，因为被迫。

托马斯·库克（Thomas Cook）破产后的档案日期为2019年11月。
在今年年初，电话中令人沮丧的联系人被告知要等待，我很快就被派出了。
今天，尽管通过挂号信发送了邮件，但我的文件根本不存在。我必须从头再来，多么认真！
从30分钟后开始，这段时间的处理速度非常快，我的回答是负面的。我将不会得到我1,700的定金的补偿。希望让位给悲伤，对话者没有同情心，并且很快又发货了：谢谢再见。
我了解女士必须不知所措，但是如果她不喜欢与客户联系，其他行业也可以欢迎她。

自THOMAS COOK破产后，我将文件发送给APST至今已经一年多了。在四月份提出了新的数字化文件转介请求之后，更多的新闻出现了。几封未答复的电子邮件

没有同理心，最重要的是没有回应！我仍然不知道在9月购买了不包括托马斯·库克（Thomas Cook）综合代理公司的普莱恩·文特（Plein Vent）旅行之后，我们是否要在2月初去哥斯达黎加。 APST是我唯一的联系人！但是，没有对我的各种电子邮件的答复，也没有使经理在线的可能性，这样就可以研究我的文件，而且最重要的是，不知道下一次离场的处理方式和处理顺序。令人遗憾的是，自9月以来我们一直被扣为人质，没有给我们答案或截止日期。对话者不愉快且困惑，他们无权访问文件...

STA文件-清算人收到我的债务通知后，自1月初以来，我一直向APST发送电子邮件，但没有回复。电话甚至不会响铃，也不会响应后续电子邮件。
如果文件正在处理中，为什么没人回答至少告知后续情况。

我的档案涉及法国的托马斯·库克（Thomas Cook）：6个月后，该档案遭受灾难性的管理：我被要求向我索要已传输的文件，并要求我向尚未宣告的组织宣告债务，但该组织没有更多，无响应，无法到达。在第一个电话中，我无法提供任何信息，建议我通过电子邮件将请求发送到给定的电子邮件地址。 1个月后，没有回应，我今天通过电子邮件和电话提出来：接待同样令人不快和轻蔑：“我们没有这样做，我们有500多封电子邮件，我不能给你没有信息，您只需要等待，无论如何，今年您将不会获得报销，等等。“限制，这是我们的错！
我知道该过程可能很长，但是接听电话的人员应对此进行培训，并表现出更多的人道和更少的鄙视。可以努力至少尝试回答人们正在问的问题。我们正面临着一堵墙！

ThomasCook失败后，使用APST打开文件。发送所有支持文件8个月后，我的文件进行了危险管理，我收到一封电子邮件，通知我文件已关闭。据说，TO Fram向APST证实了我的旅行进展顺利。显然是错误的，因为我必须离开XL Airways公司，该公司在我的旅程开始前1个月停止了所有航班。你说我没去旅行，向我证明。自5月以来，尽管有许多提醒，并通过电子邮件和LRAR进行了证明，但没有消息。考虑到我的评论，我没有尝试过总机，我将不会收到答案。

我的文件已打开10个月，对于可否受理和处理时间没有任何答复...这简直令人遗憾。...感谢您回复发送给我的电子邮件，以告知我退款申请的进度。

APST电话咨询员刚刚挂断了我！不礼貌和轻蔑的行为。

在两天前，当ILLKIRCH的THOMAS COOK代理商向我们出售了JET TOUR巡回赛时，在THOMAS COOK集团破产的新闻中学习已经非常令人失望了！

甚至更要注意这位APST顾问的蔑视，以及该小组对受骗客户的挂号信缺乏回应。

电话接收系统上是可悲的：粗鲁，混乱和彻头彻尾的居高临下。已经两个月了，我的电子邮件一直没有新闻，只要我们通过电话要求对文件进行更新或获得新闻，我们就有权利：“我们不仅有要做的事情”难以理解
我仍然认为APST在执行任务时只需要进行最少的交流。我不是要就文件目的寻求答案，但至少是是否已收到文件或我可以在预期的时间范围内对文件进行处理。
在我看来，一点点仁慈的欢迎和面对人们关心的服务似乎是最低限度的。我希望您永远不会遇到自己（或者至少是电话接待员）离开别人的情况。