Jeff Nibler

的评论 SunSail - Caribbean

我在那里租了两次。第一次没事，尽管不是所有事情都在船上进行。第二次也是最近一次（回溯到2020年1月...

我在那里租了两次。第一次没事，尽管不是所有事情都在船上进行。第二次也是最近一次（回溯到2020年1月）。

作为回头客，我被要求在星期六晚上退房。我不仅没有得到周六晚上的退房，还为我安排了周日上午11点的退房。友好地讲话，与前台反复无济于事。在上午11点结帐期间，发现该船未加油。 Sunsail用了四个多小时为我们的船加油。我们要等到周日下午三点才出发。那时，我和我的船员已经24小时在Sunsail码头上了船。这花了我们一整天的时间。

当我们到达第一个目的地时，小艇开始了，但没有足够的动力向前推进。经检查，两个火花塞之一完全折断了一半。我给似乎对我的电话感到烦恼的维修人员打了电话，告诉我他们会给我回电话，但从未这样做。我给他回了电话，他告诉我他会“派人出去”。当我礼貌地问他什么时候可以期望他们时，他给了我2分钟的演讲，内容涉及我如何需要更加耐心，我不应该对他负责任（我从来不耐烦，也不要责怪他-我知道比做那件事更好当我需要某人帮助时的方式）。毫不奇怪，维修人员从未露面，我们不得不游泳到岸边吃晚餐。第二天早上，我们不得不一直航行回到Tortola码头，并与前台交谈以修理小艇。一两个小时后，我们有了橡皮艇，终于可以开始我们的假期了。星期一中午，我们应该在星期六晚上离开。

我们的船上没有我们要求并支付的所有水上玩具，这是我们的船预订的一部分。在它们最终交付之前，我不得不询问了5次。

我已经预订了全新的464，但在出发前几周就被告知要改乘454。降级没有给我任何折扣。有人告诉我454是一流的加号，但是喇叭不起作用，船左舷的所有插座（包括机舱）都无法正常工作，其中一个机舱灯无法熄灭，海水淡化系统无法正常工作，机舱门把手之一掉落，并且其中一个柜子的表面未固定。

租船后，我打电话给Sunsail客户服务部并与之交谈。终于花了几周时间才与某人建立联系。我与之交谈的绅士非常有礼貌，理解力和道歉。他告诉我，他需要联系码头以核实我在上面提供的故事，并且他将在当天晚些时候向我发送一封电子邮件，其中包含我们讨论的所有信息，然后在讲话后几周内再次与我联系与码头工作人员。我从未收到该电子邮件，也从未收到他或Sunsail其他任何人的回电。然后COVID流行了，我知道Sunsail经历了很多取消和延期，并且非常忙于所有这些事情，所以我想我会给他们时间。几个星期前，我注意到Sunsail再次发送促销电子邮件，因此我开始尝试与他们的客户服务部门联系以跟进我的案件。当您致电他们的客户服务专线时，您会立即获得他们“关闭”的录音，并留下第二天回电的消息。我留下了几则消息，还没有收到任何回电。

我不会再与这家公司做生意。他们迫切需要更好的管理。我知道他们仍在几年前从飓风中恢复过来，但这并不是我们遇到的服务问题的借口。

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