Certas Energy 审查

Below is a review I left of Homefuels Direct, which is basically Certas, so I thought I'd share my experience for those considering going direct (spoiler alert - DON'T)

Price is good but that's where it ends. Having made a number of orders with them, all of them have taken the maximum amount of time estimated and never turned up on the day they notified it would. If your delivery is on a Friday forget it, you wont see them until the following week, that's happened to me twice now. They also don't respond to queries through the online form, you have to get their number online if you want to speak to someone.
Written in great frustration because, anticipating higher usage over Christmas and longer lead times I ordered oil before Christmas but it didn't turn up today as advised and I have run out of oil.

Reading some other reviews other seem to be having the same issue as me but struggle to contact them. They are part of Certas Energy and the number is 0345 600 4040

Update on 10/1/24

Still no oil! 6 days without heat or hot water. I have been speaking regularly with Certas Customer Services, who are very nice but as much use as an ash tray on a motorbike. They can't call the depots only email them or send a message through some internal written comms system, which I'm certain is completely ignored by the depots, who don't care because they know that they don't have to answer to anyone. They don't know where the depots are, although 30 seconds on the internet solved that one. They have absolutely no influence whatsoever over your delivery so can do nothing but tell you what the website can, they have no ability to offer any service whatsoever.
The excuse every day has been that the driver ran out of time, yet I was told this morning that I was the 10th delivery so should be with me mid-morning. Which is EXACTLY what I was told this evening when I rang to hear the same rubbish they've been spouting all week. I've probably got the truck that only does 9 deliveries!

I'm supplied by their Bristol Branch who clearly couldn't organise the proverbial in a brewery.

Also noted that their price comparison graph comparing them to BoilerJuice is extremely deceptive because in my area the aren't at the moment. I think they are probably picking their lowest price and BoilerJuice's highest, which is for an emergency delivery.

I responded to their message below (you cant see it in this post, but check other bad reviews to see it because it's boilerplate), which was followed up by 2 standard emails, the first saying that my query had been sent to the 'relevant dept' and the second, today, saying that my query hadn't been dealt with in the timeframe, but not to worry because they were still dealing with and would come back to me soon.

What a shower of muppets. The short story is they just don't care about service levels and are big enough that they don't care about your custom either, so have put a pointless customer service in place as a buffer to fob you off.

Stick to your local supplier and pay a bit more.

这家公司太可怕了。
他们说他们会为同一个订单交付而不是交付一次，而是两次。
没有沟通可以告诉你，你必须打电话才能发现你没有得到你已经付钱的油。
至少这是 Theale 分店——我们永远不会再使用 Certas 并建议您从其他任何人那里购买。

糟糕的客户服务！永远不要回复电子邮件。偶尔会接电话，但充其量是粗鲁、傲慢和无能......
请避免，因为竞争要好得多。

不惜一切代价避开这家公司。他们拿走你的钱，但不送货。几乎没有沟通，基本上是你在追逐他们的答案。回电、交付和客户服务的虚假承诺。
他们甚至没有优先考虑老年人和弱势群体。
然后试着抱怨，他们不允许你。
总的来说是一个非常不满意的客户。

愉快而乐于助人的电话服务人员，但是如果您不讨价还价，则可以比其他提供商多付30％的费用。即使您已经成为忠实的客户30年了！！

我已经从Certas Energy订购了大约6份通过The Oil Club交付的产品。尽管Certas告诉我，只有在我提前收到通知（文本）后，他们才会始终提前通知客户交货日-大约10分钟通知！对于我的最新订单，我在下午2.00时收到一条短信，内容为“您的燃油交付正在途中。途中有3.5英里”-从未到达。现在尝试致电给他们，告诉他们通过网站可以更快地获取我需要的信息，于是去那里并注册了一个帐户，该帐户被告知可以与我的订单配对，因此设置一个帐户并登录后即可该网站说“找不到订单！”。仍在等待交付的时间。

我希望可以发布零星，但这是Google的问题。我要说的是，如果您被禁用，请不要信任或听这些人。无知会使人丧命，而他们却极其无知。

提醒残疾人，让我们更好地死掉对公司而言不是一件好事-您的员工通过标记关于我的福祉的虚假声明来做到这一点。她是一个邪恶的人，而您雇用她的事实充分说明了公司的虐待行为。

我于2月17日致电CPL（CPL石油公司是Certas Energy UK Ltd的商品名），以订购1000升取暖油，并将其通过7.5吨桥输送。他们安排在星期五交货，但失败了，CertasUK发短信说它将是24日。另一个失败，另一个文本指出现在是25日。另一个失败，但是这次没有文本。我打了个电话，他们的司机说他们没有足够小的货车，但要随身携带。我取消了订单。

大约一年前，我从雷克瑟姆（Wrexham）购买了一定数量的取暖油，装在容器中。我当时用卡付款。我仍然被要求支付利息的费用所困扰。我打电话时被告知忽略字母。一家混乱的公司。保持清醒。

可怕的工作地点。恶魔般的沟通技巧。完全浪费时间。

司机（前雇员）Midlands 2015年11月17日

避免避免喜欢地方！
该公司有很多问题，很难知道从哪里开始。长时间工作可以很好地完成工作，确实可以提高您的工资。唯一的问题是，即使您愿意，他们也不希望您完成所有日常工作。路由器和驱动程序之间的交互很少或为零，因此传输方面的运行很差。所有的沟通不是通过电话进行的，而是通过第二天留在鸽子洞中的小纸条进行的。
司机被甩在身后，被无故雇用和解雇。如果您是专业驾驶员，则请勿为该公司工作。在授权培训上没有任何投资，并且您应该使用只有一小撮人都知道如何操作的新设备来自己解决问题。其中一名驾驶员培训师甚至没有一级驾驶执照，但认为他可以向经验丰富的一级驾驶者授课，这完全是个笑话。您的一天有时间限制，您必须在特定的时间结束，否则电话将不会因为计划人员的want吟而停止响起，他们要回家。
驾驶员不知道如何使用手动输入的转速表合法地记录其工作时间，因为担心错误的记录会输入到时间表和转速表中。
太多的挑战和对驾驶员培训的不足投资使这家公司不惜一切代价被避免。
规划者没有意识到在以时间意识的方式来装载车辆方面的常识或主动性，即-将一辆空货车从黑人国家的一个燃料存放库中取出，并安排在08:00将其装载到金斯伯里没有考虑高峰时间的方面，而是因为落后于时间而向司机求助，但这只是很长的例子之一。

结论-
一个非常挑剔的地方，那里的人们非常挑剔。
如果你有幽默感
不要为这家公司工作
如果您接受过测速器和道路法方面的专业培训
不要为这家公司工作
如果您不介意浏览下拉列表并享受工作
不要为这家公司工作
如果您对公司的某些方面以及如何改进它有意见，并希望与他人分享
不要为这家公司工作
如果您是一个mo吟的钟表观察者，并且认为整个世界都围绕您运行，那么这就是为您服务的公司。
其他来自一般运输或专业运输的人都知道他们在说什么，避免像瘟疫一样躲避！

在等待了两周的石油后，被告知（一旦给他们打电话了）他们已经错过了四次石油交付，然后我们被承诺要在星期四早上运到石油。周四什么都没收到，使我们在银行假期，复活节周末没有暖气或热水的情况下离开！！！

司机很好，但是按计划交付时，您总是必须打电话来重新谈判价格，或者最终付出比竞争对手更多的钱。他们总是改变价格，但是每次定期交付时都不得不这样做，因为定期计划旨在节省所有麻烦。

通过锅炉汁订购加热油。没有按计划交付或没有延迟通知。第二天早上（星期五）被召集，显然他们发生了车辆故障，因此无法按计划交付。他们告诉我交货时间是下周的某个时候。并问我为什么这么晚订购，我解释说我们刚搬进房子，水箱是空的。而且他们不应该考虑这一点来弥补他们的延误。服务质量很差，我不再使用CertasUK（以前是OJ威廉姆斯）或Boiler juice，因为两家公司都无法足够快地纠正延迟。非常差的客户服务。