Sears Roebuck & Company 审查

自2016年11月以来，我一直无法使用我的三星洗衣机！！！西尔斯技术员已经7次到我家了！！！我的问题尚未解决。我错过了维修工作。在一次约会中，我不得不错过工作，只是为了在约会的同一天打个电话，说技术员下班了，他们不得不重新安排我的时间。每次他们到来时，都会有不同的技术人员来，只是为了说明最后一位技术人员订购了错误的零件。我的洗衣房地板中间有几个部分。他们总是一团糟。他们不在乎。我认为A＆E这样做是为了获得更多服务电话的报酬。代表12/4出来了，并声称他已解决了问题。水没有注入机器，这甚至不是原来的问题！！！ 5分钟后，我给技术人员回了电话。他说他一定忘了挂一根电线。这真是一场噩梦！我家里有两个病人，在洗衣店花了很多钱。他们只给了我一张50美元的洗衣信用。帮自己一个忙，远离西尔斯！！！转到Abt商店，Home depot，Jcpenney或Sears以外的任何地方！！！

我对这项服务感到非常满意。技术员准时来修理我的洗衣机。他们是有礼貌和尊重的。我强烈建议西尔斯向我的所有家人和朋友！

技术人员按时进行了非常快速的维修，这让我感到惊讶，因为我之前曾就此问题与他们联系，过程虽然更长，但是，Sears进行了升级，并找到了一种更好的方法来用Kenmore冰箱解决此问题， 做得好。

谢谢

我给Sears三颗星不是因为出色的技术人员修理了我的烘干机并为Kenmore洗碗机订购了零件（5星！），而是因为Sears取消了我两次（零星）。我整个星期五早上都在家呆了，没人露面。我改期了，又被取消了！什么？！我似乎没有在工作时间表中有8个小时的空闲时间来等待Sears出现。很难找到四个小时的窗口。他们能提供给我的最好的是我的Sears Reward积分计划（或他们称之为的任何东西）的$ 50信用。难怪西尔斯为什么要濒临破产？

第一个出来诊断问题的人是错误的，不是很愉快。是否让我等待了将近两个星期不需要的零件。原来这是一个很简单的问题，由第22位很棒的家伙解决。

我们的冰箱，制冰机和饮水机无法正常工作。我们也有漏水的情况，维修人员迟到了，除了告诉我们要在软管上拆下零件的地方之外没有采取其他措施来解决问题，我们需要解冻冷冻机并清理下水道。此后，他问我们是否要购买设备保修计划，并且要为非生产性电话向我们多收费用。您不能再依赖Sears。

服务人员很棒。他们很快发现了问题，与他们一起解决了问题，并在15分钟内解决了问题。他们很谨慎地解释了一切，我对他们所做的工作感到非常满意。谢谢西尔斯！

来修理我的冰箱的家伙是用我们的洗衣机来调节门的，而不是用自己的东西。我的丈夫问他关于我从保险柜中取出的炉子前面板的问题，他的回答是得到保险，然后我可以帮助您。他们不允许我在这次访问的同时安排对冰箱的年度检查。当然，当我回叫安排年度检查时，他们在我的保单到期之前无法满足我的要求，因此我不得不延长保单以安排应该同时进行的年度检查。真是浪费人民的时间。

我爱西尔斯（Sears），技术人员很棒，乐于助人，确实为我提供了一些如何保持房屋安全的好建议。我们为烤箱提供了5年的保修，并且技术修复了连接，因为它们是煤气泄漏。技术人员很棒，真的给了我一些如何保持烤箱安全的建议。如果可以的话，我给他们10颗星

维修人员按时出现并在一小时内修复并清洁了干衣机。他们在整个过程中都很礼貌，甚至向我提供了一张优惠券，我可以用它来获得服务折扣。

我的名字叫Sammy n我把割草机固定好了，但是他们弄乱了它，开始从空气滤清器中吐出汽油，这在我的车库里都是危险的。@已经三周了，我的草太高了，我知道如果城市给我一张票，我必须付给公司75美元来做我的草，因为我现在住在角落里，不再从西尔斯那里浪费购买保证金

实际的服务人员和零件等都很棒。承诺的时间太可怕了。给我的服务时间是上午10点至下午2点。等到下午2点来去。在2:15，我打电话给我，录音告诉我我的预定时间是4到8。与一位销售代表通话，他说该技术快迟到了，她会打电话给ETA。没有回电。这个人终于在下午5点来了。如果您有一整天的等待..太好了。

技术人员迟到了两个多小时。他打电话说他要迟到大约1小时15分钟。在指定时间之后。从好的方面来说，他实际上是卡车上需要的零件，因此他能够在一次访问中完成维修。

没有我的冰箱已经两个月了。西尔斯公司已派出四名修理工，所有人都说其修理不了。我有一个主保护程序。那是浪费金钱。西尔斯（Sears）在他们的计划中不会再给我一毛钱，也不会从他们那里或其他任何东西上购买其他大型设备。我很失望，很反感，不会推荐他们任何东西。经过43年和数千美元的投资，这才成为现实。

这位技术人员对他的工作有很多了解。他确切地知道了问题所在，并迅速予以解决。我只希望他可以在同一天进行维护检查。

打电话的原因是烘干机没有烘干。技术人员检查并诊断了问题。它被堵塞，需要刷洗和吸尘。但是他说，另一个部门要多付150美元。我的不满不是与技术人员有关，而是与Sears Appliance Repair有关，因为他们可以轻松地解决我打电话的问题，但没有解决。

检查我们加热单元的技术人员非常友好并且乐于助人。我遇到问题的是技术人员背后的客户服务。这些加热器越来越令人沮丧。一步步：

我们要求在10/2或10/3的一个单元上进行维修。我们的约会是在10/07星期三，我将出城。我母亲可以让技术人员工作。我接到技术人员的电话，告诉我该设备不在保修范围内，但第二个设备已包括在内。请记住，这两台设备都是在一天之内彼此安装在一起的，当得到扩展保护时，我父亲同意为这两台设备提供保险。我们不得不取消服务，直到我们解决了这个问题。

从我的旅行回来后，打电话来理顺保修问题。现在都被覆盖了。再次安排服务。技术人员将于10/17出炉。发现燃气阀故障并致电订购零件。 Tech将操作员放在免提电话上，因此我可以听到部件将在星期二交付，并于10/21星期三进行安装。有这样的收据。

2015年10月22日，星期四，致电以了解昨天发生的事情，发现约会被重新安排为15/28/15，因为部分时间未按时到达。我们从未收到有关重新安排的通知。我的父母已经有三个星期没有热了。此时不满意。但是，正如我之前所说，不是技术人员的错。客户服务端正在发生所有问题。

从5月12日开始等待41/2个月，否则他们现在要修理我的洗衣机一个半月才能交付我的新洗衣机。我的洗衣机的保险费用实在不菲。这2次现在不得不下班了。他们没有来或打电话或发电子邮件，就像他们认为他们是皇室贵族，而你在那里永远打电话，永远对他们失望的西尔斯感到失望，他们希望接受最糟糕的服务。

圣地亚哥非常出色，我唯一需要担心的是，他在逗留期间没有配戴面具或手套就来到我们家。令我震惊的是，Sears甚至允许他们的技术人员在这段时间内拨打房屋电话。但是我很高兴他们做到了，他很棒。

技术人员看着冰箱，拧开后盖的盖子，将其放回原位，并说您的年度维护检查已完成。他花了不到两分钟的时间。那是什么样的保养？没有检查任何东西。

阿德里安（Adrian）和曼苏尔（Mansoor）（希望我拼写正确）是绅士。他们准时，知识渊博，诚实，完整，体贴和非常专业。他们向我解释了一些我不知道的事情。我很感激。我是Sears的客户已有几十年了，并且信任我已经拥有和目前拥有的保修服务。谢谢。

来检查我们烤箱的绅士非常有礼貌。但是，他并没有很努力地找到解决我们的（2）炉灶问题的解决方案。首先，他的主要目的是确保付款，然后固定炉子。他对智能手机付款流程一无所知，无法做到这一点，并坚持要求使用信用卡付款（我能够提供）。他在网上寻找可能的维修方法，但没有拉出炉子，也没有看内部。他放弃了，没有想出一个创造性的解决方案。我们仍然没有使用烤箱。
在这一点上，我不会再要求Sears进行任何维修。我还有其他私人选择，将来会继续使用。

技术员太可怕了，每次来都迟到了。他第二次回来时我的冰箱没工作，所以他不得不再次回来，博伊也抱怨了，即使我的家伙对冰箱开了1 1/2周也有点不高兴，所以他向技术人员抱怨。但是随后技术人员开始告诉我们，我们不满意他，他必须做所有这些事情，他还不完美，依此类推，而我想要的只是固定我的冰箱。他不专业，表现得像他不喜欢他的工作。

预定的约会，黑白10-2。没有人打电话告诉我他们快迟到了或出现了。下午3:00打电话来看看发生了什么，电话上的那个人说他在后面跑。谢谢你告诉我。整天等到没有更新的没有出现。不再使用。

服务修理工非常专业和礼貌。
到达前十分钟打电话给。我不喜欢我将近两个星期的长期约会，尤其是在冰箱坏了的时候

过去几年中，Sears维修服务的质量下降了。看来他们现在仅使用分包商，过去曾经有1次访问来诊断他们何时有自己的维修工，并且以前随身携带零件，现在需要进行3次单独的出差，因为他们必须订购所有东西，并且将访问安排在数周之内。就像拔牙一样，这种经历变成了。

我对收到的服务感到非常满意。修理工做了一切必要的工作，以确保洗衣机正常工作，然后再回来查看我是否有任何投诉。一切都及时完成。

2018年6月26日上午9:00，技术人员来到我家修理冰箱，我为自己的冰箱安装得很好感到非常高兴和自豪。非常感谢您的帮助！我给他评分5/5。

西尔斯工人耶稣非常乐于助人...他花时间在我们的冰箱上工作，不得不清理其他闲散的工人...谢谢。如果西尔斯拥有像他这样的好工人，那将是很好的。

这项服务很糟糕。我有一个appt。在星期六的上午8点至下午1点之间，技术人员在下午4点打来电话，说他会再过一个小时（下午5点）。然后，当他到达这里时，他注意到我的烟气和一氧化碳组合不起作用，所以我以58美元的价格从他那里买了3个。他把旧的拧开，然后将新的拧紧到每层天花板上的现有板上。无需钻孔。由于不需要钻孔，技术人员决定在未经许可的情况下将其随身携带。我没有注意到他带走了它们，直到我读到包含它们的包装袋。当我打电话给西尔斯（Sears）与经理交谈时，最粗鲁的电话接线员叫凡恩（Vane）告诉我，我必须重新安排appt的时间。为了让这项技术重新出现，她重新安排了时间。在我结束讲话之前，她是如此讨厌并且挂断了电话。当然，这项技术并没有与众不同。我向她解释了一切。她给我她的区域经理的电话号码（姓Arroyo）。我留下了一条消息，从未听到他的消息。我再次打电话给西尔斯（Sears）仅与经理交谈
与没有清楚故事的其他人交谈，并告诉我不要回电话，他们会给我回电话。
因此，我最初打电话给星期六（服务日），星期一和星期二寻求帮助。周二，我与劳拉（投诉部）谈了所有事情，她回电，说在20分钟路程外工作的技术员说他不知道什么时候回到我所在的地区，他会把螺丝寄出去。我问劳拉，烟雾/碳检测器的价格太高了（每个58美元），并告诉她同样的东西在Home Depot的价格是25美元。我问他们是否可以匹配价格，因为我觉得自己已经被利用了，如果我要支付58美元，我需要它附带的所有东西。没有人

她的经理说不，因为技术员必须安装它们（请记住，他随身带了螺丝，然后将新的螺钉拧到先前由其他人安装的板上），价格不匹配，他们很乐意给我退款。即使我是长期信誉良好的客户，也没有人担心我的不便。你们真烂！这给春季增加了不便，当技术出来时，无需梯子即可检查AC，即使我在电话中告诉预定的人他们需要梯子是因为AC在屋顶。由于技术人员没有做好准备，我不得不在今年和去年重新安排时间。你们真是不便，给我带来了不便，但我却为此付出了时间和金钱。这是迄今为止最差的服务。价格和全部！

自2013年以来对制冰机进行保修后，我的经历很糟糕，西尔斯·鲁杰德（Sured Rufused）在需要时为其提供服务。购买该物品后，我没有关于该物品放置的任何规定。现在，我必须购买另一台制冰机维修服务，这对我来说是及时且昂贵的费用。我已经与西尔斯公司合作了。不想授予任何明星

可怕的是，他们花了大约一个月的时间来来回回地试图找人来修理我的洗衣机，两位不同的技术人员两次出现，并答应再次解决问题，但西尔斯（Sears）从来没有真正需要回去发送他们自己的技术员而不是分包商

我住在芝加哥地区，2017年6月16日（星期五）在西尔斯（Sears）经历最糟糕。6月13日（星期二）有人来我家检查烤箱。他建议更换电路板。他在电脑中寻找零件，发现零件将于6月16日（星期五）交货。因此，请在下午1点之前设置零件交货时间，并在下午1点至下午5点之间进行服务呼叫。

在6月17日（星期六），我为女儿举行了毕业典礼，烤箱就是烹饪的一切。因此，当来我们家的技术人员保证在星期五将烤箱固定好时，我的心情安定下来，我再也没有考虑过其他选择来修理烤箱了。

到了6月16日（星期五），正午时分交付了，很棒。大约下午1:30，我打电话来检查服务电话。有人告诉我技术人员正在路上，我按他的时间表排在第9位，他将在下午2:39左右到达我的工作地点。那是个好消息。

但是，技术员从不露面..他在家里等到晚上7点才露面。你可以看到我多么绝望。你可以知道这是怎么回事。第二天做饭是没有烤箱的糟糕经历。西尔斯毁了我女儿的毕业典礼。 SEARS是最糟糕的供应商！

弗兰克博士