Dell Australia Pty. Limited 审查

网站上列出的产品通常不可用，并且不会替换为可用的产品。他们没有告诉我们它不可用，直到我们打电话询问它在哪里。客户服务足够好，但由于业务运作方式错误，我再也不会购买他们的任何产品，他们完全应该在他们的页面上获得 1 1/2 星评价，因为有关产品可用性和交货日期的虚假广告.

我已经通过聊天支持向dell Australia下了订单。特工（merlin micheal）很有帮助，并在整个过程中为我提供指导。我所面临的唯一问题是，除了代表告诉我一切都很好之外，没有收到确认邮件，既没有订单也没有付款。她给了我订单号以供追踪。

我今天（2020年9月1日）上午8:25交付了该物品。在这次大流行期间，他们尽了最大努力来兑现第二天交货的承诺。

唯一关心的是通讯邮件，例如订单确认/付款/运输详细信息。其余的人都很高兴。

从字面上看，这是有史以来最糟糕的客户服务。我已经是戴尔客户超过 3 年了，几乎每次都掉线。他们从不回电。您必须等待30分钟才能建立连接，等待30分钟后才能连接。他们的自动呼叫系统实际上是最糟糕的。获得除戴尔以外的任何其他品牌，实际上是最差的客户服务。我给负星，但他们没有。你已被警告。现在是 12.21，自 11.40 以来一直在尝试连接。还没有连接。电话不断掉线

2020年9月买了一台Inspiron 15 3000笔记本电脑，发货的电脑从一开始就出现故障。在维修技术人员来访三次失败后，在等待戴尔“考虑”案件后，他们最终同意更换计算机。那是一个多月前！我现在收到的只是英文的电子邮件，其中描述了越来越多的延迟。我买的最后一个戴尔！！

买了戴尔 Inspiron 14 7000，这将是我购买的最后一个戴尔。构建质量很差。钥匙难以阅读且脆弱。即使我确保我有足够多的内存等，但至少可以说性能令人沮丧。

买了一个显示器，几天后打电话确认什么时候发货，发现他们取消了我的订单，根本没有通知我，因为没有库存。为什么我能够购买甚至没有库存的商品超出了我的范围。我已经给呼叫中心打了 4 次电话，试图让我的钱退还，但我下订单已经超过 2 周了，但我仍然没有得到退款。我这辈子再也不会买戴尔的产品了。

戴尔的客户服务正在评估。一月份，我们购买了一台新的戴尔计算机，并需要进行其他升级。我们向他们发送了几次电子邮件，并确保将采取行动……一周前，并且仍在等待，因此已放弃，并从其他IT专家那里收集了一些建议。
一点也不高兴，也不会购买另一台Dell。抱歉，我必须提供1星，我认为这不值得。

出色的电话和电子邮件服务，以便将3天内出现故障的显示器换成16个月前制造的尘土飞扬的尘土，并在报告了保修情况后2周内对它进行了一次翻新，他们确实要求我证明它不是全新的！

他们的支持经理加布里埃尔（Gabrielle）的回应让我感到非常震惊：

“如果您不希望进行维修并希望将请求升级，则可以选择与您当地的监管机构联系，该机构可以直接与戴尔进一步讨论问题。”

这是对我指出我根据澳大利亚消费者法有权获得退款的回应。可以说，我接受了Gabrielle的建议，并向ACCC投诉。戴尔，祝您好运，我不会在不久的将来从您那里购买。

想象一下购买一台显示器，被告知每个人现在都很忙，请在发货时耐心等待，等了一个月，然后发现订单被取消而他们懒得告诉你。这就是戴尔所做的。

现在想象打电话给他们并要求解释，他们说“您的订单已根据您的请求被取消”。根据我的要求？为什么我要假装买一个月的显示器？！

总之，除非您在挫折中茁壮成长，否则我会建议您尽我所能不要通过 Dell Australia 购买任何东西。