Prism Healthcare Services 审查

对此公司感到沮丧。等了几个星期去约会，当我打电话来找技术人员在哪里时，他们迟到了，他们说她已经出现了，他们试图打电话给门，全是谎言。除非她不熟悉门铃，否则她当然不会尝试开门（当时有3位成人在家里为探访做准备），也没有未接电话或语音邮件。我的丈夫通常会旅行，因此他将他的工作安排在这里进行这次访问，另外，我们有家人来帮忙看孩子，所以我和我的丈夫可以了解这台机器。如此令人沮丧，他们唯一说的是要重新安排时间吗？不，我希望有人离开这里，做他们第一次说的那样。约半生半熟的尝试都没有说谎。

其他反馈意见，他们在下班后不提供。如果有人在周末或晚上出来，我们会很乐意支付高昂的费用，但他们不这样做。如果您问我，错失的商机

吉姆非常专业，知识渊博，并且对我很耐心，因为我对治疗使用哪种面罩有些担心。我很高兴地报告，我的第一个晚上过得非常好，并帮助我睡个好觉。

我在Prism Health Care Services遇到了Mariam。她友好，乐于助人，非常有见识。她从头到尾讲解了ResMed Air Sense 10的所有内容，然后让我向她展示。我曾问过她在YouTube上见过的ResMed F30i头饰（管扣在顶部，而不是面具上）。 Mariam让我试穿了，我决定带那个配件。会议是大约40分钟。

吉姆·墨西拿（Jim Messina）交付了我的C-Pap，并帮助我进行了设置。他非常乐于助人，回答了我所有的问题。开票处的帮助要少得多。他们无法告诉我Medicare要求我做什么。确保付款。由于Medicare可能是他们开账单上最大的公司，因此他们无法查看法规令人惊讶，而且极为严重。

今天我去见玛丽亚姆（Mariam）遇到了一个问题，她是如此出色！他完全知道我的需要，我对我的程序再次充满信心！

吉姆（Jim）真是个好人，从我打来电话直到拿到我的机器，我一直在微笑和大笑，非常友好的人，非常友好的员工

Jim为CPAP设备提供了出色，全面而全面的设置和说明。他回答了我所有的问题和疑虑。他以非常简单，直接的方式向我展示了设置，操作，清洁等。

第一次订购cpap机器，对任何机器都不熟悉。鲍勃非常专业，并花时间与我讨论了机器的使用以及如何妥善保养机器。
使用Facetime与Bob交流时非常愉快的体验，并有助于在对话过程中获得视觉反馈。

大大改善了服务。与承诺更好服务的客户服务主管进行了长时间的交谈。我的订单仅用了2个工作日即可交付，没有任何错误。 Prism还致电我的订单到达后的第二天检查状态。他们还承诺，任何语音邮件呼叫的处理时间都不会超过4小时。我们需要让他们保持警惕，以提供良好的客户服务。

鲍勃·韦伯（Bob Weber）做得非常出色，向我们展示了如何操作和使用CPAP机器。他一步一步地完成了所有步骤，以确保我们了解如何使用它。多亏他，我期待使用CPAP机器。再次感谢鲍勃！

简短的故事-员工很好，但是团队之间的记录保持和沟通很差。处理订单时出现多个错误。

我的案子本来应该很简单。我的医生建议Prism Health Care分发CPAP。我已经在3周前给他们发送了传真并确认，之后我至少打电话给他们3次。在每次通话中，我都会给员工提供手机号码（医生的命令在我的住家编号中列出），并不断要求零售商店派人来取货。我们也收到了相同的“我们会给您回电”的回复。
终于，在3.5周的时间里，我受够了并要求与经理交谈。好吧，她只是告知...他们已经存档了原始电话号码，然后再次询问我何时要送货。但是我第四次告诉她安排一次商店拜访。然后她将我转移到调度人员，然后...（鼓声）他开始设置我的交货时间。和壁橱约会是在1周内。让我再次强调，在我向经理指出存在多种通信问题之后，她仍然没有在系统中保存最佳电话号码...
我必须注意，原始电话号码有效，没有未接来电和/或消息。我觉得这是一个借口。

回到我原来的观点。好的员工并不意味着优质的服务。如果公司不知道如何保存电话号码以及在多次通话中安排约会，那么我现在非常担心临床团队提供的服务质量。花费一个多月的时间来分配设备是不可接受的，特别是考虑到我的工作范围很广，而且情况并不复杂。我希望管理层阅读此书并将考虑到我的担忧。

Mariam非常有帮助，花了一些时间解释C-pap机器的工作原理以及如何以清晰准确的方式清洁设备。她还确保我了解如何订购零件以及保险的工作方式。我对棱镜感到非常满意。

我在与医生和睡眠研究等待了几个月后才发现符合规定，我不应该使用鼻罩。

Gennie非常耐心，并花时间向我展示了如何让它在家中使用。我喜欢和她一起工作。 Gennie告诉我，我两次遵守规定，每次都不遵守。我被要求再次合规或退回机器。玛格特解决了这个问题，但送去了鼻罩。服务质量非常令人失望。

安东尼在帮助我安装新的CPAP机器方面做得很出色，在他处理更多技术细节的同时，我们进行了有趣的聊天。我很高兴开始与一家似乎非常关心其客户和员工的公司合作。

马里亚姆非常彻底。有很多东西要学习，而且在某些方面还需要进一步注意。她在机器和口罩上的说明非常有用且全面。她让我知道我随时可以联系她。

服务一直很出色！塔玛拉（Tamara）极有帮助；她一直保持联系以确保设备合适，并在出现问题时迅速做出响应。 5/5！

棱镜医疗保健服务很棒！他们为我处理了一切！鲍勃（Bob）教授的教学课程令人印象深刻！发现您有睡眠呼吸暂停可能会有点吓人。鲍勃让我感到很自在，并解释说可以的，因为他们在设备和技术上都走得很远。我在上课时学到了很多东西，第一次使用我的便携式cap机器感到很舒服。非常感谢！

Miriam引导我完成了设置机器的所有步骤，并让我实际进行以确保自己知道如何操作。我是一个很好的经验。

Mariam今天早上向我解释了整个过程，做得很出色。我期待一些美好的睡眠。享受您的假期，谢谢您，我知道我会喜欢我未来的假期。

我多年来一直从Prism订购耗材。交货总是很快。 Medicare批准了新的CPAP替换机器，我去了Schaumburg的工厂取货。鲍勃向我展示了机器的所有功能，并回答了我所有的问题。我强烈推荐Prism及其员工。

吉姆·墨西拿（Jim Messina）非常彬彬有礼，内容丰富。我对他提供的专业服务和专业水平感到非常满意。他一步步地指导我设置设备以及清洁和重新订购过滤器。他确保在手机上的myAir应用程序中设置了我。我会推荐Prism Health Care服务和Jim Messina！

鲍勃非常乐于助人，内容丰富。他花时间清楚地解释了设备并回答了我所有的问题。他似乎真的很在乎，我不会不知道如何正确使用我的双点胶机而离开。 Thx Bob的帮助！

吉姆非常透彻，易于交谈。
谢谢吉姆！

我对自己的评论感到很困惑。我给4的原因仅仅是因为Bob太神奇了！他会竭尽全力解决我遇到的任何问题。他是最棒的！安排约会的人等等太可怕了！永远需要回电。尝试首次购买新的cpap机器实在令人沮丧。即使我每周打电话，也要花一个月时间安排回电。因为鲍勃，我和他们在一起！

由于RRT，我可能不推荐这个地方。 （（很抱歉，很久很久））虽然我在去棱镜医疗保健服务的途中确实与接听电话的人有过丰富的经验，但她还是友善，乐于助人和专业的。

我的情况是我的OSA非常严重。由于紧急，我的医生出于担忧而提高了我的睡眠测试。一旦我联系了她推荐我的一家医疗用品公司，他们就能在一周内按时安排我1/2的时间。因为我不在他们的旅行区域内，所以我来了。由于生病，我打电话给appt的那一天并重新安排了行程，但我无法开车两小时以上。因此，他们在大约两周后找到了我。我开车去他们那家商店的那一天，在途中，交通变得比我预期的要浓密得多。我提前打电话通知他们情况，我将至少迟到15-20分钟。我告诉他们，我知道他们是否必须重新安排时间，但她可以检查一下，因为我快到了那里，而且路途遥遥。我还解释说我以前有一个CPAP，可以带我去看医生，以表明如果他们看不到我，我知道如何使用它。接电话的人很棒，友善，友善且乐于助人。她不能保证什么，但会看得到，所以我继续这个方向。到达后，我遇到了一个RRT。该RRT的首字母为MW。她似乎很着急和恼怒。我为迟到致歉，并试图向她解释，并告诉她我们可以快点做，因为我已经接受过使用CPAP的培训。她说：“我希望如此，我已经必须取消下一个appt，并且需要离开这里。”她似乎对我的情况没有任何同情心。我继续尝试与她打破僵局，她只是冷酷而突然。我的Medicare拥有一项优惠计划，她告诉我Medicare为机器付款的合规性协议，我告诉她很多次，我已经了解并理解了。我解释说，我将以一种积极的态度接受这种治疗，并计划尽我所能做到最好，并且我有信心做到这一点，她说，“是的，这就是他们所有人所说的。”我解释说，几年前我尝试过CPAP，但没有成功，但我会全力以赴。她没有鼓励我，她只是想告诉我我最好遵守，否则我会失去机器。我问到SO Clean机器的问题，她说：“保险并不能解决这一问题。”我告诉她，我知道这一点，只是想知道费用。她说：“哦，那是299美元。”我说我也许可以在网上少一些，她说，“您也不会少找，它是299美元。”然后她再次提醒我，如果我不符合Medicare的规定，我将失去Cpap。我试图与她谈谈医疗保险和我的“优势计划”，她说：“没有说在这里您有医疗保险的替代品，这将是医疗补助，公共援助。”我解释说我没有医疗补助，没有资格获得医疗补助，她说那是她以为我拥有的医疗补助。我给她看了我的优惠卡。她说那不是我的文书工作所说的。
所以我的结论是，这可能是三件事之一。 1. RRT的日子真的很糟糕，我迟到使情况变得更糟，而且她的行为也经历了这一时刻。 2. RRT只是一个不友好，不专业，没有个性的人。或3.由于她认为我正在享受医疗补助，因此RRT对我的待遇很差。我不确定是哪一个。我试图给怀疑的好处，但它贯穿了整个过程。

我的建议是，如果您要去这里进行Cpap试管，请您知道谁将进行试管！

19年8月14日
感谢您的答复！非常感谢您阅读评论并做出回应！克里斯汀

我的治疗师吉姆·墨西拿（Jim Messina）先生彬彬有礼，我对他的专业水平感到非常满意。他带我逐步设置了我的设备。谢谢墨西拿先生，祝大家节日快乐。

这位先生在解释和提示他的任命方面非常有帮助，我很高兴能得到如此出色的服务。绝对会推荐棱镜医疗。

真诚的
乔

至少可以说，CPAP治疗并非令人愉快的经历。试图习惯晚上睡觉时戴口罩给我带来的挑战远远超过了。 Miriam跟着我哄着，有时使我无法遵守。她超越并提供了新的创新方法来开始治疗。多亏了Miriam，我现在已经成功了，并获得了急需的通畅睡眠。谢谢。

极其粗鲁的客户服务。他们收取的钱比我真正欠的多。我通过与几个人交谈解决了这个问题，并结清了最后一笔付款...但是令我惊讶的是，我收到了另一封仅需22.88美元的到期函。当我伸出援手时-无情的行为和无礼的回应。

在糟糕的医疗保健公司中，这实际上是最糟糕的。一直试图与他们安排CPAP几个月。最终他们安排我下班，但他们从未露面。最重要的是，他们谎称他们来了，没有人在家，他们离开了虚拟机。当然没有VM。尽一切努力避免。要求您的医疗保健提供者和您的保险公司与另一家公司合作，即使费用更高。

编辑：
下面的这种公司响应正是问题所在。谁写的甚至都没有读我写的内容，只是重复了他们早些时候被告知的咒语。只有一个地址。今天早些时候我们和经理谈话时，她提到了正确的地址和电话号码。当然，即使您的经理和您提到过几次虚拟机，也没有。也许，如果您尝试重复几次，魔术将起作用并且VM出现在我的手机上。

经过这些审核，经理最终给我打电话了5次。我回电并离开了虚拟机，但没有收到她的回电。我给您的客户服务热线打了电话，并在那里也留了一个虚拟机。针还没说回来。

我已经和你一起工作了。不要再打扰我或我的家人了。我将把自己的业务带到更节省时间和金钱的地方。

Miriam Webber做得很好。她知识渊博，性格开朗。对于任何需要的信息或任何人可能有的问题，我强烈推荐她。她专心地听着，回答了我的每一个问题。

我从未在Prism Healthcare Services上经历过糟糕的经历。他们一直都非常有帮助。我听说过有关其他CPAP医疗服务的恐怖故事，并且很幸运，我的睡眠医生建议我使用Prism医疗服务。

非常非常非常糟糕的经历，试图预约一个新的睡眠呼吸暂停面罩，并被告知我必须进行另一项睡眠研究
我的医生开了一张药方，说要更换我现在的面罩，他们拒绝了，因为他们第二次需要进行睡眠呼吸暂停测试

接电话的女士很粗鲁

我不推荐这个地方给任何人

太杂乱无章，没有经过良好的电话培训

他们知道怎么说

不提供CPAP耗材的客户服务。电话树等待地狱结束于Prism没有返回的语音邮件中。等待Prism的两个小时回调窗口后回叫。经过两个小时的回调窗口，终于到达了接受订单的人。那是两个星期前，还没有收到我订购的耗材。棱镜在六天后向我的帐户收费，但仍然没有供应。到目前为止，Prism尚未在我的医疗保险中发布任何内容。下订单11天后通过电子邮件与他们联系，但没有回复。无法支付我没有收到的东西。下订单后的14天，没有棱镜的回应，我请睡眠医生推荐另一个供应商。

Mariam很有帮助，很有礼貌，并且跟着我。我一直没有一个更好的人来帮助我的机器。我强烈推荐她给任何人。她是棱镜保健的绝对财富

Prism Rep知道并传达了如何使用CPAP-所有问题都令我满意！
金和玛丽亚姆都是超级。零售区域干净整洁-我进行了一些原计划以外的额外购买。

鲍勃（Bob）解释了这台机器及其运行状况。当他看到我不明白这一点时，他重复了一遍，然后让我尝试每一步。他很有耐心，知识渊博，体贴。我当时很害怕，但这真的很好。

非常无能的客户服务。我的C pap机器有问题，有泄漏，每次打电话时，我都会得到与以前矛盾的不同答案。他们提出要让他们的治疗师给我打电话。。花了将近3个星期的电话。他们对产品和程序的无知似乎使他们无法理解我的健康和福祉。

Miriam非常博学，总体上很棒！她很好地解释了所有内容，并确保我对我的机器了如指掌。她向我展示并让她展示我了解如何操作与我的机器有关的一切。

尽管我的体重和身材中等，但我需要AirSense 10和
买了鲁敏消毒器。鲍勃·韦伯（Bob Weber）先生对“超级耐心”的每一个细节都有很好的指示和指导。谢谢鲍勃，霍华德·哈恩
格伦维尤

Mariam在解释如何使用和维护我的新CPAP机器方面非常专业。她回答了所有问题，令我满意。我很高兴Mariam现在是我的医疗团队的一员。

我本人和吉姆·梅西纳（Jim messina）关于cpap装置的对话就像我们是聚在一起的老朋友一样。他所说的一切我都明白了。

今天我们很幸运能有呼吸治疗师Gennie在家中。她调整了我的头部齿轮和CPap机器。 Gennie立即意识到了问题所在。她通过重新订购并退回了发送到我们家的不正确尺寸的零件来纠正了该问题。我赞赏她动手安装头饰的方法。我从未从家庭护理治疗师那里得到过如此深入的信息和护理。我知道我的妻子最能欣赏她的矫正工作，因为她能够再次安静地入睡。我感谢她的出色工作。 5星不足以表示她的最高作品。

安东尼在户外与我见面以防科维奇（Covid）事故，戴着口罩和手套，并非常尊重我的保护意识。全面地讲解内容，并确保我了解配件的所有内容以及如果需要更改可以满足我的选择。耐心，友好，非常专业和风度翩翩。我强烈推荐。

我在尝试获得基本的踏板车方面经历了极其艰难的时光。我的保险公司已经付了一辆踏板车。一辆踏板车已交付给我，但第二天却摔坏了。经过一番来回的摸索，我得到了一辆出租摩托车。那是七月。现在是十一月。我找不到任何人回我的电话。我还没有得到我的保险公司付款的新踏板车。非常沮丧和失望。

鲍勃回答了我的问题，并解释了系统的工作原理，做得非常出色！
谢谢！
黛安·西瑟玛（Diane Sietsema）

通过了解客户的顾虑并将自己置身其中，为客户提供服务是Miriam超出客户期望的原因，因为她花时间聆听了我们的顾虑。最重要的是，她也照顾我的母亲，好像也是她的母亲一样！太感谢了！