West Elm 审查

什么？！这家商店拥有湾区最好的以客户服务为导向的员工之一。说真的我不是一个常客，但是工作人员友好，高效，乐于助人和快捷（我是否遗漏了任何东西？）。保持出色的工作。

我不会回来的。 10分钟左右后，没有人来找我或打招呼。我去了收银台，排队等候，只是为了得到明显讨厌帮助别人的人的“帮助”。那里的每个人似乎都对她感到害怕。另外，设置新显示器的人不小心设置了一个诱杀装置，在我离开时绊倒了我。娱乐时间。我已经准备好购买沙发，梳妆台和带椅子的餐桌，但是会去我感到欢迎的地方，并且喜欢做生意。

与Sarina Lee所说的一样。与West Elm / Pottery Barn合作时，我期望有更多。从字面上看，您只能自己照顾自己，如果您订购大量家具，这将是后勤上的噩梦。

我最近搬进了一所新房子，然后去了西榆树，为他们的房子提供了本世纪中叶的收藏。我对我的订单感到非常兴奋，但是我已经等了三个星期了，所有东西都送到了仓库，以便可以将其交付给我。

在过去的两个星期中，我有两个实例，我打电话来计划我的大订单的部分交付，但交付没有安排。我已经被传递到大约四个不同的1-800号码来解决问题，每个人都承担了责任。调度部门与家具，零售和客户支持部门完全分开，而家具，零售和客户支持部门与“门房”分开。没有人能对自己的错误或问题负责。

我不建议您在需要运送的西榆木地区购买大型家具。这是我经历过的最糟糕的客户体验。

有史以来最好的客户服务！劳拉（Laura）高效，彬彬有礼，并遵循了我一直在寻找的东西。当我通过电话进行所有操作时，她说话清晰，语气愉快。那是圣诞节前夕的一天，她给了我时间，似乎并不急于或烦我打电话。她是服务一流的摇滚明星！

员工会无视您，当您寻求帮助时，他们通常不是很愉快。上一次我在那里时，我终于放弃了，只是坐在沙发上瞪着这只小鸡，她或她的同事在我坐在那里的45分钟内是否一次认识我？不。好的方面，她为我节省了他们在质量可疑的家庭用品线上浪费的$ 1,000。

我真的很喜欢西榆树的风格。现代，干净，但也有点折衷。客户服务非常好-将我在线订购的东西退还给了商店，并且可以轻松地将信用卡退款。

West Elm没有客户经理来处理大订单。我从他们那里下令我成为一名专职协调员，以应对他们的后勤噩梦，质量控制失败，沟通混乱，糟糕的客户服务。在他们收到所有工作之前，工作的专业人员将失去工作。 -西榆树是耐心的有钱门将可以永远等待的地方。

我在这里花了14K。 25天过去了，我只收到我所订购商品的20％。其中15％有质量问题。桌子表面不平整，沙发，椅子的一条腿比另外3条腿短，椅子下面的布料掉落了。并且柜台椅子的木腿有窝点和油漆覆盖问题。我还订购了一张餐桌套装：长凳到达后，长凳垫子售罄，整个外观都被破坏了。客户服务代表无法看到交付公司在其系统中成功交付了什么。客户服务代表不知道由于质量问题送货公司已经收回了什么。

他们所有的免费送货营销材料都不能应用于家具送货。我付了将近2k的送货费。

整个系统没有很好地集成。您是唯一一个知道怎么回事的人，请记录所有情况，以便您可以向10位不同的服务女士解释您的情况。请确保记下与任何西榆树员工的每次谈话的笔记并记录他们的声音。因为这里没有人做笔记。他们是机器人，使用了糟糕的系统。您每次都会与不同的人交谈。他们都不会跟进，他们都不会遵守诺言，没人会看到别人的诺言。

从帕洛阿尔托（Palo Alto）一直开车到那里，买了两套108张窗帘。当我回到家时，所有的长度都不一样。其中两个人84岁，被放在错误的108袋中。其中一个是99，甚至还不够长！

我们买的家具还可以。沙发有问题。购买后跟进很糟糕。数月之久，许多电话发送了电子邮件，但没有结果。会把这个地方浪费太多时间。

在这里有很多令人失望的经历。我们进入商店是因为我们尝试进行在线订购，并且由于白手套以及按项目收取的运输和加工费，购物车中的价格上涨了35％，感到惊讶。在商店里，经理做了一些非专业的事情。 1.指责我们期望免费送货，并且我们不应该无权支付费用（什么？）。 2.他嘲笑我们，并告诉我们接送不是一种选择，没有人这样做。板条箱和桶。 3.告诉我们，尽管网站说家具件是“ FSC认证的实木”，但实际上是聚丙烯（塑料）。走开极度困惑。最终没有从西榆树购买。

西榆树偷了我的钱。

我于7月8日订购并支付了沙发费用。在被告知多次退货后，终于有一位送货员于10月5日到场，只运送了2/3件。现在是11月13日，West Elm拒绝告诉我我的第三件作品将在何时交付，并且不接受退款。

在过去的4个月中，我已经通过电话和6个客户服务代表与电话交谈了无数次，并且没有人能够找到我丢失的那一部分。更糟糕的是，没有人

可悲的是，我的唯一办法就是在这一点上让其他人知道该公司的犯罪活动（当然还有法律行动），因为我对友好解决方案的许多尝试都没有得到答案。

我强烈建议您当心从西榆树购买的东西，他们不关心他们的客户，即使是像我这样的长期粉丝也是如此。

我喜欢这些产品，但我总是觉得它们有点太商业化了。就是说，他们有很棒的主意，我加班买了很棒的东西。他们的员工可能会更友好

我去这里寻找酒架，他们什么都没有（也许只是一个小柜台酒架，什么也没储藏）。它很可爱，但是所有东西都疯了昂贵，选择也不是那么好。

我从你那里买了一整个床，不久之后，一个被子（300美元）开始磨损了。我联系了客户服务，并告知床罩不再可用。为我提供了一张高达25美元的麻烦礼品卡。我什么也没收到，现在已经联系过您的公司几次！！！糟糕的产品，服务和公司。

我们以前从未去过西榆树，但我们需要装修几乎一整个房子，并且真的想在像所有在线场所一样购买之前触摸并感觉这些东西。 Bryan为我们提供了帮助，他是知识渊博，耐心，高效的顶尖人才。我没有一个抱怨。也许较旧的，差劲的评论激发了他们更好的服务，因为我们的无可挑剔。

这五颗星是我从Kobra获得的出色服务。当我刚搬到一个新地方时，我正处于极度沮丧的境地，我从西榆树订购的沙发原本应该在搬进来后交付。但是据调校，这还需要一个半月才能出现。

与West Elm客户服务部打了很多电话，我决定去商店与那里的人交谈。

那是我遇见Kobra并向她解释我沮丧的情况的地方。她对我的情况非常耐心和同情。她超越了一切，帮助我解决了这个问题。她甚至跟进我，并在我访问后提供最新消息。

她提供了我遇到的最好的客户服务之一。当我从西榆树订购任何大件商品时，我都会三思而后行（从他们的呼叫中心获得的关于客户服务和提供服务的不良评价是正确的），但是如果我进行任何购买，Kobra将是我唯一的合作伙伴。

超级友好的客户服务和精美的家具...帮助我们的女人甚至给了我们20％的朋友和家人折扣，最终为我们节省了很多钱。

他们的交付/分发团队根本做不到！两次交付了不平躺的椅子-一只腿比另一只腿短。然后丢失了该物品1个月。下次传送尝试失败。您必须给他们日期，而他们又在几天前给您2小时窗口-您无法选择2小时窗口。威廉姆斯-索诺玛和西榆树旧金山配送中心是该品牌的耻辱！

不要买任何你不能带出商店的东西。正如其他评论所提到的，送货物流完全是一团糟。他们丢失了我的部分订单，只有在我打电话要求交货窗口上的更新（经过一个月的等待）后才注意到。在客户服务或计划中与我交谈过的每个人，关于我的订单在何处以及何时交货都有着不同的故事。每个兔子洞电话最终都会以指示等待永远不会出现的电话或电子邮件的结尾而结束。

2月8日订购的商品被告知将在8-10周内交付，最后收到一封电子邮件，指出该商品已于3月22日发货，到4月22日仍无话可说。只好多次打电话给西榆树，只是被告知他们不知道我的物品在哪里，而我仍在解决这个问题中。这是做生意的完全不可接受的方式。

我真的很喜欢West Elm，并从他们那里订购了很多东西。我最喜欢的是他们的送货服务-他们在商店里告诉您的内容和实际情况有很大不同。我在那家商店订购了一个床架，据告知我是缺货，并将于2月24日发货。当日期来临时，我打电话给我，并告诉我3月初。我最近一次打来的电话，现在他们说的是4月中旬。非常令人沮丧。而且，当您收到有关其“白色手套”交货的运输通知时，请不要太激动。我收到通知，说我的沙发是2月27日发货的。它终于在3月20日发货了-从发货之日起整整三周。我假设他们是骑自行车寄出的。

这家商店的家具非常漂亮，靠近宜家。他们幸存下来接近一个大竞争对手，因为我认为它出售许多特殊家具和漂亮家具。他们唯一的问题是停车位，这对于像这样的大商店来说非常有限。

总的来说，我很喜欢新家具，但发现我们支付了组装费用时却遇到了一些小问题（请参阅所附的亨利皮革动力躺椅的偏心背板图片），此外，我们的信用卡还被收取了“全部”上的250美元订单金额。刚打电话给客户服务人员来解决所有这些问题，花了30分钟时间才挂断电话...

对于我这个年龄段的人来说，以合理的价格寻找时尚的家具设计，西榆树似乎是一个不错的选择。但是，我必须同意其他审阅者的意见，即使在工作日下午到店里与客户一样多的销售代表回去时，我也觉得自己在打扰员工。在傲慢和完全不感兴趣的地方与我交谈。对面的EQ3员工和Palo Alto West Elm的驻地员工更加友好。我还有一些家庭成员，他们从亚利桑那州的一家商店订购了数月未交付的产品，甚至当时还处于损坏状态。

很好的商店，但由于当时有几个供应商在场，所以人满为患。服务很难获得，但是一旦您能够标记某人为您，就会有所帮助。

客户服务非常令人失望。在买沙发的时候，我决定去埃默里维尔的位置，感到非常失望。我曾多次从那里购买过物品。进入商店后，我观察到其中一名员工从柜台后面跑来，立即走近我，问我需要什么。我告诉她我只是在浏览，会让她知道我需要什么帮助。她立即​​因为大声喊着“库存支票”而迅速走到商店的另一边，并与同事交谈。当我走过商店时，两个同事都开始奇怪地看着对方，同事留在商店的另一端，走到商店的后方。到达商店的尽头后，我问年轻的女士，她是否在商店工作，她说是。我问她为什么她偷看走路，为什么要从商店的另一侧观察我，她说她正在帮助另一个顾客。我告诉她我需要在沙发上提供信息方面的帮助，我再次询问，她没有回应。她向从未提供帮助的同事走开。我离开商店时感到非常不自在，并感到自己是种族歧视的受害者。当我离开商店时，两名员工继续凝视。我确实确实看到了我感兴趣的商品，但宁愿不要在此地点购物。

我现在真的讨厌西榆。我们为新房购买了价值1万美元的家具。我们买的沙发花了三个月的时间告诉他们，他们从未处理过该订单。一次，我们打电话告诉他们取消沙发，因为我们从ARTICLE找到了一个不错的沙发。两周后，我们发现我们从没买过沙发，但收费很高。我们告诉他们取消。然后客户服务代表告诉我们，他们将处理此问题，并向我们发送100美元的礼品卡。三个星期后，费用仍在信用卡上，没有礼品卡。长话短说，到房子的东西很好。但这是我一生中经历过的最糟糕的客户服务。不会再从这里购买。

最差的客户服务。每个人都非常粗鲁无助。而且，这只是一个展示厅，而不是实际的商店。它们没有任何您可以实际购买的东西，仅用于外观。他们希望您在线购买产品并支付运费。这样的骗局。再也不去那里购物了

从客户服务糟糕的丹佛搬到这里。我告诉我丈夫，也许CA的丈夫会更好。好吧糟糕的客户服务。在那里工作的人正在通电话或互相交谈。不打招呼，不提供帮助。您必须追踪某人。然后，他们当然无权或不努力尝试为您找到肯定的答案。我现在已经尝试给商店打电话，但是愉快的机器人语音信箱告诉您输入零以获得联系。然后声音说：“没人在。再见。”看起来整个公司都需要“四个季节”的专家来表现一点魅力。

由于在我当地的陶器棚里受到了如此恶劣的对待，我来到这里为我的新工作购买家具！很棒的员工和很棒的选择，我喜欢我的沙发，灯具和桌子