Metro Water Services 审查

网站状况不佳，自动化系统出现故障，并且花很长时间才能通过调用树。如果它没有花10分钟就失败或说出原因，那不是什么大不了的事，所以我知道这是否是用户错误。客户服务永远都是人事问题。如果他们在使用此服务的5年内未解决任何一个问题，这听起来就像领导层失败。

这是一个提示。如果您无法解决问题，然后将其外包，则使这些系统很难..许多公司已经拥有并且有足够的领导能力来解决这些非常基本的问题。

至少对于非商业或非政府帐户。我的消费者用水量或账单没有什么特别之处，任何人都可以通过客人付款来支付我的账单。对于我要付费的服务，超过30分钟的客户服务保留时间是不可接受的。

如果您的网站或自动化系统正常运行，那么不会有太多人打电话来帮助您保持时间。

您的自动付款呼叫树会多次询问相同的信息，但会因通用错误而失败。这并非罕见，而且正如我提到的那样，花费太长时间才能达到这一点。最后，用另一棵子树在所有时间重复一次所有抄送信息和地址，以更正错误或继续。

您的网站允许更改密码，但不接受通过电子邮件提供的链接使用最近更改的密码，从而导致帐户锁定。.20分钟后，网站上的新密码更新。

客户服务（出色的客服代表）无法处理付款。这应该在电子邮件中提及，而不是要立即登录的链接，这将导致帐户锁定。

总体上不好的经验，而不是因为cs代表，是系统和过程。我再次为此服务付费。

希望这种批评可以帮助您改善。

在下雪天打电话的第一件事，代表立即回答 - 没有等待时间。她彬彬有礼，见多识广。当天晚些时候，另一位代表 Daniel Southall 通过电子邮件向我发送了所要求的信息。很棒的服务！

他们的在线账单支付是一个笑话。付款很少使用电子支票，所以它总是说有一个逾期未付的余额。祝你好运，打电话给他们。我认为没有人在那里工作。

我的意思是……您不希望人们支付账单吗？对客户而言，建立一个可以轻松进行付款的系统对企业来说是否有益？我只是不明白。

同样，等待的声音绝对是可怕的，并且将确保客户在与代理商进行交谈时就束手无策。

自从搬到一个新的地方后，我在随机的日子里反复打电话并一直搁置。根本没有客户服务甚至拿起电话。我只是想知道为什么我一直收取不同的费用，设置自动付款（但从查看每个人的帖子而不是设置它）或仅与人交谈。我注意到尽管所有评论基本上都说明了相同的事情。我们永远无法获得客户服务。我们在哪里投诉？太可笑了。

希望有一种可以亲自拜访的方式。在一周的时间里，有几次呼吁建立供水。花了几天的时间等待 2-3 个多小时。然而，一旦你达到那个点，网站就会很好用。

只因为我不能少给。
对不起，如果你不得不与他们打交道。他们在3/2020取消的服务刚刚在我的新地方收到了收款通知书，以支付我的最终账单。从来没有收到过一封电子邮件、电话、蜗牛邮件，说我有一个迟到的账单。现在，我的信用报告中有一个托收（感谢Metro H2O）。打电话并试图看看到底发生了什么；等了将近 20 分钟后，我终于有人上线了。病会让她无名，但就像我尝试过与之打交道的其他人一样，似乎他们一半时间在给麦克风吃东西的同时却一直在注意您。最后，最好的部分是她挂了我。猜猜垄断基本服务是件好事，你可以随心所欲地对待ppl

联系不上客服！保持时间内响起嗡嗡声，有人忘了确保电话系统正常工作吗？为什么允许该组织的领导层继续保持这种糟糕的表现？
其他人的抱怨太多了。如果这是一家商业公司，他们就会因为糟糕的客户服务而倒闭。在公共/政府服务方面，为什么我们可以容忍这一点？我们每个月都付钱给他们

从1月份开始，我一直在尝试与地铁水联系，以解决我的水读数使用量的高低波动。他们继续对我的电话和电子邮件没有反应。我从未有过如此不一致的读数，并且想知道是否需要更换水表或抄表器，但是我根本无法获得任何客户服务响应。

移动和关闭水时的忠告。他们错误地关闭了两次水，不得不打电话，因为有人太聪明了，两次输入错误的一天！！就像市政厅一样，那里有很多天才。而且您甚至无法获得关闭日期的文档，而且您必须相信犯了两个错误的人第三次会正确处理