Janie Cavender

的评论 Toyota of Lewisville -- RML Au...

我对他们的服务经理Mat Davis，他们的服务部门以及这家丰田经销商的最新所有者感到非常失望！

我对他们的服务经理Mat Davis，他们的服务部门以及这家丰田经销商的最新所有者感到非常失望！

“售后服务”是任何自动经销商中最重要的部分！

自从该经销商被其最新的所有者RML AUTOMOTIVE购买以来，我注意到服务部门一直在变化，而不是积极的！他们已经淘汰了长期雇员。真正关心客户的员工！！

从2009年开始，我购买了Toyota 4 Runner（当时是New），就这样，我就开始进行机油更换。购买时，我被出售了一个超值套餐（终身换油）。
我也要在该经销商处完成其他工作，因为我想保持我的丰田妥善维修。

在过去的这些年中，我从未与服务部门见过任何问题，以纪念当时的所有者RENE ISIP出售的此超值套餐。我收到了一张带有我的姓名，车辆信息和VIN＃的硬塑料卡。

我告诉服务顾问，我需要换油，并出示了这张卡，然后得知他们不再为我接受这张卡来换油。得知我需要携带2009年以来的销售合同副本。我告诉他，家里有一个副本。我从贾斯汀的家开车到了路易斯维尔，这是一个相当远的距离！现在我进入经销店的旅程真是浪费！！
我回到家并获得了合同副本，并决定我想直接与服务经理交谈，以确认如果我在本周晚些时候来尝试换油，我不会遇到任何其他问题。
我通过电话与Mat Davis交谈，他告诉我每次进油时我都需要出示合同。
我通常不在手套箱中携带合同，所以我问他是否可以进行验证并将其放入系统中，这样我就必须携带重要的文书工作。
他很幽默，说我必须每次都来介绍！！
我对他的客户服务技能绝对不满意.....或缺少它！！

现在，我觉得从这家经销店获得任何良好的服务可能有问题！

糟糕的客户服务是逃避客户的最佳方式！

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