SunSail - Caribbean 审查

尽管本周进展顺利，英属维尔京群岛很漂亮，但Sunsail遇到了一些重大问题，这些问题打乱了我们的经历，并削弱了他们的经验。

由于延迟了船的发布会和燃料的加油，我们直到26日星期日大约2:30才离开Sunsail。我们在一周的假期中基本上失去了一整天的航行时间。整个船的简报过程和一周的结帐都是一团糟。我们周围的其他许多船也有同样的问题。港口的太阳帆管理似乎一无所知，不知所措。这确实没有任何借口... Sunsail提前知道他们周日早上必须结帐的船只数量...要事先计划有足够的人员来进行简介/结账和加油的难度有多大？及时的？

船上缺少系泊球钩，而且更没有喇叭口。幸运的是我们在离开之前就抓住了这一点。耀斑是在英属维尔京群岛航行的法律要求，如果没有系泊球钩，我们将不得不每天晚上锚定

船的形状相对较好，但整个船舱的右舷舱室闻起来都充满了油箱。不愉快！

在船上发现了几只蟑螂（讨厌！）...鉴于我们船上有一个星期的食物，而且没有用于开放式干货的密闭容器，这是一个严重的问题。

由于叶轮损坏，发电机可能无法在Road Town出行的第一个晚上失败，原因是可以通过适当的船只简报和检查清单确定叶轮是否损坏。而且，我们第一次致电SunSail紧急电话来报告问题，没有人回答！我们终于找到了一个人，第二天早上他们派出了修理船（修理队很棒）

更糟糕的是，我们向SunSail客户服务提出了这些问题，而他们并没有费心去解决（甚至承认）这些问题。虽然我肯定会再次租出英属维尔京群岛，但考虑到简报/结账，船上的问题以及Sunsail管理层显然对这些问题都不关心，我可能不会对SunSail这样做。

井井有条。我们租了一辆Sundail454。您可以说这是经过深思熟虑的船。如果风速超过15节，则航行良好。不要顺风顺水。大约125个平角。但是在25节的风中，它将上升8节。
大家都很乐于助人。 Sunsail有一家不错的餐厅和酒吧

Sunsail在Roadtown Tortola的英属维尔京群岛宪章基地应给予5星评级和热烈的掌声，以期从艾尔玛飓风中恢复过来。我们刚刚结束了第15个宪章，服务和质量一如既往。特别提及我们的客户服务专员Morgan Persaut提供的出色个人服务！

我现在已经两次使用过Sunsail BVI，两次都遇到了基础不称职和粗鲁的员工的麻烦。两种情况都导致一天的航行损失和许多挫败感。最近的一集只是试图让某人为我们的船加油，以便我们离开。结帐简报在简报中途消失了，花了几个小时才设法找人完成。多次访问前台后，我去了基地经理乔治先生讲话。他向我保证，他会照顾好一切，并且事情很快就会发生。但是他们没有。我的7人一组在码头上等待的时间更多了。最终，在使自己成为害虫以获取服务后，我们才获得了燃料，但只有在被告知油箱已满时。他们不满-油量表工作不正常。一个坦克完全空了。我学会了自己用撞击的方法来检查坦克，因为上次他们把我们装满了，我们在两天内就用光了（燃油表仍然显示满了），而且服务船不得不来协助我们驶向码头。除了糟糕的服务和那里工作人员的挫败感外，船通常还可以。冰箱，烤箱，淋浴泵等小物件无法正常工作，但我想这就是您所期望的低价格。下次我们租船时，我肯定会更加关注其他公司，以希望他们能减少沮丧的经历并获得更多的航行时间。英属维尔京群岛有太多公司，而且我听过很多公司的好消息。他们似乎只是花费更多。我想您会得到您所付的。我之所以将星级评定为两星级而不是一星级，是因为价格低廉，船只通常也足够。

我在那里租了两次。第一次没事，尽管不是所有事情都在船上进行。第二次也是最近一次（回溯到2020年1月）。

作为回头客，我被要求在星期六晚上退房。我不仅没有得到周六晚上的退房，还为我安排了周日上午11点的退房。友好地讲话，与前台反复无济于事。在上午11点结帐期间，发现该船未加油。 Sunsail用了四个多小时为我们的船加油。我们要等到周日下午三点才出发。那时，我和我的船员已经24小时在Sunsail码头上了船。这花了我们一整天的时间。

当我们到达第一个目的地时，小艇开始了，但没有足够的动力向前推进。经检查，两个火花塞之一完全折断了一半。我给似乎对我的电话感到烦恼的维修人员打了电话，告诉我他们会给我回电话，但从未这样做。我给他回了电话，他告诉我他会“派人出去”。当我礼貌地问他什么时候可以期望他们时，他给了我2分钟的演讲，内容涉及我如何需要更加耐心，我不应该对他负责任（我从来不耐烦，也不要责怪他-我知道比做那件事更好当我需要某人帮助时的方式）。毫不奇怪，维修人员从未露面，我们不得不游泳到岸边吃晚餐。第二天早上，我们不得不一直航行回到Tortola码头，并与前台交谈以修理小艇。一两个小时后，我们有了橡皮艇，终于可以开始我们的假期了。星期一中午，我们应该在星期六晚上离开。

我们的船上没有我们要求并支付的所有水上玩具，这是我们的船预订的一部分。在它们最终交付之前，我不得不询问了5次。

我已经预订了全新的464，但在出发前几周就被告知要改乘454。降级没有给我任何折扣。有人告诉我454是一流的加号，但是喇叭不起作用，船左舷的所有插座（包括机舱）都无法正常工作，其中一个机舱灯无法熄灭，海水淡化系统无法正常工作，机舱门把手之一掉落，并且其中一个柜子的表面未固定。

租船后，我打电话给Sunsail客户服务部并与之交谈。终于花了几周时间才与某人建立联系。我与之交谈的绅士非常有礼貌，理解力和道歉。他告诉我，他需要联系码头以核实我在上面提供的故事，并且他将在当天晚些时候向我发送一封电子邮件，其中包含我们讨论的所有信息，然后在讲话后几周内再次与我联系与码头工作人员。我从未收到该电子邮件，也从未收到他或Sunsail其他任何人的回电。然后COVID流行了，我知道Sunsail经历了很多取消和延期，并且非常忙于所有这些事情，所以我想我会给他们时间。几个星期前，我注意到Sunsail再次发送促销电子邮件，因此我开始尝试与他们的客户服务部门联系以跟进我的案件。当您致电他们的客户服务专线时，您会立即获得他们“关闭”的录音，并留下第二天回电的消息。我留下了几则消息，还没有收到任何回电。

我不会再与这家公司做生意。他们迫切需要更好的管理。我知道他们仍在几年前从飓风中恢复过来，但这并不是我们遇到的服务问题的借口。

关于我在这家公司租用Leopard 44的经历，无可非议。当我们拿到船的时候船很干净，工作人员非常友好。我们有一个引擎发生故障，我们出去吃饭时，他们来找我们并解决了问题。只是一个奇妙的体验！