Monica Jaillet

的评论 Saffire Blue Inc.

我已经是这家公司的客户4年了。在过去的四年中，我的客户体验发生了很大变化。在他们的支持下，他们以合理...

我已经是这家公司的客户4年了。在过去的四年中，我的客户体验发生了很大变化。在他们的支持下，他们以合理的价格选择了许多高质量的产品，并且包装好产品以进行运输。我曾几次运送错误的产品，并且在打了个快速电话后，他们通常在同一天免费运送正确的产品。他们的沟通通常迅速而彬彬有礼。当我开始从他们那里订购时，通常要花大约2天的时间（他们的术语已满）才被领取，因此，如果我在星期一订购，则将在星期三领取并发货。我选择的送货方式需要两天，所以我的订单将在星期五收到。随着时间的流逝，处理时间增长到3天，然后是5天，然后是7天，甚至是10天。一年中的某些时候比较忙。他们确实在几年前扩展到了更大的仓库，我曾希望这将意味着雇用更多的员工，从而更及时地进行处理。可悲的是，事实并非如此。 11月5日，我下了订单，选择不支付额外的10美元用于紧急处理。 11月28日，我的订单仍未显示在履行中，因此我通过电子邮件与他们联系，以查看是否有未交货的订单。当天收到的答复是，该订单已完成，将在24-48小时内发货。根据我的建议，12月5日，我再次发送了一封电子邮件，因为该电子邮件尚未发送。我再次被告知这是实现的。已下订单，并于12月12日联系了快递员。这家公司过去很愉快，但过去的一年发生了变化，而且情况并不好。我的观点是，金钱和数量对他们而言比良好的客户体验更为重要。我希望撰写有关快速服务的良好评论的人是那些支付10美元，在不支付费用之前处理订单的人。我认为没有必要额外付费。 IMO，如果一家公司业务如此之多，以至于7天后无法收到订单，则需要更多的员工。我也对他们的新政策感到不满，他们对75美元以下的订单收取25美元的“小额订单费用”。像我这样的人，他们为个人和家庭使用制造肥皂或洗剂时，不想大笔订单。当然，我下了$ 75的订单，因为如果要向我收取$ 25的费用，我可能会因此获得产品。我对这家公司发生了很大的变化感到非常失望。我将寻找新的供应商。

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