RAC 审查

一家大公司的服务质量很差，我在1430年在沃特福德（Watford）崩溃了，第二天0145我回到95英里外的家

9月12日，我将宝马Mini敞篷跑车Cooper S停在了一个树桩上。我的观点是，必须将汽车吊起以避免进一步损坏。来自RAC的Phil安排的第一个早晨于8.30到达。他运用高超的技巧和独创性，能够将汽车完好无损地释放出来。他也很友善，让整个人都放心。他是您组织的绝佳广告。

感到悲伤和绝望。

我的汽车方向盘非常僵硬，几乎无法驾驶，转弯和倒车。但是我仍然开车尽可能接近家，因为在进行重食品购物时我可以在哪里离开车？

我问那个人，他说那是细目，所以已经在我所付的保险中了。但是事实证明我离家很近0.1或0.2英里，没有覆盖...



大家都知道在covid-19期间很难获得正常收入，以为我们应该互相帮助，更不用说我一直在付款...。

我现在要怎么办车

经历了灾难性的恢复，不得不在不适当和危险的地方等待数小时，损坏了我的汽车，也没有回电或投诉电子邮件来解决。
太丢脸了。

加强RAC。
传票正朝您的方向前进！

我已经在电话里抱怨，似乎什么都没走，所以我在这里做。

5月20日，我们在M5发生故障时，我参加了两个人的聚会。我们在下午6点致电RAC寻求帮助。
电话告诉我们，一个小时后有人会和我们在一起。半小时后，我们收到了确认这一消息的文字。又过了一个小时（总共1.5个小时），我们决定给RAC打电话，看看情况如何。电话中的那个女人说，没有人被叫到要联系我们，我们现在又在等一个小时后再有人找我们。我们在高速公路的一边，坐着的东西被荆棘缠住了，紧挨着一座桥，旁边有一些动静的人经过。解释说我们在电话里受到惊吓似乎并没有带来同理心。
晚上9点才消失，有人赶到并跟随我们去附近的服务处。
此后，我们得到保证，有人会收集我们来拖我们回家。再过三个小时（总共6个小时），我们就检查了一下。再一次，我们被告知，实际上没有人被我们召集，我们很可能最终要整夜等待。我们可以选择等待，希望有人有空，这是呼叫者说不太可能的，或者可以预订附近的旅馆。由于没有时间安排酒店房间，因此我们决定选择该选项没有太大意义，因为我们只是想回家。
凌晨2点，有人到达将我们带回家。


我们只是想离开RAC，因为我们不再感到安全，也不再信任您的服务。由于我们令人震惊的经历，我们值得在今年退款

昨晚有一位故障响应工程师为您提供了出色的服务。非常有帮助，内容丰富。在20 25分钟内到达，令人印象深刻。他昨晚大约晚上7点参加了Amesbury。请转达我的感谢。

在塞文桥之后，我的女友独自一人被卡住，花了好几个小时才收集。一个人接听电话只花了25分钟，而这大约是5个电话中的一个。第4个电话通话后（每次等待25分钟），我决定提出正式投诉。问题是他们一直告诉我，他们会打给ETA的电话，但没人能做到。第五次在电话上等待了25分钟后，抱怨我在eta表示的5分钟内收到了答复。我被告知要几个小时，而当司机到达时，他已经用完了几个小时，于是把她丢在了车库。在那儿，她又等了几个小时，直到她被接上车，然后降落在我的车库里。总共花了8个小时！如果他们真的不愿意，那么为故障救援服务付费的意义何在？
我想我要取消我的会员资格，并且和绿旗这样的人一起去。

RAC对车辆进行保修我的建议是，如果能为您提供RAC保修，则不要购买车辆，RAC对我儿子的车辆进行的车辆检查不合格。试图提出索赔，我有更多的机会连续中奖10次。

如果我可以给零颗星，那么我什至不认为它们值得。在冬季的第二个6个小时中，两次使用了1个5个小时的等待时间并计数

完全是开玩笑，浪费了我6个小时的时间。我妻子前一天在我的车上抛锚，所以我在网上购买了一年的保险，保险从同一天开始。购买后在确认页面上，它告诉我唯一可以使用的服务更多

RAC-防盗!!! 。有人告诉我，我拥有AA，房屋，路边，带你回家等所有的保险，但我却没有。我去年打电话给我，告诉我我已经拥有了一切。即使我不必给他们打电话，而且我仍然没有我要求的正确承保范围，但今年的续约又增加了，我可以花更多的钱购买。所以他们说谎

此外，他们的电话号码除销售外均收取费用，因此请使用该号码。您会认为成员无需付费即可与他们交谈。
DD现在已取消，我不在其他地方。

与他们一起拿出旅行保险时遇到了一些问题，并在电话上通话了68分钟，有人拿起电话再次将其放下，因此第二天尝试等待一个小时，没人接电话，所以如果您想要一家保险公司那是电话的尽头，这不适合你

非常棒的服务。不到60分钟即可到达。非常快速的反应，超快的速度，令人赞叹的家伙，总是知道他们在做什么，工作在完美的出色家伙身上。将继续使用这些图例。谢谢

可怕。仍然坐在这里等着一只年轻的狗，坐在路边，不知道是否要离开汽车去沸腾的热水中取水，因为我不断地
请在30分钟的短信中告诉您最新情况，以便在车子转弯时我不会动车。现在已经接近4个小时的等待时间，这如何接受？

嗨客户！我联系了该RAC，发现这家公司是世界上最糟糕的公司。 8月2日，我们的汽车在下午6点破损。我丈夫打电话给RAC办公室，并被告知他们将把卡车送到我们的破车中。三个小时后，司机来到我们的车上。他只是检查了我们的车，并说发动机有问题。他没有修理，也没有拿走汽车。晚上10点，我们去了酒吧，那里根本没有饭菜。我的丈夫打电话给RAC，要求有人带走我们破车的汽车。这位女士说，她将再派一辆卡车把我们的车带走。但是没有卡车出现，我再次打电话给他们，除了告诉我握住它的音乐和机器人声音，没有人接听。我一直保持通话3个小时，终于在3月1日凌晨1点30分，一个男人回答说，他会送出租车去接我们。温度为15度，白天的温度从26度下降了11度。我和我丈夫呆在那辆破车里，我们什么都没吃，肚子饿又冷。 3月3日凌晨2:30，出租车到达了，并于8月3日凌晨3:30将我们送回家。睡了5个小时后，我的丈夫继续联系RAC，直到8月1.3日，仍然没有人接听，他们接了电话，打了辆出租车，将我的丈夫送到破车现场。同时，他们派一辆货车来接我们的车。什么样的恶梦！他们的管理是最糟糕的。他们的服务是最差的。该公司应关闭。

那些没法在啤酒厂里撒尿的白痴，甚至开始形容这家公司的无能。
取消了一辆拖车，不告诉我们，所以不得不不断打电话给他们，以解释所承诺但未兑现的情况。如果您想浪费钱，请向他们购买

只留下一颗星星，因为不能留下负评级。

绝对令人震惊的服务。

放心，我们会在1.5小时内看到您。
RAC团队不间断地接管了7人。

在那段时间里，我们不断被告知车辆恢复将是一分钟。不要离开我们的车辆。因此，我们不能离开汽车放松自己，也不能散步喝一杯。在炽热中。

绝对令人震惊的服务。

简直荒谬。通过文字告诉我们，我们将很快收到更新。 4小时后，没有回应。致电给他们后，由于天气原因，告诉我们要经过6个小时的路程才能到达我们。没有意识到寒冷= 6小时的延迟。已经过了6个小时了，还是一无所有。开玩笑的公司，他们甚至不在乎，请阅读其他评论。

让我在没有安全避难所的危险位置上在m5上滞留了5个小时，然后想进行收费恢复，除了安全拖曳之外什么也别做。到下一个路口，基本上像我的巡逻员所描述的那样，离家77英里-我的mot在锁定期间到期，即使政府已将其延长了6个月，如果所有车库都关闭了，这意味着要死。您绝对是小偷的定义，我将与此联系。

成为一家好公司只是现在一家RIP公司。我的案件是2020年3月28日。错误的燃油未使用服务，即使我没有使用服务也无法获得退款。

非常感谢您从德文郡北部A39旁的Moors中救出。只有轮胎，但它是其中一辆没有备用轮胎的汽车，修理工具无法正常工作。在星期五晚上（深夜）去了这个度假胜地，并提供了一个通用的备件，让我在星期日去轮胎装配工Kwik Fit。

我是有家庭用汽车的RAC卡持有人
对服务质量不满意
感觉RAC员工感到非常沮丧
骗我

需要与投诉人讨论
部门或团队负责人

谢谢

午夜在A1上被您搁浅了8小时。

感谢那

不会续约！

自动续签保险，以便在我第一次致电M1时等待3小时。一直在撒谎，有人要来找我，所以不得不叫别人来找我。节省您的钱，不付任何钱

今天代表我母亲起来，建议她必须离开我们的家，在加油站加油站的泵上放两分钟，因为她需要上班，然后直接去医院看望我的父亲。建议我将驾驶汽车与工程师见面，使他们能够进入汽车，以便我可以将其送回家，然后回去拿我的汽车。我知道我没有采取政策。但是由于明显的原因，我的父亲不能在那儿，妈妈也要等到今天晚上才下车。我无法将汽车推开，因为它是自动挡的，所以我无法请爸爸帮我关掉排泄阀。完全没有同情心。只是一个“客户服务”顾问坚持重复。.他甚至建议加油站的员工不喜欢汽车被卡在泵旁边的事实。

更新：

我妈妈今天晚上打来电话，告诉工程师直到今晚11/12才出去。再次，她必须是开车的那个人。
她一大早又去上班了，她没有在工作和拜访我父亲之间停下来，也不需要坐在外面等晚上11点的工程师。

总的来说，我对缺乏同理心和客户服务感到非常恶心，我回了电话...我很高兴自己做到了。亚当完全恢复了我的信念！
他真是一个了不起的人！
他已安排工程师与我联系，让我代替！！

谢谢亚当！ 5星级+评级为您！

节省您的钱-与AA一起使用-开车穿越水喊出他们的名字后，巡逻人员继续将我的车翻过来，砰的一声-他撒谎说他没有，他们不会帮我！

与AA同行-不要给他们任何钱

RAC？绝望。
这是我第一次使用RAC故障成员身份，但没有留下深刻的印象。有人告诉我，要等三个小时才能出来。这是在城市中心，而不是偏远的旷野。有人告诉我他们很忙。好吧，路上要开更多的货车，因为3个小时是不能接受的，也不是我加入时付的钱。我给当地的一个轮胎打了电话，十分钟后他们出来了，并更换了我的轮胎-拨打电话无需额外付费。辉煌。
我回叫RAC取消了标注。他们又花了10分钟接听电话。
后来，我打电话给客户服务部进行投诉。你猜怎么了？现在是下午4点，他们都回家了。
难怪他们无法提供救援服务。绝望。不惜一切代价避免。

响应时间很差。最终被朋友拖走了。在黑暗中不等3个多小时就告诉我我的引擎是kaput。没有意义，价格过高！！

这真是一个令人震惊的公司。我不会写出我对他们的不满的全部详细说明，而是要总结一下：



在此期间，我多次打电话/发电子邮件通知我投诉正在“升级”，此后我将在今天写信。再次打来电话，被告知经理会在分配的时间内给我打电话，然后再也没有收到该电话。接到询问后，我被告知我无法与管理层交谈，我的投诉将会升级。

RAC，您真是令人震惊！

这家真正糟糕的公司必须成为历史上最糟糕的紧急故障服务。星期三晚上10点在伦敦市中心的电池没电了，我被告知他们要等到凌晨5点才到我那里。绝对是垃圾。他们每年从您那里收取越来越高的保费，而为他们提供的却更少。成为会员已有23年了，我对现在的贫困状况不知所措。

像往常一样糟糕的服务。现在已取消。 2小时等人接电话？可悲的。两次破损，两次因次充好服务而失望。已取消并在其他地方查找。

骇人听闻的客户服务人员在未经授权的情况下收受金钱，并装作无知，一切都由肇事者处理！除上述呼叫中心人员外，没有其他联系方式。他们将监察员与监管机构的金融行为授权相混淆。未经授权的未知扣款自然是非法的，但rac对此视而不见！！谨防！

在使用RAC多年之后，我切换到了AA。对RAC的批评如此之多。当您尝试与他们联系时，他们的电话菜单太长了-正是您在紧急情况下或其他任何时候所不需要的。您可能需要等待很长时间，而烦人的自动化人员会告诉您他们如何在半小时内解决大多数问题。三个小时是我的典型经验。好像他们没有足够的呼叫中心或路边人员。路边的工作人员确实很不错，已经解决了问题，但是电话被告知他们在星期四的中午很忙，而半个小时的电话等待了三个小时，这是非常差的客户服务。我取消后，他们还向我收费。

如果我能给公司带来3次单独的故障，他们将无法提供服务，但他们将无法提供0，但他们未能为他们的巡逻做广告他没办法做钥匙套，他们只会告诉你钥匙断裂，多数民众赞成在没有开玩笑

等待RAC 50分钟，这不是问题。但是不幸的是，我不得不等了四个半小时才能让一辆救护车把自己和我的车带到最近的车库，这是不能接受的。

这家公司的等待时间很长！！！在寒冷和雨中，这不是那么好！！！
当我们购买汽车时，我们与RAC达成了交易，这是我们第一次使用它们，一旦协议结束，我将使用另一种故障维修服务！

说他们2小时。但是花了4个小时
虽然很晚...友好的工作人员

只是知道，如果他们说他们提供部分担保，那么如果您不预先支付召唤费，他们就不会出来。他们是骗局。最好从其他地方购买零件，这些零件不会在您有机会时从您那里窃取金钱。

尽管我总是发现RAC的机制异常出色，但只要我一直是企业客户，该业务的管理目标就一直是重要的。今年，我注销了一辆货车，因此买了一辆新货车，并通知了RAC。 Renwal来了-像往常一样不清楚正在更新什么。后来拿到了发票，上面写着我的保单上还有旧货车而不是新货车！在度假时打了个电话（因为他们只在晚上9点至下午5点之间与商业帐户持有人交谈！）抱怨说他们说的没错，但取下了旧货车，却没有戴上新货车！！！这次再次打电话改变了，但是保留了旧的面包车而不是简单地将其删除。开票变得一团糟，因为我不知道自己要付什么钱，也无权确认政策上的货车。打电话澄清我当时很沮丧，我说我想离开，我被告知要为此付费！被要求与更高级的人讲话以解决问题时，被告知我会给您回电-6小时后又没有再响-同样的谈话被告知如果我想提出投诉，我不能离开！通常有人会在3小时内给我打电话，以解决我的投诉，但5天后还是没事。将我的掩护转移到另一家公司后，如果出现问题，我可以确保进行救援，我仍在等待回电。 RAC我们生活在一个虚弱的社会中，当我更改封面时，我想让事情变得清晰和笔迹；当我抱怨并被视为尊贵的客户时，我希望回电。

*因误付款而收取的可笑费用*



我更改了详细信息，并被告知我无法避免此项指控。由于这种灵活性，我现在再也不会向任何人推荐RAC家庭保险服务。

我希望这笔费用至少可以减少。

谢谢萨曼莎和格里

自从1981年成为会员以来，我一直没有遇到任何问题。 2020年7月31日晚上，我的女儿独自一人留在路边16个小时，等待某人出来（晚上9点至凌晨4点）。接线员在当天晚上9:11首次拨打电话后挂断电话后。之后，她又拨打了4个电话，一旦系统无法告知某人与他人之间的通话时间，她将再告诉4个电话，表示某人将在90分钟内出局。她在凌晨2:16接到电话，说工程师将在另外90分钟后出局，就在这之后，警察转身说，他们接到公众的电话，说有人坐在汽车旁的车里。表现出与众不同的一面。我的女儿很害怕。最终，一家回收公司出现了，将汽车送回了房屋，没有任何工程师承诺的迹象。然后，她早上醒来，发现工作已取消，因为汽车又回到了我家外面。一旦有人终于出来看着汽车，他一点也不愉快。我女儿从他那里得到的态度很糟糕。他告诉她，她对车子没有牵引力，这使他的工作更加艰辛，但她向他解释说，当她买车时，车上没有人，而他的回答是“下次去买车。一是因为它使我的工作容易得多”。他的货车上有设备，可将汽车拖到车库，我认为他只是个普通人。

自从早上7点被告知他们本来应该和我在一起的时候就一直在等他们，而且从来没有表现出完全的玩笑，不惜一切代价浪费我们花钱购买他们不提供的服务

司机快要回家了，如果快要下班了，这会让您不得不在高速公路上滞留数小时，然后被告知我们很紧急，只是看到第二位上班的司机喝了些烟和咖啡，然后无论如何都会开车离开，这真令人恶心会立即取消我的政策，很生气，我不得不给一颗星，因为他们不值得不惜一切代价避免

我的自行车法规EA20KHG昨天发生故障RAC派遣阿什利·伍德（Ashley Wood）来恢复我的工作，所以当阿什利·伍德（ashley wood）到达时，我的妻子正等着男人。我因等待大手术而不适，无法帮助他，所以我妻子不得不去邻居那里寻求帮助。我的意思是为什么他们要派一个无法完成他应得的工作的人，并请一个不适的人去做。帮助他

最初，我被告知等待时间为60-90分钟。 2小时后，我接到一个电话，我需要再等待2小时，而现在1小时50分钟后，我接到实际恢复驾驶员的电话，说他距离他60英里远。
如果我知道这么长的时间，我会用拖车给我的m8打电话。我在茫茫荒野中处于黑暗之中，外部温度为2c。引擎未运行。

非常感谢RAC修理了我的锯齿，让我们能够到达布里斯托尔机场，这要感谢主要的杰森·杰森（Jason）今天在aurton十字路口的a30上做得非常出色，非常感谢队友为我所做的出色工作，如果不是我尖刺会在卡车家里。有这么多钱RAC认为自己很幸运，有好男人做得很好

想要让RAC知道他们的团队中有五星级员工，并且他的努力需要得到认可，当他只剩下轮班时间时，就把我们拖到了车库。我们第二天去度假，他的额外努力为我们省了很多麻烦。非常感谢David Keeley 4372（Suffolk）

与aa一起呆了5年了。与绿旗在一起一年了，他们也很好。突然撞到赛车，摔坏了，那条可怕的求助热线响了起来。有人告诉他们他们将在一个小时15分钟的时间里和我在一起，但是好吧，我可以做到的。这是在告诉他们我的医疗问题焦虑和惊恐发作之后。在我响3次之后，他们出现了2个半小时。无法解决问题，所以不得不派一辆救援车，我又等了两个半小时，所以从早上11:15到晚上4.30，我一直等到6.00才回到家到了你困在那里的车库里，幸运的是有一个车库伙计们对我感到可怜，让我回家了。打电话给rac的电话告诉他们，我的健康状况是如何受到影响的，我必须承认在电话中好人。 。告诉他们我想取消我的保单。他说，等一下，我会跟我的经理谈谈bk的折扣，这比aa还要贵。因此，机管局再也不会在任何部门的客户服务和等待时间中淘汰竞争对手。再见rac再见，谢谢

最糟糕的公司。承包商因为轮班结束而回家时，把我们丢在路边。花了13个小时回家，而不是让RAC恢复了我们。为什么我们在13小时后必须由家人救出时打电话说60-90分钟？严重糟糕的公司。

第一次我需要它们是一场噩梦，因为下着大雨，窗户被打开了。被告知90分钟，然后是3小时，然后是4.5小时！我在3中被第三方承包商救出。第二次，他们再没有比这更有效率了！在10分钟内捡起，然后直接拖到车库。猜猜这只是抽奖的运气，但他们两次都尽了最大的努力。 4星只是因为我在长时间的等待中第一次缺乏沟通。

昨天我不得不叫出赛车，因为我的离合器踏板破裂了，而在高温下购物时，我被告知要等4个小时才能看到那个男人在4个小时后死了，他粗鲁的脾气，不愿听什么我不得不说他说他不会拖到拐角处的车库，但是他说要把它固定在现场，他把帕德尔装好了，说可以带走他的工具，然后他就不会跟着我去车库，所以开车去了。到了那里，一分钟后它又坏了，所以无法换档，汽车又被困在一条繁忙的大街上，我没有再等4个小时，我为您的服务付费，并被一个真正不想成为的人缝合真的不会推荐给任何人.....

我想评论一下我认为服务非常差的情况，我的汽车在非常繁忙的环岛上抛锚了，幸运的是，功劳归功于一位随机的rac驾驶员，他设法以伤害他人的方式将我拖了过去，那是优质服务的终点。我在下午5.30左右打电话给rac，实际上花了35分钟与某人交谈，告知他们这是自动的，不太可能在路边维修，因为怀疑是凸轮链问题。

我被告知，恢复过程可能需要5个小时才能恢复，当他在途中或关门时（我从未收到此消息），我会收到一条消息，因此，在等待4个小时后，赛车手从承包商雇用的承包商那里发现了一辆小型大众球童，这究竟能在多大程度上恢复我认为的大型自动驾驶汽车？公平地讲，承包商似乎是一个真正专业的人，他迅速进行了诊断测试，并且按预期无法修理汽车，所以他告诉我他将把它预订以进行恢复，我应该在20分钟内收到一条消息平板式救援车的预计到达时间（ETA），我又等了2个小时，所以我再次打电话给rac以获取预计到达时间（ETA），因为要等很久才开玩笑，我还问为什么当我通知他们时，一辆球童被送到了很有可能它无法修复，有人告诉我，最初我只是告诉他们仪表板上有琥珀色的警告灯，这完全是谎言，非常烦人和不专业，然后他告诉我，我应该期待救援车从首次通话开始整整8个小时，大约凌晨1点30分，汽车电池快要没电了，我的手机电池快要没电了，这段时间驾驶员的车窗被打开，天上开满雷电和大雨。

到达后，另一个承包商在0200出现了，因此实际上是从首次通话开始7时30分，另一个专业人士。承包商告诉我，由于我的车很低（标准），卡车可能会撕下我的前保险杠，并且我必须签署豁免书以免除任何损坏的责任，我勉强签署了此书，但幸运的是未造成任何损坏。

从最初拨打电话到回家，总共花了8个小时30，这辆救援车只需要带我5英里即可。

我没有加入rac来让承包商做他们的工作，我没有加入rac这么久，他们应该是故障，救援，恢复服务。

可悲的是，我支付了整年的服务费用，就好像它是每月一次一样，因为它完全是一项服务，我会立即取消我的承保范围，电话上的操作员在使用该服务时并没有道歉。

我警告未来的潜在客户，避免遭受灾难。

绝对要购买紧急故障电话服务。等待了40多分钟，仍然没人接。要么告诉您的员工停止工作，要么请雇用更多！如果您处于危险境地并要支付高昂的费用才能成为服务的一部分，这将是极为分散的服务，非常差。