4 几年前
这是我发送给Bell Lexus的Weaver女士的电子邮件的副本,内容涉及我在经销商处的非常不愉快...
这是我发送给Bell Lexus的Weaver女士的电子邮件的副本,内容涉及我在经销商处的非常不愉快的经历。
到目前为止,我还没有收到回复。我确实试图打电话给韦弗女士,但无法联系到她。接待员向我保证,韦弗女士会回电话,但到目前为止没有回电话。因此,我决定向您发送我的担忧。我已经成为雷克萨斯客户12年了。我从未受到过这种对待。我认为每个人都应该了解我的经验,并避免使用这个经销店。那里的人不诚实(至少我所处理的人)。绝不会有任何理由在将近一个月内不回客户的电话。
亲爱的韦弗女士:
我已预约上周四在您的经销商处重新获得两个新钥匙。到达后,我在陪同下到达服务代表。当我在那个没有服务代表的办公室里等待时,几分钟后,一个代表到达,想知道我在等什么。当我告诉她我要去那里做什么时,她在计算机上查了一下,并告诉我我在错误的办公室里!当然,她很有礼貌,并带我去了马丁先生的另一个办公室。
马丁告诉我他可以为我提供帮助,然后答应对我的雷克萨斯LS430进行礼节性的安全检查。然后我在陪同下到达等候区。过了一会儿,他走近我,说他注意到水泵并没有更换,需要做。我告诉他:“谢谢;我将安排另一个时间将其带回经销商以完成工作”。马丁告诉我,他可以在今天(星期四)下午6点之前完成它。我告诉他,我的时间表很紧,真的很想再订一次约会。他坚持要我把事情做好,并向我保证,要在一天结束之前再做一次,他会为我安排一辆借用的汽车,于是我勉强同意了。他很快给我带来了维修工作以及借车的文书工作,在我签署文件后,他说:“今天就可以完成,但最糟糕的情况是到周五早上。”我很不高兴,但是已经签署了文件。
他还向我保证,他将在下午3点左右给我打电话以提供最新消息。下午3点到了,没有电话。我必须在下午3:15左右给他打电话,他当时告诉我,我的车要到下周四才准备好。我不开心我向他指示,我曾多次告诉他我会再去约会,但他坚持要我当天完成修理工作。这时,他非常防守,并坚持要告诉我,要到星期五才能完成。他坚持说,因为他为我提供了一辆借车,所以我是不合理的。马丁然后向我保证,我的车将在星期五上午10点准备好。
然后,我尝试称服务主管/经理为Braxton先生。我被告知他正在开会,会议结束后她会请他回电话。周四我没有收到布拉克斯顿先生的消息。星期五早上我也没有听到布雷克斯顿先生的消息。我没有在星期五上午10点收到马丁的来信。当我尝试给马丁打电话时,我无法联系到他。我收到他的语音信箱,说他很忙,我要留言。然后宣布他的语音信箱已满,无法再接收任何消息。怎么会这样客户甚至无法留言!这是第1部分。阅读第2部分
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