City of Tucson 审查

我经历过的最差的客户服务。之所以这么称呼是因为，在审查了我的账单（在线和所有密码）之后，我意识到我被收取了两个月的两个垃圾箱的费用！我与之交谈的代表告诉我，他们会派人确认只有一个，但是由于他们无法证明在他们的代表出来之前财产上只有一个集装箱，他们告诉我我很走运，没有给我提供服务就给了他们数百人。要求无助的上司打个电话-向该人的上司打个电话，并且已经等待了两个多星期才能得到答复。我的下一个电话必须是公用事业委员会。遗憾的是，我们无法在我们的城市获得更多能干的服务。

收到一条语音消息，说我一年多前关闭的帐户被欠了一些钱。接到电话后5分钟内，他与一位非常有帮助的客户代表进行了交谈，该客户代表迅速查询了我的旧帐户，获取了我的新联系信息，并表示将支票寄出。非常称职和专业的服务！

我希望我的评分可以小于1（如果有，则实际上为零）。荒谬！似乎无法与实际的人说话，他们也不会回电话。 AND ....如果您不选择让他们调侃，他们会自动挂断您。这是我一段时间以来最糟糕的客户服务。他们有工作很高兴。我不会雇用他们做捕狗者。

与Alma谈一谈水审计和水表检查。她很棒，非常乐于助人。多走了几英里，开始了审核和仪表检查的过程。谢谢阿尔玛！

我给一颗星的唯一原因是因为我不能给零或负，乘以无穷大。我是土桑人，从未在该部门工作过。当我连续两个月收到700美元的水费账单时，他们拒绝修理泄漏在仪表上的管线。我得付钱给水管工修理。甚至他说这是城市问题，而不是我的问题。但是为水管工付费比持续漏水要便宜。当我试图与图森·沃特（Tucson Water）解决问题时，柜台后面的小矮人是如此狂妄和粗鲁，他让前四个人（在我之前）排着队生气。我的经历是相同的……尤其是当他说：“对，这是我的错，因为您没有足够的钱支付账单。”
对话中从未出现过。只是表明他认为所有客户都在寻求帮助。巧合的是，在几个小时内，有人来到我家关闭水源（尽管我付了非常高的账单），就在我们中间在后院烧烤的时候​​。我们在一个有豆科灌木的露天矿坑里烧烤，当我需要用水浇洗煤时，就没有了。我去了路边，检查主机是否有更多的泄漏，却发现关闭的红色标签。因此，我剪下标签，将水打开并倒入煤中。第二天早上我去总公司告诉他们发生了什么事时，我和一位“主管”交谈，这位主管不是客观地看发生了什么，而是看了我的付款和水管工帐单的证据，而是给我发了一张非法开启我的水的民事违法行为！
适可而止。与其与那些与部门中其他人有亲戚关系的人经营这个“公司”，不如让他们担任这些职位，这些专业人员实际上知道他们在做什么，并高度重视他们可以提供的社区和服务为此。玻利维亚人有正确的观念，水是一项权利，必须受到保护，免受掠夺性实体的攻击，这些掠夺性实体试图将那些反对压迫性水管理的人定为犯罪。当然，我们需要支付公平的价格并负责任地用水，但这并不意味着我们需要被黑手党类型的人所统治，这些人已经激怒了他们本来应该服务的人，因此必须安装安全玻璃。这并不是为了防止抢劫，因为抢劫者没有现金，手头也没有现金。这仅仅是为了保护他们免受已拥有一切能力的公民的侵害。那是缺乏客户和社区关怀的悲哀声明。
就像我说的，零是我的星级。

您知道必须联系图森市自来水公司时会遇到糟糕的一天。我有10个帐户。并以电子方式付款。我收到我的帐单有误的通知。如果我在10天内不付款，他们会将其移交给收款公司。它已于9/28/17准时支付。银行和我的帐单证实了这一点。在经过45分钟的客户残障等待时间后，他们告诉我，我必须带给他们付款证明，因为这笔款项没有记入我的其他帐户中。图森市自来水公司是市政管理不善的公共服务公司经营不善的一个很好的例子。现在我必须去他们的办公室。浪费了我更多的时间！！！

迈克尔接了我的电话，非常有帮助。他写下了我的担忧，并将其交给运输部门。令人担忧的是，一棵树生长在电信箱旁，并有可能在不久的将来造成损害。谢谢迈克尔。

**从4星更新为3星
在19年1月1日，一位现场技术人员前往我管理的物业，因为该房屋被一位家庭成员出售给另一位家庭成员，并且帐户名称正在更改。他打电话给新所有者建议他找不到水表，因此所有者需要找到水表，然后回电重新安排帐户切换时间，并补充说，由于他找不到水表，因此必须关闭水表（如何在不知道仪表在哪里但无法将其关闭的情况下读取仪表？）。所有者给了我技术编号，以便对其进行分类，并且技术从一开始就有“不是我的问题，您需要弄清楚”的态度。几分钟后，我问了他的名字，他回答说：“你需要我的名字吗？” “因为您表现得很不专业，所以我想和您的主管谈谈。”在我问了四遍之后，他终于告诉我他的名字（如果那是他的真实姓名），然后他说他想和我的主管讲话。什么？询问您客户的主管？大声笑。

我打了主线，与梅林达交谈，梅林达非常专业和有礼貌，他建议技术人员不应该打电话给业主，而是应该派遣他们的派遣人员，他可以带他走到哪里可以找到电表。她补充说，由于没有计划关闭水源，所以他也不必碰水表，因为他不需要碰水表。梅琳达说，主管会打电话给我，如果他们愿意，我会相应地更新我的评级。 “耶稣”的负星，但梅琳达的负星为5 =目前为3星。

**从2星更新为4星
在11/29/18，我提交了2星级评论，表示对等待40分钟以上才能到达代表处开始服务感到沮丧。发布后的几个小时内，我收到了主管打来的电话（简吗？对不起，抱歉）。她非常抱歉，对客户不得不面对如此漫长的等待时间表示沮丧，并建议他们当前正在培训另外（8）个客户服务代表。政府部门）将与我联系，就好像我是一个愿意为她赢得业务的愿意的客户一样。彻底改变了我对纽约市这个部门的看法。做得好！

自从八月份回到图森以来，我已经联系了公用事业公司
服务3次不同的事情。每次与我交谈的座席都很愉快且信息丰富，每次结束对话时，他们都询问是否还有其他方法可以帮助您。

漏水了。图森市的戴夫（Dave）提供了出色的客户服务。他博学，体贴，乐于助人。很难找到这种服务，我想再次感谢您。

图森水务局糟透了！和谎言！已知二恶烷在供水中已有多年历史。自来水具有放射性。有关水含量的在线信息过时且不准确。例如，自2015年起，尚无用于测量供水中药物含量的协议。

不要喝有毒的图森自来水。

糟透了糟透了。电话系统随机返回到开始，在有人应答并要求我保持之前，我在手机上保持了25分钟。然后！因为一位老租户留下了账单，所以他们不会在新地点开水。什么？？我的帐户信誉良好。我必须在工作时间到他们的办公室去，他们要出示身份证，以证明我没有在我当前的地址关掉水，以便为曾经住在那里的人开水。欠钱... ??整个概念的荒谬之处完全超出了我的理解。我希望我能给你减去-50星。我什至不知道该说些什么。

准时支付了我的最后一笔账单。我很好奇为什么还没有收到当前的水费单，所以我上网查看了余额。它说我在5月6日付款，下一张帐单在6月14日到期。金额为$ 109.33。然后，由于某种原因，它说我欠了256美元，还有155美元的欠款。它还说，但是如果我在6月11日之前不付款，我的水将被关闭。这些都没有任何意义。它实际上是在同一网页上说了两种不同的说法。我的常规账单总是在100到120美元左右。我明天打电话来解决这个问题，但是我必须说，这里的恐怖评论让我感到不安。

他们对我来说总是很好。与他们打交道已经8年了，我几次安排之后，它们都很容易使用。不知道为什么别人不喜欢。也许是因为他们不付款或与他们沟通。

我这周每天都打电话。我只想知道他们是否有安装排水沟和水容器的首选公司。在过去的四年中，我已经节省了所有多余的Penny。我需要知道实际成本是多少，如果没有首选公司，他们更喜欢哪种装订线。当您选择要通话的内容时，他们会自动接听电话。然后是账单。 305美元，系统继续告诉我收费金额是正确的。我在SS。对于帐单来说，这是不正常的，但是计算机不会让我咨询客户服务。它告诉我回电然后挂断。我不能和任何在世的人说话我很生气。这两个问题对我都很重要。

自19年7月2日以来，我们一直与自来水公司打交道，当时我们收到了800美元的水费。他们原本应该派人来解决这个问题，但未能跟进。我在7/5上再次致电，他们在7/8上派了一个人说“您用水量很高”，真的吗？我想我们知道！！我们要求进行评估，他们说这将是另外一周的等待。我想与城市经理交谈，并可以致电其中一个新闻频道。我们对图森水非常不满意！！我们已经成为客户近30​​年了，从来没有错过任何付款。这是我们收到的客户服务？？？图森（Tucson）感到不高兴-也许该是时候去寻找另一个更宽容和友善的城镇了。科洛尼博士

当我给我错误的帐号并在不知不觉中支付了我老房子的新主人的账单时，格雷斯将情况交给了一位主管，主管确保我们的付款回到了我们的正确帐户，她甚至放弃了余额差额。所有这些，他们在一天之内解决了。对于一家公用事业公司来说，这是非常棒的客户服务！

图森水务公司对BS费用收取的INSANE政策最多。在我的付款信息中，我为输入错误而支付了28美元的“退回支票费”。 Tucson Water关闭了其旧的计费门户，并让客户向新的计费门户注册。这就要求我重新输入付款信息，以备将来使用。在输入银行帐号时，我肯定出错了，因为付款没有成功。但是，他们没有向我说“无效的帐户信息”或“借记卡无效”，而是向我收取了退回的支票，好像我的资金不足一样。当被问及这项政策时，他们坚持！这绝对是荒谬的，我不知道这怎么合法。

昨天上班时，我被告知房屋内外没有水。一个红色的标签留在我家门口。我立即致电2p。附近的水紧急热线，以排除附近任何水管或管道破裂的情况。在确认我们的帐户没有欠款并确认了我们对Tucson Water的16年良好信用记录后，我与客户服务部建立了联系。

我预计此错误将由客户服务来处理，其重要性，同理心和效率。在承认图森水务公司在错误的家中关闭服务而犯了一个错误之后，我被告知要等待一段未知的时间（24小时或更长时间）才能重新接通水源。我被拒绝与马槽说话，而是让一个人打电话给我，但是在一个未知的时间段内，相同的24小时或更长时间。

图森沃特方面缺乏紧迫感，导致焦虑，这使我和我丈夫在一天的剩余时间里都分心。天气温暖时，水会快速蒸发。我们有一个生活动物的池塘，保持水位稳定很重要。确实不知道为什么不知道图森沃特何时要解决他们的错误。

直到我丈夫回到家，我们才知道水重新打开了。没有人给我们回电，甚至没有让我们知道错误已经解决。

除客户服务外，没有其他更高级别的管理可通过电子邮件联系。如果我的电子邮件保持不变的态度，我会发布我们的经验，希望TW能够在得到反馈的同时意识到其客户服务需要大修，并履行TW的使命：

我们的承诺是确保我们的客户以安全，可靠，高效和环保的方式获得高质量的水和优质的服务。

如果有人告诉我，图森水务将尽最大努力在3小时的时间内或下午5点之前解决问题，从而消除了不必要的压力。 TW确实有技术可以快速致电派遣人员，找到离家最近的员工并解决问题，或者只是说他们一定会在一天结束前解决问题-不要提供晦涩的24小时工作时间，尤其是当客户从来没有拖欠帐单。

图森拥有该县最坚硬的水。测得的> 200mg / L。使用Brita或Zero过滤器，准备每月更换一次过滤器。

很少提交评论，但可以通过。已经有一个Tucson Water帐户，并且以前已经用这种方法支付了我的账单，而没有麻烦，这使该过程变得多么复杂而感到震惊。我的现有帐户未被识别，被迫建立一个新帐户，然后收到用户ID /电子邮件已被使用的消息。是的，因为我已经有一个帐户。退出，再次更改密码，以为我有空。不。然后，您必须通过转到其他链接来提交您的帐户ID和循环路线ID。问题是示例图形显示此信息所在的位置与其当前账单格式不匹配。哦，我在设置过程中是否提到了三个安全性问题，并且密码长度/复杂性要求似乎并不代表所声明的内容？是六个字符包含一个大写字母，一个小写字母和一个数字，还是六个字符加上一个大写字母，一个小写字母和一个数字？这仅是关于糟糕的在线帐户系统的投诉，并没有反映出图森水务公司在现场辛勤工作的员工。

设施的开玩笑！我更改了我的邮寄地址并更改了我的服务地址，然后他们继续向我收取我停止服务的地址的费用，并通知了我，并已将我过去所租房子的所有应付费用全额支付，然后将其切割成我的实际房屋！我从军事训练中回到了没有水的房子，然后我不得不进行部署，然后才能重新将其重新启动！有没有搞错！我讨厌这些人，如果我愿意将服务更改为其他任何人！如果他们在该区域没有垄断，那么我将永远不使用它们！他们对待所有人，包括退伍军人和主动服务的成员，就像垃圾一样！糟糕的公司！

我是那种总是尝试与正在使用电话的人们友好地相处的人-我知道有时候会变得很糟糕，我去过那里。但是图森的水几乎使保持愉悦感变得几乎不可能，这令人恶心，他们在电话中的举止多么差劲。

这是我们几个月来第三次没有水。该公司一直在努力将其重新开机。没有通知，所以人们可以装满浴缸等。他们没有为高级移动房屋公园做任何准备。谁疏忽大意？鼻子不通，没有可靠的水供应。

再次有水出来！致电专线，并被告知回拨完全相同的电话号码，他们想提高利率？？？更无能为力，他们不会发牢骚！终于有了一个真实的人，她看起来好像很高还是在说自己的话。

图森水厂关闭了55个以上社区的水源。说他们要分发水。图森水没有出现！！！在一个老年人中，有胆汁和老年人的复合体。

我很幸运能够在自己的住所拥有一家不同的自来水公司，但是最近我不得不与图森自来水公司就自己拥有的出租房屋进行过两次合作，这一直是一场噩梦。

我第一次打电话要求打开水进行检查。我没有计算在不忙和不响之前我必须打多少次电话，但这很多。我等了21分钟，一个人才真正上线。它已排定，但随后我收到一条消息，表示帐户中有未偿还余额。我打了13次电话才收到忙音。第14次，系统自动回复了一条消息。我等了35分钟与一个人说话。显然，以前的房客没有支付最后的水费，因此他们将其分配给我作为房主。我同意支付账单和启动费，并计划在本周晚些时候进行。下周初，一位试图为我卖房子的房地产经纪人打电话给我，让我知道水还没开。

叹。在自动系统接听之前，我打电话了11次。 18分钟后，回答者让我知道，去屋子里打开水的技术人员看到了篡改水表的迹象，水似乎流过水表，所以他没有打开水表。好吧，也许有人篡改了它。所以我开车去了屋子，然后把封面取下来看。仪表在关闭位置有一个Tucson Water紧固件。没有水流过。有蜘蛛网。

第二天我回了电话，很幸运在第8个电话到达自动系统时。我解释了所告诉的内容和所看到的内容，他们同意再次派遣技术人员，但让我知道他们第二次旅行必须向我收费。什么？为什么？没有什么不对劲的地方，他们应该在第一时间把它打开！他们不会让步，我不得不支付第二次旅行的费用，以便及时接通水以进行家庭检查。我确保自来水公司为我提供的所有信息都是准确和最新的。

两个月后，我接到了一个断开电话，我意识到自己没有收到出租房的水费单。这次我打了8次电话，然后才可以绕过忙音。我等了23分钟，然后一个人点击了电话。我告诉他我需要我的帐号才能支付账单。他能够给我电话号码，但不得不将我转到自动系统付款。我问他有关我存档的地址的问题，让他知道我没有收到月帐单。他建议我去美国邮局，在那儿注册我的名字，以便他们知道将我的邮件传递到哪里。什么？幸运的是，租赁房屋的出售即将结束，我将不再需要与图森水务公司打交道。

我对自来水公司有了全新的赞赏。

这是一个垄断，他们知道。.我讨厌这样的事实，即他们因延迟向您支付账单而收费，并收取55.00英镑的高费率。即使服务员没有自大，服务代表也会自大自大，更糟糕的是他们为我们的公众服务。电话也很忙

如果由我决定，我会给0星！！！自从我打电话给我尝试在新地址启动服务以来，我得到了解决。 Tucson water说我需要提供我的租约，我把租约和身份证都删除了，因为以前的宗旨没有付账单，就像那与我无关（查询我的账单支付历史）。现在，他们将不做任何事情，直到他们获得了租赁协议上的实际所有者信息为止，因为房东还不够好，他们正变得如此困难，但要尽快赚钱！这是完整的BS！我从未听说过这种胡说八道，我对TEP或西南天然气公司没有任何问题，他们需要向这些公用事业公司学习并雇用更好的客户服务代表，因为电话上的代表很粗鲁！我希望这些人中没有一个永远不会像我自己那样受到对待，我敢肯定还有很多其他人！

上个月以后随机抽取500张账单，每月50张，本月用水更少，他们在您身上挂了一些骗子，他们给我加了水，请至少向我解释一下随机收费，没有泄漏，我希望有不同的水公司，或者至少要清除他们经营这家公司的管理层，这是非常错误的，浪费了我们的税金

在搬到新住所之前，我打电话给我并安排在我的旧地址停止服务，然后在我的新地址开始服务。 7周后，我收到了旧地址的服务账单！ TW并没有记录我曾致电或通过电子邮件发送更改服务请求的记录，尽管他们已在我的新地址处向我收费。

众议员一无是处，然后搁置了20分钟。然后又告诉他们，他们没有记录，并且如果我不支付未使用且要求在旧地址停止的服务费用，他们将在新地址关闭我的供水服务！

TW完全是无能和无助的。绝对令人生气和沮丧。一堆骗子！

即使我打电话时我付了账单，他们也会节水，问我为什么要在线支付账单，他们没有回答，只是说很快有人来
我的孩子上学时没有洗澡甚至没有洗脸

好失望！作为客户多年后，我突然受到了一些费用和问题的困扰。我付了他们问我的钱，现在他们说一切都很好，但是直到第二天他们才把我的水重新打开！今天是星期五！这意味着昨天，今天和周末都没有水！甚至没有通知或警告他们要关闭水！没有理由关闭水，一切都已支付！就像他们想拥有基本必需品一样，就好像无法获得自来水一样...但是首先要支付这笔其他费用。

我无法控制某个人重新打开水，也无法回电。他们说我必须和篡改部门谈谈才能在同一天把水打开。篡改部门的负责人已经给我蒙上了薄纱，威胁要给我另一次引用并让我逐出。她说我今天与房主交谈，他正在寻求驱逐。

我已要求与主管或更高级别的人交谈。篡改部门的这位女士说，这里没有其他人了。您可以再次与引证官交谈。就像她要再给我一次引用一样。

我不知道该怎么办，图森水的行动以及缺乏制衡手段使他们感到震惊。在描述之前，我的经历令人愉快。现在，我发现自己每天都在哭泣，感到压力和沮丧，因为我无法获得这种基本必需品，而另一种基本必需品正在受到威胁。我希望Tucson Water能够伸出援手，并希望我能向我现在正在经历的那一次报告更加愉快的经历。

我最近搬进一所房子时遇到了一个不幸的水问题，工作人员对我所处的困境非常了解，主管可以为我提供极大的帮助。她保存了这一天！再次感谢您提供的所有帮助，非常感谢。

下午4点打电话，没有接听。营业时间说他们营业至下午5点。另外，您的电话线建议您不要打任何电话。总是说您太忙了，无法接电话。民用企业没有这种奢侈。我讨厌国营企业。效率低下，效率低下。

就像TEP一样，它们在市场上具有垄断地位，而且价格太高了。如果您甚至可以邀请某人来回应您，他们的客户服务质量就会很差。

我希望您可以允许ACH Direct Debit，而不必从我的银行购买一张作废的支票并将其邮寄。自1998年以来，我一直没有使用过支票。您打算什么时候适应并允许更新Direct Debit信息。厌倦了每月手动支付我的账单。您是我唯一要做的事情（考虑到您对这里服务的垄断，我别无选择。

糟糕而缓慢的服务。我要求在一周前提供采场水服务，但他们没有任何回应，即使网站说您会在1-3天内得到回应。

您的电话服务实在太麻烦了，我的年迈的父母也很难应付你们所说的优质服务。与机器对话不是让客户满意的好方法，除非图森市想要生气的客户。尝试修复手机的电话，以便客户可以与人交谈，而不是说不必要信息的机器....快点指出！！我需要付我该死的账单！没有运输就很难做到这一点，然后不得不处理电话问题...

他们有一台圆形自动答录机。如果您有一个与帐单无关的问题，然后按指示按5，它将直接带您回到开始！令人难以置信的是，他们只是无视他们获得的一致糟糕的评分，并且对此不采取任何措施。

我以前从来没有遇到过Tucson water的问题，但是今天早上的一次奇异经历使我感到有必要留下评论。这是关于紧急供水电话线的-某个地方的管道破裂了，在我的房屋和街道之间形成了水池。我打了紧急电话，叫人去看一眼，确定需要做什么。告诉某人，他们说他们今天早上会把某人赶出去。然后，大约一个小时后，紧急服务线的那个人给我打了个电话，告诉我有个随机的人给他打了电话，他没有在自来水公司工作，但声称自己是水管工，说他在水里看到过水。街上，关掉水，看漏水在哪里。基于此，紧急服务人员关闭了机票，将某人带到我家，并根据这个人说的内容告诉我，图森沃特无法提供帮助。我坚持要求ACTUAL WATER WATER COMPANY的人在进行此指定之前先仔细看看。也许有一种孤独的英雄管道工的文化，他们在自来水公司巡回土地中寻找正确的错误时具有出色的信誉，所以也许只有我一个人，但是坦率地说，有人自称是水管工的人似乎是愚蠢的，但事实却并非如此。为自来水公司工作可能是他们是否愿意进行维护的基础。如果问题出在我的财产上而我必须处理，那很好，但是为了基督的缘故，我不会在街上说一些兰多人的话。 kes。