Madden Brothers: Landscape Supplies 审查

Brian Madden 要求进行此后续审查，以解决他卖给我的未经调味的木柴，这些木柴已经长出霉菌并导致我在 Google 上获得一星评价。

布赖恩确实立即回复了我的评论，宣传他的五星级谷歌评论并写道一定出了问题。我理解错误会发生，但重要的是您如何解决问题。任何以高价销售商品的企业都必须提供卓越的客户体验以保持竞争力。我想分享与 Madden Brother 的三个互动。

1）。我于 20 年 11 月 6 日订购了木材，并计划在 12 月的第二周交货。那天晚些时候，我收到了他们发来的感谢电子邮件，里面有 Brian 和他家人的精彩视频。后来我收到了第二封电子邮件，要求对我的购买进行 Google 评论。我忽略了它，因为木头还没有送到。然后在接下来的几天里，又收到了几封电子邮件以供 Google 审核。我终于给办公室打电话，要求他们停止发送电子邮件并将我从他们的营销名单中删除。我给了他们我的电子邮件，期待我的收据，当木材交付时，这是在纸上，而不是一个装满谷歌审查请求的收件箱。

2）。木材于 20 年 4 月 12 日交付，不会燃烧。我打电话给办公室，蒂娜解释了窑干过程，因为太难干燥，首先将所有橡木移出，然后大部分枫树和灰烬在窑中运行 3 次。那天晚些时候，鲍比·马登 (Bobby Madden) 来到房子里，用湿度计探测木材，大多数原木在 20 年代高/ 20 秒左右，有些水分高达 37%。鲍比把决定权留给我，我同意让木头继续思考，我只会从他们那里得到更多的坏木头，否则我的车库里可能会变干，我会在短季进行退款。我坚持我的决定，它通过添加其他经验丰富的木材燃烧，直到它开始长霉才抱怨。如果谷歌评分如此重要，鲍比应该坚持移除或更换木材，而不是将问题留给客户，最终导致低评价。

3）。我的第三次互动是与 Brian Madden 的电话，这是我见过的解决客户问题的最不寻常的方法。他从来没有为出售未经处理的木材而道歉，相反，他扮演了收到谷歌差评的受害者！他开始主动地问我为什么要在不先联系我的情况下发布一星评论？ （如果他们有一个 CRM 系统并且他在通话前检查了我的记录，他就会发现他已经有机会把这件事做好了）。他接着说：我们是一家小型家族企业！我们雇佣了 20 名员工！你怎么能在不联系我的情况下用你的低评价告诉世界？在听到他的问题大约四分钟后，我们终于开始讨论导致低评价的问题。一天结束时，我收到一条短信，只是说他们会不道歉地退还我的钱。

我对 Madden Bros. 的印象永远是，他们对自己的 Google 评分如此着迷，以至于他们已经失去了对过去获得高评分的客户的个人风格和关注。

我住在不伦瑞克时，多年来一直使用 Madden Brothers。总是很棒的服务和材料。我们在欣克利的新家的面积要小得多，因为我们还没有建造景观，所以在过去的几年里，我不得不从商店购买袋子作为覆盖物。今年我从 Madden Brothers 买了覆盖物和土壤，这是一个不同的世界。全树皮覆盖物看起来很棒，而且土壤质量很高，可以支撑床铺并修复草坪上的一些裸露点，并从新建的房屋中安顿下来。我会建议我认识的任何人都信任这家公司，以满足他们的园林绿化材料需求。

我早上订购了覆盖物。他们说它将在11-2之间交付。好吧，它从未显示过。我忙于工作。他们在 4:30 关闭。我在 4:40 左右停在那里，看看是否有人还在那里讨论它。一个人正在乘坐他的卡车回家。我问办公室里是否有人在附近了解发生了什么事。长话短说，这家伙打了一堆电话，但没有人接听。最后他问了我的地址。装载覆盖物并交付它。是的，很糟糕，迟到了。但他做对了真的很棒。

从下单到发货一如既往的完美！ Madden Brothers 的团队超出了预期。对客户的关怀绝对是一流的！..
我于 2020 年 4 月 12 日收到货 司机打电话给我的手机，当时我无法接听。 Bobby 注意到被清理干净的区域和木柴架的位置，他确保尽他所能将木头准确地卸载到需要放置的地方。 （完美的位置）。我感谢 Madden Brothers 对所提供服务的奉献。
当我需要额外的木材时，很快就会聊天。

再次感谢你
史蒂夫

我对 Madden Brothers 的产品质量和服务都说得不够多。终于用尽了四年前购买的和弦后，我们今年订购了一根木头和弦。我们被告知风干的质量与窑干的质量相当，而且便宜 200 美元，所以我们继续购买风干的。杰森送来了我们的木头，再好不过了。那个周末，我们把它整齐地放在我们车库的一侧，几乎到了最顶层，放了一些防水布盖住，然后把一些带进了里面。不幸的是，它根本没有干，尽管有所有的点燃、纸张、不断转动等，我们还是无法生火。我们深感失望，但计划让它发挥作用。我们收到了 Brian Madden 寄来的一封电子邮件，要求进行评论，我回复说我们非常不满意，无法写出积极的评论，因此只会选择退出。在发送电子邮件的几分钟内，我们接到了 Brian 的电话，要求提供一些反馈，并明确表示他会做到这一点，他会捡起木材并免费更换为窑干。我们很乐意支付窑干与空气之间的差异，但他不会听说。在一周左右的时间里，Brian 和他的同事，也是 Brian，开车过来道歉并大量询问木材在哪里，然后开始工作。他们捡起大部分风干的木头，在我们放置木头和清理的地方整齐而周到地放回原处，因此没有任何他们非常辛苦的工作痕迹。在他们出去的路上，他们敲了敲门，再次道歉并说他们在我们的堆底部留下了一些风干，因为当我们使用它时，它会完全干燥。我们有一个美丽的干木和弦，令人印象深刻。 Madden Brothers 仍将是我们购买木柴和 MULCH 的首选，因为我们已经连续几年订购了，而且这也非常好。很高兴推荐这家很棒的克利夫兰小企业。

很棒的产品和服务。我们订购了 7 码的超级土壤。它是优质土壤，不含任何垃圾或垃圾。我们对这次购买非常满意，以后还会从他们那里购买！

截至 2021 年易手。非常无组织且缓慢。没有人真正在院子里跑……至少在 30 分钟内，我等着拿到 2 码的覆盖物，看不到其他顾客。然后我得到了一个“轻”的 2 勺/码......

有时您会在意想不到的地方发现很棒的服务！！我从没想过一家覆盖公司会如此友好和可靠！我多年来从Madden Brothers订购覆盖物和木片，并且始终发现它们易于处理，价格具有竞争力且非常可靠。我会年复一年地回来！

非常专业，网站组织起来很容易浏览，价格也提前列出。联系和跟进是一流的交付如期进行，司机在我狭窄的车道上非常乐于助人...我强烈推荐 MADDEN BROTHERS !!!!!!!

我购买了 1/5 和弦的野营木柴。木头像梦一样燃烧并且分裂得很好。如果我的木材用完了，我打算在有窑干木材的情况下购买更多的木材。价格很公道，服务也很棒！值得花 40 分钟的车程去捡木头。